启程前

　　行李

　　我们建议每人携带一件行李，并提醒您严禁携带以下物品：武器弹药、爆炸物、烟花和照明弹、压缩或液化气体(易燃、不易燃、制冷、刺激和有毒气体)如汽灯、照明弹发射器、发令枪、传染性或有毒物质、腐蚀性物质、放射性物质和可用作武器的任何锋利物体。

　　不干胶行李标签一在提供旅行证件的同时，我们还向阁下提供歌诗达邮轮行李标签，标签上写明您的姓名和客舱号。游客须在抵达登船港口前将该行李标签粘贴在行李把手上。注意在撕掉背衬后再粘贴行李标签。游客抵达港口后，行李首先放置在行李托运处，然后会直接送至您的客舱。

　　手提行李一药品和眼镜务必放在您的手提行李中。化妆品、贵重物品、照相器材和易碎物品也应该放置在手提行李中携带。

　　证件

　　旅游证件

　　您将收到一个含有以下证件的旅游文件袋：-船票-登船证-行李标签(按实际情况也可在邮轮码头领取)

　　护照和签证

　　护照一游客应持有有效护照和任何必要的签证。未成年子女须登记在家长任何一方的护照上。护照应可以机读。邮轮旅游证件上的姓名必须与护照上一致。如两者之间有任何不一致之处(包括别名和姓名缩写)，可能令您无法成行，同时还会使您的保单失效。如任何游客未持有所需证件，则将被拒绝登船，并须缴纳取消旅游罚金。

　　强烈建议游客联系自身所在地的领事机构，查明有关签证要求。如任何游客未持有所需证件，则将被拒绝登船，并须缴纳取消旅游罚金。我们建议您在启程前，向旅行社或有关使馆核对您的签证要求。

　　温馨提示一在阁下登船时，歌诗达职员会向您索取护照并全程代为保管，以便向不同港口机构出示。仅当游客需要使用护照上岸时，方可取回护照。

　　在港口

　　登船

　　港口停车

　　如果您驱车前往港口登船，请沿广东道至海港城邮轮码头, 在入口处可看到停车场的指示标志。停车费用如下:

　　时间

　　价格/每小时(港币)

　　海港城

　　7:00AM--11:00PM

　　HK$ 20

　　11:00PM--7:00AM

　　HK$ 16

　　第一停车场

　　24 HOURS

　　HK$ 24

　　第二停车场

　　7:30AM--11:30PM

　　HK$ 22(私家车)

　　7:30AM--11:30PM

　　HK$ 50(旅行巴士)

　　行李托运

　　抵达港口后，大件行李(手提行李除外)可交予行李托运处的歌诗达职员。提醒游客在所有行李上贴上随同旅行证件一起提供的行李标签。游客行李将由行李员照看，他们会将行李送至各位游客所在客舱。

　　登船证件检查

　　登船按旅游行程表上的指定时间进行。登船时，请向保安人员出示旅行证件和护照。手提行李也将在登船处接受扫描。所有乘客均应在起航前一小时登船。

　　在船上

　　客舱和套房

　　客舱服务和特色

　　我们的所有客舱均包括带淋浴和卫生间的私人盟洗室，并装有空调、卫星电视、电话、小冰箱、保险柜、吹风机和音乐播放设施。您客舱的服务员的姓名显示在您客舱卡片上。客舱内定时提供更换被褥和毛巾等织物。盥洗室提供香皂和沐浴露。出于环保考虑(为限制塑料制品的使用)，如有需要，请向客舱服务员索取免费赠送的浴帽和瓶装滋润霜。

　　套房特惠

　　除与所有客舱享有相同的服务和特色外，迷你套房和豪华套房中的游客还享有如下特别优惠：

　　-优先登船

　　-管家服务

　　-每天供应新鲜水果

　　-套房内享用午餐和晚餐(需提前预定)

　　-极可意浴缸

　　-浴衣和拖鞋

　　-应邀参加船长的高级鸡尾酒会

　　-可在点菜餐厅(如可用)优先预订席位

　　-可由管家安排预约观光活动

　　早餐一希望在客舱内享用欧式早餐的游客，可在就寝前填写点菜单并将其挂于门外把手。这项服务将按点菜单指定的时间免费提供。

　　客房服务一全天24小时服务。各类点心收费很低。酒吧饮料价格适当，另收15%的服务费。客舱内提供客房服务清单。您只需拨打电话机旁边的相关电话号码，即可在约半小时后收到所订内容。

　　船上电压

　　客舱电源插座提供适于剃须刀使用的220—110 伏特／60 赫兹交流电。

　　为安全起见，建议只使用剃须刀一种电器。每个客舱均提供吹风机供您使用。客舱内严禁使用熨斗。

　　船上活动

　　儿童和青少年娱乐活动

　　海上日间活动一儿童可与同龄人尽情玩耍。儿童由邮轮上的工作人员照管，家长尽可放心。开放时间：早上_：00 时至中午；下午3：00 时至6：00 时；晚上9：00 时至11：30 时。

　　船上共设三个俱乐部：

　　迷你俱乐部(3—6岁)少儿将在游戏、工艺活动，或充满乐趣的“化妆舞会”中享受到无穷乐趣。

　　大型俱乐部(7—11岁)该年龄段儿童的最佳去处。他们可以参加寻宝游戏，或在慢跑和有氧运动中锻炼身体。他们亦可在安静时观看各类录像或打游戏。青少年俱乐部(12—17岁)可以让青少年尽享海上度假的乐趣。时尚青少年可以参加体育和健身活动、观看录像以及享受摇滚乐的震撼旋律。

　　● 港口日间活动一当邮轮在港口停留时，游客可参加由歌诗达邮轮组织的观光活动。

　　● 夜间活动一夜间，我们还对3岁以上儿童提供团体托儿服务，家长可尽情享受“都市之夜”，而子女可与小伙伴尽情玩耍。服务时间为晚上11.30 时至凌晨1：30 时(需船上预约)。

　　温馨提示一俱乐部节目根据儿童人数而定。在一些时期内，俱乐部活动可能比较有限。具体时间将在船上公告。3岁以下儿童不能享受这些服务。

　　邮轮艺术

　　歌诗达爱兰歌娜号上(尤其是大厅、客舱和套房)摆放着大量由意大利为主的国际知名艺术家创作的雕塑、美术等艺术作品。

　　观光活动

　　由歌诗达邮轮组织的岸上观光日程与邮轮航行日程一致。观光票在船上购买，有关预订期限详情将在邮船与刊物《Today 》上公布。一些旅游席位有限，因此我们强烈建议您在巡游期间尽早购买心仪的观光票。岸上观光活动设有最少人数限制。如果人数少于最少人数，则可能取消观光活动。观光票一经预订，即不予退款。在观光活动开始前，组织者可能在来不及通知的情况下调整旅行安排和价格。一些岸上观光活动可能不适于活动困难的游客。票价包括运输和导游费用。仅在票上有特别注明时票价才包括膳食和饮料费用。4-14 岁儿童参与时，享受岸上观光成人票价25%的折扣优惠。 4岁以下儿童随家长参加岸上观光票价全免(不占座位)。

　　健身中心和温泉

　　游客可免费使用船上所有健身设施：健身房、慢跑道、桑拿浴、极可意浴缸和游泳池。每艘邮轮均配备健身教练，提供一系列免费指导，包括：健身步法、低压高能有氧运动、伸展放松课程、美腿、美臀和水中有氧运动等。邮轮上采用的所有设备均由Technogym?公司制造，该公司的理念是致力于健身和美容，提升顾客的生活质量。凭借Technogym System?的高新科技，游客可在本假期末获知自身在这假期中所消耗热量的确切数字(本服务为付费服务)。

　　另外，您还可以额外的付费预约个人训练、瑜伽或普拉提课程。健康是歌诗达爱兰歌娜号的永恒主题。本邮轮内设温泉和美容厅，游客可尽享按摩、美容和美体治疗或美发带来的轻松惬意。特别护理套餐包括：

　　-再生疗程(运动物理治疗按摩、个别教授、轻松提神脚底按摩)

　　-二人世界，专为夫妇而设(按摩、足部以及手部护理，以二人计算)

　　-全面康体(面部保湿护理消脂护理、海藻护理及按摩、手部牛奶护理)

　　摄影和摄影店

　　在大多数活动和许多岸上观光中，游客均能看到邮轮摄影师的身影。当他们为您拍照时，请记住您并无义务购买。当摄影展廊开放时，您可轻松浏览并决定是否购买照片。我们的随行摄像师也会在巡游期间和许多岸上观光活动中进行拍摄。

　　在摄影店，游客可享受肖像服务、打印照片和购买TIM 电话卡、明信片以及摄影配件。这里还提供邮政服务。

　　网吧

　　本邮轮通过卫星连接互联网。游客可轻松上网，并可使用歌诗达卡支付。在徜徉海上的同时，您可尽情上网冲浪、收发电子邮件、在线聊天以及发送贺卡。访问歌诗达邮轮集团的网站是免费的。

　　洗衣、熨烫和干洗

　　一个人在惬意度假中最不愿做的事情就是洗衣。本邮轮提供洗衣、熨烫和干洗服务，收费低廉，隔夜可取。客舱内提供有洗衣袋和价格清单。为安全起见，客舱严禁熨烫。

　　医务中心

　　全国船上医生协会(National Onboard Doctors Association) 的医务人员和随船护理人员会为您提供急救和医疗援助服务。在邮轮巡游期间，他们24小时随叫随到。标准服务时间将刊登在《Today 》上。船上配备最先进的医务中心，提供有限医疗服务。专业服务和药物收费合理。另外，医务中心和客户服务中心还提供缓解各种晕船症状的药物。存在既有病症的游客，请在预订时告知旅行社或歌诗达邮轮集团。

　　商店和专卖店

　　游客无需各个停靠港费力寻找心仪商品，船上礼品商店和专卖店经营各类极具吸引力的商品，包括进口香水、化妆品、度假服、珠宝、手表、纪念品、摄影器材和配件。游客可以挑选的商品有：Omega 、Longines 、Tissot 、Emporio Armani 手表，或Dunhill 、Burberry 、Mario Valentino 、Guess 皮革配件。游客亦可选购Chimento 、Donna Oro 、Valerio 珠宝，或DiOr 、Prada Ray Ban 、Gucci 太阳镜，或Antica Murrin 的Murano 玻璃制品等民族手工艺品。商店于航行期间的白天开放。几乎在每艘邮轮上，游客都可选购免税酒品和外国香烟。(温馨提示：出于所有游客的安全和舒适考虑，所购买的酒品将由邮轮保管，并在旅游结束时送至游客的客舱。希望阁下谅解。)

　　信息和客户服务中心

　　与酒店接待处类似，邮轮大厅设有信息／客户服务中心，信息／客户服务中心将24小时解答游客的任何疑问。

　　餐厅和酒吧

　　餐厅

　　船上餐厅提供各种国际菜式，其种类丰富、花样繁多意大利餐、中餐、日本料理菜式。在自助餐厅，游客还可品尝到观光目的地的特色美食。餐厅日常菜单包括：开胃小吃、开胃菜、肉或鱼主菜、色拉、奶酪、甜点和冰激凌。另外，还专门为有特殊饮食要求的游客提供素食菜单和菜式。

　　早餐一您可在自己的客舱、自助餐厅或指定餐厅(开放座椅)享用早餐。对于早起的游客，自助餐从黎明时分就开始供应咖啡和面包。

　　午餐一您可在在自助餐厅或指定餐厅(开放座椅)享用午餐。

　　晚餐一您可以选择自助餐厅或指定餐厅(开放座椅)的侍应服务享用晚餐。

　　点菜餐厅

　　在歌诗达爱兰歌娜号上，游客可以在这些餐厅预定桌位，并按意大利厨艺大师精心设计的菜单点菜。点菜餐厅开放时间为每晚6：00 时至8：30 时，船上另有说明者除外。游客可以在信息／客户服务中心预订。菜式价位适中，加收饮料费和15%的服务费。

　　酒品清单

　　邮轮酒窖特别珍藏50 多种不同酒品。当选购我们的酒品，来自意大利斟酒侍者协会(Italian Sommeliers Association) 的斟酒侍者将精选特别酒品赠送，以致谢意。

　　如何在船上支付

　　船上支付和歌诗达卡

　　每位游客在自身客舱均可收取个人专用的歌诗达卡。在整个邮轮巡游期间，该卡将是游客的身份证明。为方便游客，本邮轮配备船上无现金支付系统，游客可以使用歌诗达卡支付一切消费(记录到该游客的邮轮账户内)，包括礼品商店消费、酒品和酒吧账单、温泉和美容厅服务、干洗和洗衣、电话。在巡游结束时，游客将收到记录自身所有船上费用的账单。游客亦可使用现金(美元)、旅行支票或信用卡(见下方) 结清账目。为方便游客，所有饮料消费的15%的服务费将计入各自的账户。

　　信用卡

　　本邮轮已引入信用卡服务项目，游客可在巡游开始时签约，届时一切消费将自动从游客的信用卡上扣除。使用此项服务，游客将在客舱收到账单，同时，一切费用将自动从您的信用卡上扣除，除非游客另有要求。船上接受如下国际信用卡：美国运通、维萨(VISA) 和万事达卡。船上不接受仅在中国有效的信用卡。我们建议游客在启程前，向自身的信用卡提供商告知即将度假的消息。温馨提示：船上不接受EPS 卡。

　　个人支票

　　本邮轮概不接受个人支票支付。

　　货币和外汇

　　船上的法定货币为美元。

　　船上的换汇设施有限，邮轮进港时通常关闭，因此，我们建议游客携带足够的在各个停靠港使用的当地货币，或在靠岸时将小额旅行支票兑换为现金。很抱歉，本邮轮概船上不设自动提款机。不提供信用卡预借现金，亦不兑现个人支票。美元旅行支票可在信息／客户服务中心兑现。

　　其它信息

　　船上安全

　　建议您始终穿着低跟鞋，尤其是在外部甲板走动时。若甲板潮湿，请注意防滑。或其它被授予必要权力的成年人做出，并且只有在该未成年人和其父母中的至少一人或和至少一名对其承担全部责任的成年人一起旅行时，该预订申请才将被接受。

　　1、由于船舶没有装备帮助孕妇或分娩人士的设施，因此到预定的开航之日已经怀孕29周的游客的预订申请不被接受。

　　2、本船舶只配备了有限的残障人士舱位，并且残障人士并非可以进入船上所有区域或使用所有的设备，且/或并非该区域或设备已特别装备了残障人士设施。因此残障人士预订申请应在上述设施可提供的限度内被接受，并在必要的情况下以由陪护/护理人员陪同旅行为前提。承运人没有义务为残障人士在船上或登陆后提供其它可供选择的计划安排，对该残障人士不能或难于享受包价旅游中的服务和活动也不负任何责任。

　　3、每位游客均有义务将其任何可能存在的疾病或身体或精神上的不适而可能需要特殊形式的照顾或帮助告知承运人。如果游客的身体或精神状况使其不可能参加邮轮旅行，或者会对他/她自己或其它人造成危险，或者其需要的照顾或者帮助在船上无法保证的，则游客的预订申请将不被接受。

　　4、若游客取消行程，其应支付如下款项：

　　若在开航前45 天内通知承运人解除合同，游客应支付包价旅游价款的20%；

　　若在开航前29 天内通知承运人解除合同，游客应支付包价旅游价款的50%；

　　若在开航前14 天内通知承运人解除合同，游客应支付包价旅游价款的70%。

　　若游客在开航之日前七(7)天内解除合同，或没有在开航时准时出现，或在开航后无论以任何理由放弃旅行的，其均无权要求补偿任何价款，并且必须支付全部价款。

　　游客的义务

　　1、针对航线所包括的所有国家，游客必须根据其国籍持有有效的个人护照或其它有效文件、旅游及过境签证以及健康证明(可能被要求)。除非另有规定，宣传手册所提供的这方面的信息是针对宣传手册发行地国家的公民游客。

　　2、游客的行为不得危及安全、和平以及其它游客享受邮轮旅游，并应遵守通常审慎勤勉的原则、承运人发布的所有指令以及有关旅行的行政或立法规则和规定。

　　3、未经承运人书面同意，游客不得将商品、活的动物、武器、弹药、爆炸品，或易燃、有毒或危险的物质携带上船。

　　4、游客应赔偿承运人因游客不履行上述义务而使承运人遭受的任何损失。游客特别应赔偿其对船舶或家具和设备造成的全部损坏，以及其对其它游客和第三方造成的损失，以及因游客的原因而使承运人可能向邮轮旅行所包括的任何国家的港口、海关、卫生或其它机构支付的所有罚金、罚款和费用。

　　5、游客必须向承运人提供其持有的可能有助于承运人向对游所遭受损失负有责任的第三方行使代位权的所有信息及文件，并且游客应就其对承运人的代位权造成的任何损害负责。

　　6、游客应向承运人提供所有必要信息，使承运人能履行有关适用法律、条约及公约规定其应尽的安全义务。

　　船长的权力

　　船长拥有全部权力在没有领航员的情况下继续航行，在任何情况下拖曳和帮助其它船只，偏离通常航线，进入任何港口(无论是否包括在航线内)，以及为继续航行将游客及其物品转移到其它船只上。

　　游客应服从船长有关船舶和航行安全的命令。如果船长认为游客的情况使其不能参加或继续航行，或其对船舶、船员或其它游客的平安、卫生健康或安全带来危险，或其行为影响了其它游客享受邮轮旅行，船长应有权根据实际情况(1)拒绝游客上船；(2)让其在中途的港口下船；(3)拒绝其在中途港口上岸；(4)拒绝其进入船上某些区域或参加某些船上活动。在法定或合同约定的权力范围内，航空运输承运人或其它服务提供商可以自主采取相似的规定，而承运人不应对此承担任何责任。

　　承运人和船长应有权执行政府或任何国家机构，或代表或声称代表该政府或机构行事或已经取得该政府或机构同意的主体，或任何根据船舶战争险而有权发布命令或指令的任何其它主体，发布的命令或指令。承运人或船长因执行该命令或指令或者因为该命令或指令的后果而做出的所有行为或不作为，不应被认为是违约。按照该命令或指令让游客及其物品下船将使承运人不再承担任何继续航行或遣返游客回国的责任。

　　膳宿

　　承运人有权分配给游客一个与先前所分配的舱位不同的舱位，前提是该舱位与原舱位属于同一类型。

　　若包价旅游包含了酒店膳宿，如果不存在任何由邮轮航线目的地国的有权公共机构正式确认的分类标准，分类应由承运人按照其自己的质量评价标准予以确定。

　　责任限额

　　任何情况下，承运人应承担的赔款不应高于造成损失的违约行为所适用的有效国内及国际法律和法规所规定的赔偿金额以及该赔偿金额的限额。若不存在适用于该行为的明确的法律及法规，或者该法律和法规未就赔偿金额规定限额，则应适用1970 年4月23日签订的布鲁塞尔公约第13.2条有关限额的规定。

　　若承运人为运输公司及/或用于邮轮旅行的船舶的所有人及/或该船舶的管理人及/或该船舶的租船人，根据有关适用的法律、条约和公约的规定适用责任限额的法律和规定应适用于承运人。

　　短途到岸旅行

　　即使宣传手册上发布了有关短途到岸旅行的广告，其不应被包含在包价旅游之内。其应受提供相关服务的当地经营者的一般合同条款以及适用的法律和法规的制约。

　　宣传手册上公布的短途到岸旅行的时间表和路线会因为未能预料和未能预见的原因(包括但不限于天气条件、罢工、交通运输迟延以及旅行经营者的经营需要)而改变。

　　如果因为技术原因、不可抗力或未能达到最低游客数量而取消短途到岸旅行，歌诗达应将当地经营者支付给其的款项返还给游客。

　　除非另有协议，短途到岸旅行将不为残障人士提供特别装备的设施。

　　某些种类的短途到岸旅行可能适用特别的条款、要求或规定(如使用游客自行驾驶的交通工具)。

　　航空运输

　　就航空运输而言，歌诗达在合同中或事实上均不拥有作为承运人的特殊资质或职能，而应由指定的航空承运人(及/或其代表)独自承担该职能以及有关的全部风险和责任，故歌诗达将不以任何方式(包括间接或通过调解等)承担上述风险或责任。因此，游客基于航空运输合同以及适用的法律和法规(1999 年5月28日的蒙特利尔公约、欧盟2002年第889号法规、国内法)的权利，特别包括游客死亡或遭受损失时取得赔偿的权利，应向航空承运人主张。航空承运人承担的义务将仅限于欧盟2004 年第785号法规的规定。

　　若歌诗达提供给游客的文件中没有包含合法有效的航空客票，游客必须直接要求航空承运人提供，并由航空承运人保证该客票的存在，保证该客票基于后勤的原因由其保管，保证该客票符合适用的法律和法规的规定，保证游客自行承担风险和费用后即可无条件取得客票。航空承运人向歌诗达保证做出上述承诺。

　　根据欧盟2004年第261号法规的规定，该法规规定的义务由航空承运人独自承担。歌诗达作为承运人或其它身份将不承担这方面的任何责任。因此游客必须就因上述欧盟2004 年第261 号法规而产生的任何可能的主张向航空运输的承运人提出。游客在向航空运输的承运人行使依据上述欧盟2004 年第261 号法规获得的权利时，必须遵循保证其能在整体上最大可能利用包价旅游的原则，不得损害承运人依据本合同及适用法律和法规对此所拥有的权利。

　　歌诗达在向游客交付文件的同时，应仅本着协助游客得到并了解有关航班数据的目的向游客提供航班时间表。因此，在歌诗达向游客提供的文件中所包含的时间表及/或有关航空运输和适用的法律规定和合同约定的警告或信息仅供参考。

　　在上述第16.4条所提到的文件中使用提及歌诗达的印刷资料、商标、标识或任何其它元素仅出于印刷需要，而不应被认为因此默示地及/或部分地改变及/或否定了本第16 条中的其它规定。

　　若游客要更改文件(包括航班文件，无论是包机还是定期航班)上的名字并且承运人在开航前32 天以前收到更改通知，则每处更改需要支付人民币180 元的费用。若承运人在开航前的31 天内收到有关更改姓名的通知，则应根据机票价款按如下方式支付罚金：若未能在开航前32天以前收到更改姓名的通知，应支付25%的票款；若未能在开航前15 天以前收到更改姓名的通知，应支付50%的票款；若未能在开航前10 天以前收到更改姓名的通知，应支付75%的票款；若未能在开航前五(5)天以前收到更改姓名的通知，应支付100%的票款。

　　船上的医生

　　船上的医生应作为自主经营的专家而并非承运人的雇员来帮助游客。故游客寻求医生的帮助是自愿的并且必须支付相关的费用。

　　船上的医生作出的有关游客是否适于上船及/或继续邮轮旅行的决定具有约束力且不容置疑。

　　贵重物品的保管

　　在船舶上，承运人向游客提供保险箱服务。对于未存放在该保险箱内予以保管的现金、文件、证券、珠宝以及其它贵重物品，承运人将不负任何责任。

　　帮助义务

　　承运人对游客的帮助义务仅限于勤勉履行合同约定及法定的义务。

　　投诉和诉求

　　如果在邮轮旅行的组织或实施方面存在任何可能的违约，游客的任何诉求必须以书面投诉的方式向承运人提出，否则将可能丧失有关权利。该投诉必须在事件发生当时，或者如果当时没有意识到则在规定的返回到出发地点之日起10 天内作出。承运人将及时并善意地审查所有投诉，并应在可能的情况下尽其全部努力及时、公正及友善地予以解决。

　　保险

　　游客在购买包价旅游时，可以通过支付相关费用购买向其提供的保险。

　　保险合同由游客直接和保险公司订立，因此所有根据保险单规定的义务及费用由游客独自承担。