航空服务是一次性消费、高服务接触、时效性很强的服务产品，注重服务“接触”过程中的服务规范、服务水准和服务技巧，让旅客拥有温暖如家的感觉。
中消协公布了2010年上半年全国投诉十大热点，其中航空服务投诉量同比上升79.9%，航班延误深受诟病。“霸机门”、“下跪门”、“群殴门”……详细
原定于昨日12时20分从昆明机场起飞的厦航MF8438航班因为延误致使乘客滞留，而当航班可以起飞的时候……详细
根据新规定，所有美国国内航班在美各大、中型机场起飞或降落的时间，以及……详细
春秋航空对外宣布，重启旅客“黑名单”，即把少数因航班延误而霸机、罢乘、闹事索赔的旅客列入“暂无能力服务的旅客名单”…
对候机楼内商家发布“限价令”：保证有至少两种不同品牌的矿泉水售价不高于3元，至少三种不同品牌的饮料售价不高于5元…
有相关人士透露，协会近日确实向国内部分航空公司下发了航班延误补偿处理的征求意见稿…
