坐飞机的人，都遇到过航班延误的情况，尤其是在“天气”越来越不好的今天。看着机场大厅内熙熙攘攘等候航班的人群，“航班延误”似乎已经变得越来越正常。难道我们只能任其扰乱自己的行程吗？以下三步希望能帮你甩掉航班延误带来的困扰。

　　第一步：将损失降到最小

　　到达机场后及时了解航班动态，最好能够了解飞机在哪里，从而推断出大约的起飞时间，如果延误的时间可以忍受，那么就耐心的等待一会儿。当然，别忘记不定时的去看看有没有进一步的情况。要是误机了可就亏了。

　　如果延误的时间比较长，那么拿着全价票的乘客最好尽快查询一下其他航空公司的相同目的地的航班，尽快签转(全票是可以任意签转一次的 )。而中国的绝大部分旅客购买的都是有一定折扣的机票，签转这条路可行不通，因为现在各个航空公司都是独立核算，不同的航空公司在不同的时段折扣率不太一样，所以没有航空公司愿意接受其他航空折扣票签转。如果，你不太着急，那么耐心等候吧；如果实在着急，可以去办理相关的退票手续，先去航空公司在机场的服务柜台讲明是航班延误，航空公司会为你退回机票并在机票上盖章证明，凭借这个证明，你可以在原出票地点退回所支付的票价金额(一年内有效)，然后再购买其他航空公司相同目的地的航班。

　　第二步：知道自己的权利

　　民航航班延误的原因多种多样，航空公司最常说的是天气原因，飞机起降的机场一旦遇到大风、大雾、雷雨和沙尘暴等天气，机场跑道能见度低于一定标准时，航班便无法起降，严重时甚至还会关闭机场。有时航班起飞时机场天气晴朗，但由于目的地机场天气恶劣，也会导致航班延误。承运人运力调配也是航班延误的主要原因。还有就是旅客迟到。但不论是何原因，民航方面有责任将航班延误的原因及时告知旅客，如没有将航班延误的原因告知旅客，则是对乘客权利的不尊重。

　　据《民航客运规则》规定，航班不正常时，如果是因机械原因，航空公司应该向旅客提供餐食或住宿；如果是天气等突发事件原因，航空公司将协助旅客安排餐食和住宿，但费用可由旅客自理；航班不正常时，航空公司根据旅客要求，可以接受旅客按原价退票。另外，按现在通行的做法，如果可能，按旅客要求，航空公司可安排旅客转机。如果旅客在航班延误时没有及时得到上述服务，旅客有权向航空公司或机场进行投诉。 

　　航班延误的乘客应当享有三项权利：知情权、选择权和索赔权。知情权是指，发生航班延误后，乘客有权在第一时间获取尽可能详细的信息，并及时了解后续进展，以便做出最合理的选择。航空公司应该建立客户服务负责人同乘客直接对话的机制，这样可以以最低的成本达到最好的效果；选择权是指，乘客既可以选择换乘同一航空公司的其他航班，也可以选择换乘其他航空公司的航班，还可以选择退票，而且应该可以在预乘航空公司的任何订票点退票；索赔权是指，乘客可以要求航空公司对自己的损失进行赔偿，包括住宿、饮食、交通等费用。

　　第三步：维护自己的权利

　　一旦航班发生延误，哪些责任应该由民航部门来承担？哪些则不需民航部门承担？

　　根据《民航法》规定：“旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失，承运人应当承担责任。”但又明确规定了延误赔偿责任的排除条款：“承运人如果能够证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的，不承担责任。”

　　乘客如果要维护自己的权利，可向航空公司主管投诉的部门、政府主管部门、消费者协会投诉，或到法院起诉。但并不是所有的延误都可以得到补偿，从法律角度来讲，航空公司只对因自身原因造成的延误承担责任，比如机务维护、航班调配等，而对于天气等非航空公司的原因导致的延误，航空公司没有对乘客进行补偿的义务。    

　　对于航班误点给旅客造成的损失究竟该如何认定，旅客能否要求赔偿，民航人士认为，根据《航空法》规定，对于因飞机故障及调配等原因造成的航班延误，航空公司有责任对滞留旅客妥善安置，但如何安置，《航空法》却没有细则规定。法律界人士表示，因航班临时取消给乘客带来的损失哪些能获赔，哪些不能获赔，目前在法律界存在很大争议。只有对延误造成的吃住费用、机票作废等直接经济损失，旅客才可能获得赔偿。

　　图文：WonderS的新浪博客