今年春节期间，海南继续成为热点旅游目的地，但记者探访部分“三天两晚环岛游”后发现，从报名到旅游全程，部分旅行社仍存在操作不规范、购物点“喧宾夺主”、团队餐质量差、同质化竞争严重等问题。

　　报团档次各异的旅客被“攒”成一个团

　　春节前夕，记者在海口发现，同一家旅行社的宣传单，许可证号却不一样，报价、联系方式也各不相同。“我们是同一家公司，但带队的导游不同，我们是竞争关系。”发传单的人说。

　　记者根据宣传单上的电话联系到一家旅行社的客户经理王先生，他告诉记者，海南“三天两晚环岛游”从低档到高档，分为“豪华团”、“三星纯玩团”、“四星纯玩团”、“贵宾团”等。各个团的行程一样，只是购物点和入住酒店有区别。

　　大年初二出发后，导游告诉游客，这是一个由20多名散客拼成的团，来自多个不同的旅行社，因此大家要按照发团旅行社的行程走。记者采访游客后发现，大家报团价格不一样，多则850元，少则500元，但都被旅行社“攒”到一个团。“同一个旅行社，交的钱和报的团档次标准不一样，为什么行程完全一样？”北京游客王秀娟说。

　　海口市旅游发展委员会副主任蔡俏说，海口市旅发委在春节前重申将重点打击海口街头发旅行社传单的行为，同时告知旅行社不要接通过传单介绍过来的游客，但一些旅行社为了招揽散客，仍采取了默许的态度。

　　游客感叹，旅游变购物

　　记者在三天两晚的旅游行程中发现，游客普遍反映旅游团存在购物点过多、参观景区时间紧张和团队餐质量太差等问题。

　　导游一上车就明确告诉游客：“出来旅游要看、要玩、也要买，大家有喜欢的东西买上一些，没有喜欢的也配合一下。”

　　三天两晚的行程中，游客总共去了7个显性或隐性的购物点，包括日常用品店、茶叶公司、海南特产厂、生物科技公司等，大大超过旅行社所说的4个购物点。

　　旅程第二天，导游说带大家到三亚一家生物科技公司参观“丰富的海洋生物”，游客们用两三分钟看完一个鲨鱼标本后，就被导购带到一个房间听该公司保健品和化妆品的“讲座”，介绍和购物的时间近一个小时。“参观”了多个购物点后，广州游客朱源源感叹：“我都不知道是旅游来了还是购物来了。”

　　虽然第一天导游就给游客打了“预防针”：“饭菜只能吃饱，不保证吃好。”但所谓“八菜一汤”的团队餐还是让游客们大跌眼镜，团队餐不仅分量小，而且“味同嚼蜡”，甚至一些菜已经变味。游客朱源源拿汤勺捞着汤里几片数得清的白菜笑言：“这菜汤还不如刷锅水呢！”最终他多买了一个鱼罐头才吃饱。

　　旅行社同质竞争严重

　　海南省旅游发展研究会会长王健生说，海南大部分“三天两晚旅游团”行程线路没有区别，产品同质化严重。他说，一些旅行社不注重产品和服务，目光短浅，只是用花里胡哨的产品名字为噱头，做价格上的文章。“这些年，豪华团、纯玩团、贵宾团等名头换了很多，但是‘换汤不换药’，线路和产品没有大的变化，游客满意度较差。”同时，一些旅行社的法律意识淡薄，忽略消费者的知情权、选择权和消费保障权，只考虑自己的蝇头小利。

　　海口市旅行社协会会长房新海认为，海南旅行社应通过建立行业规则和创新产品，走上产品多元化和市场细分的可持续发展道路。(文/ 王晖余 刘则华)