上海航空公司空中服务：品牌乘务组服务承诺

    “三保持、一杜绝”要求  

1. 保持“两微”服务——微笑服务、细微服务；

2. 保持客舱温馨和谐——乘上航，到家了；

3. 杜绝旅客投诉抱怨——持续改进、追求卓越。

    优质服务操作细则  

1. 见到旅客2米之内主动问候；

2. 过道堵塞在30秒内疏解畅通；

3. 为旅客提供的毛巾温度不低于40度；

4. 旅客呼唤铃在60秒内应答；

5. 职业形象端庄大方、富有亲和力；

6. 主动与旅客沟通交流，营造和谐客舱氛围。

    特色服务项目  

1. “五好”服务

    老年旅客的好儿女；

    伤残旅客的好护士；

    儿童旅客的好朋友；

    特殊旅客的好帮手；

    外籍旅客的好向导；  

2. 头等舱旅客“零打扰”服务

    事先了解旅客信息，主动征询服务需求，及时提供个性化服务，让头等舱旅客享受“零打扰”服务。  

3. “小小旅行家”快乐乘机服务

    指定专人负责照顾无人陪伴小旅客的旅途生活，主动提供儿童玩具、图书等，为小旅客讲解飞行知识，实现“小小旅行家”快乐乘机体验。 

4. 亲情关爱延伸服务

    想旅客所想，急旅客所急，竭尽全力为旅客排忧解难。 

5. 特需旅客温馨服务

    为聋哑旅客提供手语服务；

    为盲人旅客提供引导服务；

    为行走不便旅客提供轮椅服务；

    为婴儿旅客提供特需用品服务（奶瓶、奶嘴、尿片等）。 

6. 便民特色服务

    为旅客提供目的地城市交通地图、常用非处方药、针线、笔、信封、信纸、马夹袋、包扎带等。