上海航空公司空中服务：品牌乘务组

　　吴尔愉品牌乘务组简介

　　以全国劳模吴尔愉名字命名的“吴尔愉品牌乘务组”成立于2000年，由吴尔愉担任首任乘务长。七年来，吴尔愉品牌乘务组以“不断超越旅客的期望”为理念，以“传承劳模精神、打造精品团队”为目标,中国民航界第一本服务法手册《吴尔愉服务法》，成就了吴尔愉品牌乘务组的品牌硕果。

　　2006年，为扩大品牌影响力，吴尔愉品牌乘务组得到扩展，由吴尔愉担任名誉号长，李慧琴担任号长，谈何易、施敏贤担任副号长，有杜莉娜、王妮妮、顾霞等10名乘务长，共有51名成员。

　　吴尔愉品牌乘务组以承诺“三保持、一杜绝”要求、优质服务操作细则、六项特色服务项目为服务目标，担任北京、深圳、香港三条精品航线和VIP旅客专、包机航班的挂牌飞行。

　　吴尔愉品牌乘务组连续两年执行台湾包机首航任务，她们精心选购了具有中国特色的“中国结”作为礼物献给台胞们。航程中，吴尔愉和她的姐妹们以甜美的微笑、得体的语言、温馨的服务，送上了对台胞们的真诚祝福，“吴尔愉品牌乘务组”在宝岛美名远扬。

　　吴尔愉品牌乘务组曾荣获：全国青年文明号、全国五一劳动奖章、全国三八红旗集体、全国女职工建功立业标兵岗、全国用户满意服务明星班组、上海市劳模集体、上海市三八红旗集体、上海市优秀志愿者、上海航空港文明示范窗口、民航华东地区第十届QC成果三等奖等。

　　金鹤品牌乘务组简介

　　由团中央和民航总局首批联合授名的全国青年文明号“金鹤品牌乘务组”成立于1993年，是上海航空公司最早的品牌乘务组。“金鹤”永远争第一的金鹤精神，激励着每位组员热爱本职、立足岗位、爱业敬业，全心全意为中外旅客提供具有上航特色的“五好”“六一”服务、“家庭式”温馨服务、个性化服务，建立了VIP旅客服务档案、VIP旅客留言册。

　　2006年，金鹤品牌乘务组优化重组，由上海市“十佳青年”孙岚担任名誉号长，刘琦担任号长，张磊、杨萍担任副号长，有林文杰、谢瑾、孙雯娟等10名乘务长，共有51名成员。经过四任乘务长、几代乘务员的共同努力，“金鹤”成为翱翔蓝天的领头鹤。

　　金鹤品牌乘务组以承诺“三保持、一杜绝”要求、优质服务操作细则、六项特色服务项目为服务目标，担任北京、深圳、香港三条精品航线和VIP旅客专、包机航班的挂牌飞行。

　　十四年来，金鹤在为旅客服务时积累着服务心得，形成了金质服务的独到特色；十四年来，金鹤为旅客做好事累计达到一万多件，执行的专、包机任务多达百多个；十四年来，金鹤向部门输送了近30名乘务长和多名资深教员，成为成就乘务骨干的摇篮。

　　金鹤品牌乘务组曾荣获：全国青年文明号、全国用户满意服务明星班组、上海市劳动模范集体、上海市红旗班组、上海市青年文明岗、共青团号、上海市百佳巾帼文明岗、上海市质量先进小组、民航华东地区QC成果奖等。