中国国际航空公司旅行服务：地面服务

    国航地面服务：行李的一般规定

　　行李指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或便利而携带的必要或适量的物品和其它个人财物。国航承运的行李，按照运输责任分为托运行李和非托运行李。

　　1、 非托运行李(免费随身携带物品)

　　非托运行李的体积应能置于旅客的前排座椅下或封闭式行李架内。 A. 免费随身携带物品的重量，每位头等舱、公务舱旅客以10千克为限，每位经济舱旅客以5千克为限。

　　B. 持头等舱、公务舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持经济舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品。每件随身携带物品的长、宽、高分别不超过55CM、40CM、20CM。

　　C. 超过上述重量、件数、体积限制的免费随身携带物品，应作为托运行李托运。

　　下列物品不得作为行李或夹入行李内托运，也不得作为免费随身携带物品带入客舱运输。 危险品、 枪支(猎枪和体育运动用枪支除外)、军用或警用械具类(含主要零部件)、 管制刀具。 活体动物、带有明显异味的鲜活易腐物品(如：海鲜、榴莲等)。

　　2、 托运行李

　　托运行李包装

　　托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，并应符合下列条件：

　　A 旅行箱、旅行包和手提包等应锁好，以防内物丢失。

　　B 两件以上的包件，不能捆为一件。

　　C 行李上不能附插其他物品。

　　D 竹篮、网兜、绳子、草袋、塑料袋等不能作为行李的外包装物。

　　E 行李内外应写明旅客的姓名、详细地址、联系电话。

　　托运行李重量及体积限制

　　A 每件行李最大重量不得超过45千克 ，长、宽、高分别不得超过100CM、60CM、40CM；超过上述规定的行李，应作为货物运输，不能作为行李运输。

　　B 每件行李最小重量不得低于2千克，长、宽、高分别不得短于30CM、10CM、20CM；不符合上述规定的行李，不能单独作为托运行李运输。

　　不得作为托运行李运输的物品

　　下列需要专人照管的物品，不得作为托运行李或夹入行李内托运，而应作为非托运行李带入客舱运输。对旅客违反此规定而造成的损失，国航只按一般托运行李承担赔偿责任。

　　重要文件、商业文件和资料。

　　证券。

　　汇票珠宝。 货币。

　　贵重金属及其制品。

　　古玩字画。

　　旅行证件

　　易碎易损坏物品、易腐物品。

　　样品、绝版印刷品或手稿。

　　电子产品、数码产品、摄像机原配件等。

　　移动电话、随身听唱机、电脑软硬件等。

　　个人需要定时服用的药品。

　　免费行李额

　　-计重制

　　持成人或儿童客票的旅客免费行李额为：头等舱旅客40千克，公务舱旅客30千克，经济舱旅客20千克。持婴儿客票的旅客免费行李额为10千克，最大尺寸不超过115厘米。

　　-计件制

　　计件制的免费行李规定适用于中美中加航线。头等舱旅客、公务舱旅客可以免费托运两件行李，每件三边之和不得超过158厘米，重量限额为32千克。经济舱成人和儿童旅客可以免费托运两件行李，每件三边之和不得超过158厘米，两件行李三边之总和不得超过273厘米，每件行李的重量限额为23千克。按成人票价10%付费的婴儿可免费交运一件行李，每件三边之和不得超过115厘米，另外还可免费交运一件全折叠式婴儿车或摇篮。超过规定限制的大小及重量的行李要收取 逾重行李费。

　　行李赔偿

　　国内航线 :托运的行李发生部分损坏、丢失，赔偿金额，按照损失的重量，每千克不超过100元人民币，如果行李的价值每千克低于100元时，按实际价值赔偿。行李损坏时，按照行李降低的价值赔偿或负担修理费用进行赔偿。

　　国际航班：按照蒙特利尔国际公约以及华沙条约进行赔偿。

　　国航行李运输事故处理咨询电话：

　　国内： 010-64599526或010-64599527

　　国际： 010-64599523或010-64599524