“在无数客人与旅行社为灾害、政乱等不可抗力频发退款纷争的时候,中青旅做出承诺:因灾害、政乱未能出行,中青旅全额退款;在客人不幸遭遇灾害、政乱,无助无措的时候,中青旅做出承诺:为您安全考虑所额外付出的费用,中青旅全部承担。”
日本地震发生之后,中青旅控股股份有限公司在紧锣密鼓保障日本团组安全的同时,在官方微博上发布了这条《中青旅承诺》,引发了强烈反响。据悉,中青旅是中国旅行社行业首家针对自然灾害、政治暴乱等旅游风险作出具体承诺的企业,体现了中青旅真正以顾客为本的经营理念。
早在3月10日,中青旅副总裁高志权就正式向媒体公布了《中青旅承诺》的具体内容:自2011年3月10日开始,客人参加中青旅出境团队,若旅行地发生自然灾害、暴乱,且国家相关部门提出“谨慎前往 ”级警报时,对于未出发团队建议客人改期或改变行程,对不愿意改期或改变行程的客人全额退款;对于已经出发的在途客人,未发生的旅游费用予以退还,为保障客人安全发生的合理费用如超出已经收取的旅游费用,由中青旅承担;此外对于所有参加中青旅出境旅游团的客人,由于本人原因被拒签而不能出行的客人,则只收取签证费。高志权副总裁表示:“负责任的旅游企业都会尽最大的努力去保障游客的安全和利益。我们一方面针对不可控的因素做出承诺,另一方面还在重点加强可控的服务内容,比如促进中青旅产品和服务标准化,透明化,把选择权交给消费者。中青旅有一个原则:不让善良的人吃亏。”
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