【正文】

　　离开居庸关长城，按照报名时的约定，下一站游览的应该是十三陵定陵。然而导游告诉游客，今天由于行程改变，不再游览定陵，而是直接去一个叫十三陵总陵的景点。 

　　【同期】导游

　　我们最后一站就锁定在位于十三陵天寿山脚下十三陵的总陵。

　　【正文】

　　据记者了解，十三陵是明朝皇帝的墓葬群，坐落在北京西北郊昌平区，目前对游人开放的主要有定陵、长陵和昭陵，并没有导游所说的总陵。明明说好的去十三陵定陵，怎么突然又冒出个十三陵总陵？这个十三陵总陵又是个什么地方呢？大约一个小时后，车子开到一处叫北京明皇宫的地方，原来，这里就是导游所说的十三陵总陵。

　　【同期】导游

　　您的团费当中唯一有一项不包括的就是这个十三陵的总陵明皇宫，它属于一个自费景点，不包含在您所交的基本入团费当中，那个自费景点需要多少钱？只有四十块钱，而这个四十块钱包括咱们景区的入园门票，里面的大小套票，综合服务费、讲解费，一票通到底。

　　【正文】

　　导游告诉游客，这个40元的自费景点原则上是自愿参加，但是如果不参加，客人就只能呆在车里，哪里也不能去。

　　车上的客人尽管有许多都不愿意参观这个景点，但无奈之下还是不得不交了钱去参观。记者看到，这个所谓的十三陵总陵，景点主要是26个蜡像场馆。

　　据知情人介绍，明皇宫不过是一个普通的人工景点，但是北京市许多旅行社一日游长城——十三陵线路，都会到这个景点，而这里接待的游客，也几乎全都是旅行社带过来的客人。有的旅行社甚至不顾对客人的承诺，舍弃十三陵而一定要来北京明皇宫。

　　在调查过程中，一位长期在旅行社工作的知情人向记者提供了明皇宫的所有者——北京十三陵明皇蜡像宫有限公司与旅行社的参观合同书，记者注意到，合同书上明确约定，甲方明皇宫门票的门市价每人40元，但给旅行社的优惠票价只要15元，优惠幅度高达62.5%。这样，旅行社每带一个客人去明皇宫，得到的所谓优惠就高达25元，这也正是旅行社不带游客去定陵，而偏偏要来明皇宫的最主要原因。

　　【演播室】

　　明明承诺的是游览八达岭长城，最后去的却是水关或者是居庸关长城；明明承诺的是游览十三陵中的定陵，最后去的却是人工景点——明皇宫；原因很简单，这些景点针对一日游团队都有大幅度的优惠，这样旅行社就可以赚到更高的利润。该去的景点不去，不该去的旅游商店却不得不去，参加一日游的旅客感觉就像是被劫持了。

　　【正文】

　　在去十三陵的路上，导游以讲解十三陵景点为名，却大谈特谈起玉器貔貅来。

　　【同期】导游

　　说请到貔貅财过人，手握胸挂貔貅有之无忧，那么有朋友说什么事情不做，就一个爱好爱打麻将，一打麻将总是不开糊的情况下，牌来了以后摸摸貔貅屁股，一摸二摸三摸，你摸完貔貅这时候，下一张，十有八九会自摸，那有的朋友可乐了，那你也带貔貅我也戴貔貅，那三天三夜分不出胜负，如果你身上佩戴貔貅，嘴也大、肚子大、屁股大照样赢钱不会输钱，这个就叫以大欺小。

　　【正文】

　　在导游眉色飞舞的讲解中，车辆很快到达这家名为德龙阁的玉器店。按照约定，当天的行程并没有购物店。记者看到，玉器店的停车场上，停满了各种旅游大巴。在玉器店讲解员的带领下，一批一批从四面八方赶来的客人被接进商场。

　　记者注意到，商场里人头攒动，销售人员也是千方百计向游客推销各种大大小小的貔貅。据这家商场的负责人介绍，因为他们给旅行社的回扣高，还免费为客人提供午餐，因此，无论是导游，还是旅行社，都愿意带客人来这儿购物。

　　【同期】玉器店负责人  

　　我现在是给你按50%返(提成)，十块钱，给你十块钱人头费，按50%返(提成)。就你流水直接拿走就，知道不。只要散客就行，散客团。

　　【正文】

　　据记者调查，目前北京旅游市场上一日游线路进店购物现象非常普遍，这些商店主要是经营各种玉器、果脯、藏药、貔貅等产品的专业旅游商店，为了吸引游客，他们给旅行社的回扣非常诱人。记者发现，一些商店为了提升自己的竞争力，还联合起来，组织了北京地区联合体，以整体经营的形式，提供给旅行社更多的返利。这是一位知情者提供的所谓的北京地区联合体和旅行社之间的合作协议书，记者看到，商家给旅行社提供的除了免费午餐，高额的购物流水返点，还有宣传费，也就是旅游业内所谓的“人头费”。

　　记者注意到，这份协议书上规定，旅行社带来的客人，在店里的购物时间必须满40分钟；然后还根据各地客人的购买力不同，把“人头费”由高到低分为三类，一类是广东、深圳、江苏、浙江、上海等地的客人，只要旅行社将客人带来，在店里购物时间超过40分钟，旅行社就可以得到15元的人头费；第二类是东北、海南、福建等地的客人，人头费12元；第三类是山西、河南、内蒙、新疆等地的客人，人头费10元。此外，如果客人的消费超过一定金额，商店除了额外奖励旅行社10-20元的人头费外，还会根据客人消费的金额，给旅行社提成。

　　据记者了解，早在2007年，北京市每年参加一日游的散客就逼近6000万人次，2008年奥运会之前，北京曾经针对一日游市场的混乱情况进行过专项整治，而如今2年过去了，旅行社甩客、擅自改变旅游景点、诱导游客购物等损害游客利益的现象依然严重，这让许多初次到北京的游客非常失望。

　　【同期】游客

　　记者：这是你第几次到北京旅游？

　　我第一次(到北京)，我被来挺相信，我觉得首都嘛，我想旅游应该很规范，而且通过别人(当地人)定的，我原来想旅游市场应该非常规范，很相信他，一上车也非常开心，一大早就接过去，我们在车上也耐心的整整等了两个多小时才出发。对这个本来这个印象是很好，没想到这么混乱。

　　【演播室】

　　旅行社组织一日游赚取合理利润本无可厚非，但是不少一日游的组织者却通过强行更换旅游线路、诱导购物等方式来赚钱，从短期来看，确实给旅行社和导游带来了可观的收入，但是损害了消费者的利益，从长期来讲毁掉的可能是整个一日游市场。而在调查过程中，更让人感到遗憾的是，游客在一日游过程中遇到问题之后，很难通过向相关部门投诉的方式维护自己的权益，缺乏行之有效的监管，让一些不规范的一日游组织者有恃无恐，长期盘踞在一日游市场，肆意侵犯旅游者的合法权益，旅游监管部门如何加强对北京一日游市场的监督管理，从根本上治理一日游的乱象，这不仅关系到首都旅游业的整体形象，还会影响到北京旅游市场整体的健康和可持续发展。好，感谢收看《每周质量报告》，下周同一时间再见。