利润揭秘

　　记者在调查中发现，多数泰国团的行程单上明确“在泰国活动期间团友如要离团，需办离团手续及付地接社离团费300元/人”，这说明，缴纳了这笔费用后，则可以完全按照自己的行程“自由行”，不需要跟随导游进购物点或参与其他的自费项目，也就是说，“300元/人”基本上属于泰国团的保底利润金。

　　广州多数组团旅行社的泰国线毛利润为100元-200元/人。以某旅行社一个“1860元/人”的旅行团成本来看，机票约1450元，支付给泰国地接社的“团费”为300元，利润为110元。从中我们也可以看到，地接社从广州组团社手中接过来的“300元”团费中，还要安排吃饭、住宿等，这笔数如何算得出来？于是，只能通过自费项目上获取利润。

　　导游点评

　　专带泰国游资深导游小曾

泰国旅游清单

　　这个团相对高端，因此组团社敢于承诺“自费项目封顶600元”。行程单中写明“曼谷升级入住三晚五星酒店”，实际上东南亚酒店没有官方公布的星级标准，行程中所标明的星级标准为当地行业参考标准，普遍比国内略差一点。另外，泰国游的购物点实际上也不错，只要安排不多，不占用其他旅游观光的时间，还是值得见识的。正规旅行社在行程单上所列出的购物点多数正规，产品货真价实。泰国的旅游团交通车都是珠宝店老板赞助的，因此参与购物点还可省下部分旅游成本。比如，一个“自由行”的团队原本成本价要1300元/人，但到泰国进入购物点珠宝店和毒蛇研究中心就立减了500元/人，实际成本为850元/人。所以，在旅途中对购物点也不要一味地排斥。

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　　饶勇资深驴友、中山大学旅游学院博士

　　记者：都说一分钱一分货，参团旅行，价格诱惑经常是商家使用的招数，从价钱上，能不能一眼识别属于水货或者货不对板，有什么方法可以识别价格陷阱。

　　饶勇：最早期推出的“纯玩团”报价其实是最接近旅行团真实成本和利润核算模式的，可以作为价格是否有陷阱的识别依据，简单识别办法就是旅行社报价应该是游客自己支付机票、住宿、餐饮、门票和落地交通等费用总和的八成或九成。因为旅行社和航空公司、酒店及景区等单位有团队价格优惠，优惠幅度平均在50%-70%，在这基础上再添加10%-30%的预期利润，就是最早期在政府监督下推出的纯玩团价格，因此这个价格是真正意义上的合理报价，游客可以接受。

　　记者：因为现在各种名目的低团费、放心团、高档团特别多，作为游客，报团时有哪些基本注意事项，必须事先了解清楚，或者说游客应该走怎样的程序才能避免被“套”。

　　饶勇：近年来纯玩团、放心团或高价团，距离政府最早推广时期已经有了六七年历史，其间经过重复博弈，很多旅行社摸索到了更隐蔽的新的盈利模式———如以预定酒店客满为由，临时变更酒店；以预订游玩项目在维修或道路不畅等为理由，临时变更行程等等。

　　因此报团时应注意，一是尽量采用集体报团方式，人多才有与旅行社进行协商的能力，旅行社也才会真正有压力；二是尽量将行程表涉及到的所有细节都落实，如入住哪家酒店、接待车辆是什么车型多少座、就餐是在哪家餐厅以及在天涯海角等核心景区逗留多长时间等，避免旅行社用笼统的“四星酒店”或“进口大巴”之类的字眼混淆视听；三是要和旅行社协商好双方对行程的决定权，这点已被证明是最最重要而又最容易被忽略的，有经验的游客往往会要求旅行社做好“联络”和“向导”工作，而不是“导演”和“编剧”，所以如果游客事先争取到了自主权，可以在吃了一餐团餐不满意后，自行决定去找面向本地人的特色餐馆，此时旅行社有建议权但无决定权。

　　记者：旅行团的行程单尽管看起来很严密，对普通游客来说无懈可击，但常常也陷阱特别多，从常规旅行团的行程单上，你根据经验和研究，请详细指出哪些点是需要特别注意的？

　　饶勇：对于常规旅行团，尤其是报价很低容易吸引人的旅行团，行程单上会有很多被处理过了的细节———隐蔽掉入住酒店或就餐餐厅的具体名称、模糊自费景点与团费已含景点的界限(在车上再作说明)、有一些似是而非的项目(如远眺万泉河)，但更重要的问题是这张行程单会随时被变更，而且导游会像导演一样决定一切细节，因此即便行程表给予的诱惑力再大，也还需要游客自己去争取足够的话语权。

　　记者：有人说“高价团，越高价可能越黑”，在当前高价团的操作模式下，高价团中有哪些“高价秘密”？

　　饶勇：其实有些盈利模式是合理的，只是游客不能正确对待，如游客即便参与纯玩团，同样也会有购物需求，此时求助导游是很自然的事情，但如果游客愿意自己多做功课，或找当地熟人帮忙介绍，导游也不会干涉甚至阻扰；其三，越高价可能越黑，指的是游客没有就行程细节及旅行社的违约责任落实的情况下，单纯用价格来衡量旅行团的道德水准，犯了形而上的错误。

　　记者：是不是所有涉及低团费、负团费的旅行团都是购物团和强迫消费团？

　　饶勇：这个答案是肯定的，毋庸置疑的。因为万事总有因，旅行社不会做亏本买卖。纸面上核算下来明显不合理的行程费用或缺口，实践中是一定要有人补上的，这个补缺口(行话：填坑)的人只能是游客。很多游客抱着“坚决不进自费点、不购物”的信念，相信自己不会被潜规则，其实是没必要的，因为这样的结果只能是一段非常尴尬甚至不堪回首的旅游经历。