灰色   

　　行业幕后问题待解

　　灰色，旅游界总是存在一些与之相关的行业惯例及潜规则等灰色地带，归根到底，不外乎与旅游业本身的利益分配息息相关。

强迫购物总是与“零团费”挂钩。

　　A.强迫购物 前国手香港猝死引争议

　　回放

　　前国手拒绝购物被辱骂

　　5月22日，一代乒乓球名将、前国家队选手陈佑铭，从湖南跟团首次赴港旅游。一名无牌女导游把他带到珠宝店购物期间，陈佑铭因拒绝购物而与导游发生争执，而后被导游出言指骂并企图阻止他离开店铺，致陈佑铭气愤心脏病发，送院时证实不治死亡。

　　影响

　　特区政府立法管制高压销售手法

　　除了香港旅游形象在内地受损，更为重要的是把多年来“零团费”、无牌带团等灰色问题再次抛到前台。特区政府有关部门草拟有关保障消费者权益的法例，通过立法管制高压销售手法。香港旅游发展局在华北及华东推广香港游时发出指引，呼吁内地游客切勿参加团费过低的旅行团。旅发局还和旅游业议会沟通，由议会即时向会员旅行社发出指引要求杜绝无牌导游和强迫购物等事件。而为摆脱强迫购物，内地游客赴港越来越多选择自由行。

　　点评

　　关于参团被强迫购物，游客本身也难辞其咎。内地消费者应该检讨一下自己的愚昧和贪婪，参团旅游，一分钱一分货，所谓“零团费”、“负团费”，人家靠什么吃饭呢？如果说你不喜欢购物，或者说不习惯被(强力)诱导、强迫去购物，不想掉进那个圈套，那么在选择的时候就不要站错队。

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香港女导游阿珍现身道歉。

　　B.“骂人阿珍” 暗箱操作根深蒂固

　　回放

　　骂人阿珍被撤消导游资格

　　7月一段记录香港女导游恶言威吓旅客购物的短片在全国热播。“骂人阿珍”后来被撤消导游资格。

　　影响

　　要反省的不只港方

　　要反省的不只港方，内地旅行社同样难辞其咎。下半年，国家旅游局发布《旅行社服务质量赔偿标准(征求意见稿)》，应该跟频频发生的此类事件有直接关系。

　　点评

　　折射的还是那个顽固的老问题：强迫购物。多年来旅行社的暗箱操作已经根深蒂固，跟强大的灰色面比起来，新发布的《旅行社服务质量赔偿标准(征求意见稿)》看起来也软绵无力。

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个人自用物品，购过5000元都要征税。

　　C. 海关“54号令” 或影响大陆游客赴港

　　回放

　　自用进境物品5000元起征税

　　8月19日，中国海关总署颁布的2010年第54号公告(简称“54号令”)，规定：进境居民旅客携带在境外获取的个人自用进境物品总值在5000元人民币以内(含5000元)的，海关予以免税放行。

　　影响

　　影响大陆游客赴港消费的意欲

　　有旅游人士和香港零售业内人士担忧，“54号令”会影响大陆游客赴港消费的意欲，直接拖累旅游、餐饮、服饰、化妆品、电子产品等相关行业的发展。

　　点评

　　“54号令”的问责方式有问题：法律不是铁打的，而是碰运气的。如果国家为经济考虑，无可厚非，问题是关于“54号令”比较混乱，没有操作性执行标准，多数时候让人摸不着头脑。

　　相关阅读：海关总署公告2010年第54号