去过英国伦敦的人，无不对哈罗兹百货啧啧称奇，一是在那里能买到任何东西，这座创建于1834年的高档百货商店，件件商品价格不菲，但货品齐全程度令人难以想象，买大象都可以。二是那里规矩很多。

　　禁止穿牛仔裤，禁止鞋上带泥，禁止背旅行包

　　哈罗兹向顾客提供极尽周全的服务，店员把女顾客当伯爵夫人对待，甚至对只买一支棒棒糖的小孩也礼数周全，但哈罗兹同时也对顾客有严格的要求：禁止吸烟、禁止留影、禁止带宠物入内、禁止携带旅行背包，甚至禁止穿牛仔裤入内。

　　什么都卖

　　这个最初是小杂货店的大百货公司，1985年被埃及富商、英国已故王妃戴安娜的男友多迪·法耶德的父亲穆罕默德·法耶德买下。今年5月卡塔尔控股公司从法耶德手里收购了哈罗兹。法耶德曾花费4亿英镑重新装修哈罗兹，它一共7层，购物面积11万平方米，有300多个部门、28个餐厅。全世界最顶尖的名牌在这里都能找到。长久以来，哈罗兹打出的广告就是：哈罗兹专送，任何物件，任何人，任何地方。如今“任何事都可能”已成为哈罗兹一个专门的部门。

　　在顶层的动物园部，销售人员丹尼尔告诉记者，美国前总统里根在当加利福尼亚州长时曾收到一份礼物———一只活的大象，那就是从哈罗兹订购的。另外，哈罗兹还在某年圣诞节期间出售了一条短吻鳄鱼，一度成为新闻。

　　还曾有一个订单，每每被提起时总令人瞠目结舌。一位英国顾客花费1.5万英镑在哈罗兹为爱妻生日旅行租了一架价值400万英镑的直升机。当时哈罗兹仅包装直升机就用去600米包装纸和150卷胶带。这是哈罗兹有史以来包装过的最大礼物。

　　74岁的伦敦当地人哈维对记者说，他每个月都会来这里买一些法式鸭胸肉和鹅肝来和家人享用。“这里买到的鸭胸肉和鹅肝的味道和我年轻时在法国尝到的完全一样，我很喜欢这种地道的感觉。”哈维指着食品柜台里摆放的西班牙炸小白鱼对记者说，这里的食品是货真价实的当地风味。

　　禁止喧哗

　　哈罗兹把英国传统文化和消费文化结合起来，给顾客定了不少“规矩”。记者采访当天伦敦下小雨，一位西装革履的美国顾客在入口处被服务人员叫住，原来这位顾客的皮鞋上沾了不少泥。服务人员礼貌地请他将皮鞋脱下，取来鞋油和布为他把鞋擦得锃亮，才请他进店。

　　在哈罗兹的音像部，记者想听一下新上市的一款音响的效果，却被服务人员委婉谢绝，原来商场内不允许高声喧哗，也不允许大声放音乐。记者被带到一所迷你的隔音房间才得以听到音响效果。哈罗兹店内严禁拍照，唯一例外的是地下一层前任老板法耶德为儿子和他的女友戴安娜专设的灵位。

　　贵宾盈门

　　虽然规矩多，但哈罗兹永远顾客盈门。哈罗兹早就是英国王室指定的购物商场。在哈罗兹购物的很多非富即贵人士通常都会电话预约，让百货公司专门安排导购员陪同购物，签单数额通常都是上万英镑。

　　为了服务好这些最具潜力的顾客们，哈罗兹从今年起干脆为员工安排了销售专业两年制的学位课程。员工们可以边工作，边攻读人类行为学、心理学等学位课程。

　　夜晚的哈罗兹大厦被数千盏华灯照耀得像是童话中的宫殿，它的橱窗是每个季节时尚的风向标，有时一个橱窗内的商品和名画就值百万英镑。