奈良、京都、神户，关西一路下来都是围着文化、历史、人文景观转，到了大阪终于有机会逛逛商店，感受一下大阪的商业气氛了。

　　日本的大阪有商都之称。无论是在大型商业设施聚集的梅田，还是在中小型商店林立的心斋桥，抑或是在餐饮饭店汇集的道顿堀，林林总总的店铺被个性张扬的大阪人打扮得花枝招展，热热闹闹，那些夸张的店头布置和立体招牌无一不透露着喜兴，令人赏心悦目。有机会走过东京、札幌、京都等日本大城市，大阪的商都色彩和气氛绝对是独一无二的。

　　梅田新城大厦的地下是一条仿昭和时代旧街道而建的餐饮街——泷见小路。这一晚，忙完一天的采访工作，几个记者汇聚在一家叫“湖中”的居酒屋放松一下。谈笑间，老板知道这边是中国记者，执意赠送茶点以示欢迎。原以为是送一盘表示一下意思，没想到是实实惠惠几大盘，盛情之下，吃不了只好兜着走。有人半开玩笑半认真说：“这下晚上写稿子有夜宵了。”没想到，听了这话，老板又拿着几包点心追上来：“晚上要加班，再拿些，别不够吃。”推辞不过，心物双领。一位同行说：“这大阪人跟我们东北人一样豪爽啊！”那一刻，走在旧式小街昏黄的灯光中，心中的记忆是暖色的。

　　心斋桥地下商店街，店铺一家挨着一家，记者向卖发饰的女孩问路，清秀的女孩转身拿出一张商店街分布图，一边解释一边用笔标出路线，然后把图交给记者说：“按照图的指示走，就到了您要去的商店。”接过图心中想：她只有这一张图呢？还是备有多张？那一刻，走在人来人往的商店街上，心中的记忆是美好的。生意人如此待客，顾客的脚腕就栓上了红线。

　　曾问陪同的大阪市政府的江藤小姐：“大阪最有魅力的是什么？”沉吟片刻，江藤回答说：“大阪人！”

　　在大阪市中心的梅田，矗立着一幢流线型、极有存在感的13层大楼——友都八喜梅田店。事先听朋友讲友都八喜是一家电器店，而眼前的建筑物完全是大型百货店的姿容，不同于我们熟悉的国美电器、苏宁电器等电器店的形象。

　　楼上楼下转下来，给记者印象最深的是它的“不伦不类”。一层主要卖手机、电脑，可同层还卖女士服饰。二层除了数码相机、单反相机等各种类型照相机外，还有名牌箱包及名牌饰品、香水化妆品、各种名表、情侣时装和咖啡屋等。三层以电视机、音响等多媒体商品为主，同时还有儿童女士服装饰品。四层、五层、六层亦如此。七层、八层都开辟成了餐饮街，逛累了，逛饿了，可以进入各式餐厅、咖啡厅、茶屋吃饭、喝茶、歇脚。这确实不同于我们印象中的电器店，也不同于传统的百货店。怎么定位它呢？

　　店方答曰：“我们的核心是顾客，顾客需求什么，我们就卖什么。友都八喜既非电器店也非百货店，而是大型购物中心。”——原来如此。

　　作为中国媒体，最关心的自然还是与中国有关的方面。记者了解到，友都八喜与中国结缘甚早。上个世纪70年代初，它在日本首开店内中文广播。进入21世纪，它又率先导入我国的银联卡支付系统，方便中国顾客购物。2008年8月8日，“友都八喜”的中文名正式启用，社长藤泽昭和带着新名片去北京参加奥运会开幕式，与中国人民同庆奥运之喜。为了接待日益增加的中国顾客，聘有几十名中国店员。

　　记者注意到，店内有不少中文标识。“免税店”、“欢迎使用银联卡”的招牌尤其醒目。同行的一位给先生买了一款很轻巧的电动剃须刀，拿出了现金，收款的年轻店员却一叠声地建议说，刷银联卡吧，刷银联卡还另有5%的折扣呢。看看周围，三三两两的中国游客在选购，耳边不时传来熟悉的乡音。店员介绍说，免税加上银联卡支付，能省下10%来，故他们见到说中文的顾客，都会提醒用银联卡支付。

　　顾客为上，注重细节，服务灵活。不仅仅是“湖中”酒馆的老板，地下街卖头花的女孩，也不仅仅是大型购物中心友都八喜，在大阪的两天，记者随时随地能感受到商都的成熟与境界。由此看来，大阪之所以能成为日本的商业中心，除了作为贸易港的传统地利条件，更多得益于大阪人充满商业智慧的服务精神。中国正在走向国际化，越来越多的外国客人会出现在我国的大街小巷，我们的商人和商家准备好了吗？

    作者：王丽萍