针对近期在香港和澳门相继发生内地游客与导游之间的冲突事件，国家旅游局新闻发言人说，已责成相关地区旅游管理部门，核实情况，妥善处理。

　　事件发生后，国家旅游局迅速向派出机构香港亚洲旅游中心了解和掌握情况，关注事态动向，加强与港澳旅游部门沟通联系，配合做好相关工作。

　　针对近日发生的大陆游客阿里山冲突事件，海峡两岸旅游交流协会负责人18日表示海旅会高度重视，正积极协调有关方面妥善处理。

　　【新闻回顾】

　　内地游客澳门打导游遭百人围堵 致歉后离开

　　2月15日，涉嫌殴打澳门导游的三名内地游客在澳门警方录完口供后离开澳门。消息称，打人的游客已道歉，团友均已离开澳门。澳门专业导游协会表示，计划聘请律师向涉嫌殴打导游的游客追究法律责任。

　　事件 三名内地游客发飙

　　14日，一个辽宁26人的旅行团抵达澳门后，有团员不满女导游未高举接团牌而责骂，双方理论期间，另团一名男导游上前劝阻，疑遭三名男团员围殴，倒地受伤送院。涉及事件的两名导游坚称，过程中没有还手。

　　当晚8时许，有导游发现涉嫌打人的团员出现在新口岸某娱乐场，不满事件未解决便放人，遂上前包围旅行团的旅游巴，要求3人下车道歉。近百名澳门当地导游到场声援，要求“严惩凶手”。大批警员接报到场维持秩序。昨天凌晨1时许，伤者家人上旅游巴与涉嫌伤人者协商，要求赔偿20万未果。2时，警方带走涉嫌伤人者，导游陆续散去。[详细]

　　澳门发生导游与游客拳脚事件 零负团费引发矛盾

　　内地游客与香港导游的纠纷尚未平息，澳门又发生了导游与游客的拳脚事件。港澳游成了拳脚战，游客错了还是导游错了？近日调查发现，游客和导游都没错，根源是组团社和地接社的博弈导致的零负团费。[详细]

　　香港导游强迫内地游客购物起冲突

　　新闻追踪

　　大年初三，一名香港导游与到访的一对安徽游客发生斗殴事件。涉事双方被香港警方拘留至昨日(6日)凌晨才获保释。香港旅游业议会总干事董耀中接受南都采访时表示，尽管涉事双方已内部协调，但议会仍会要求旅行社提交调查报告。此外，国家旅游局昨日(6日)也已致电香港旅游业议会，对该起斗殴事件表示关注。

　　涉事旅行团由深圳旅行社发出

　　香港旅游业议会的初步调查显示，涉事内地旅行团共有34名团友，是透过深圳一间旅行社组团参加香港两天一晚行程。根据有关规则，内地旅行团赴港都必须转交香港有资质的旅行社来接待。据了解，这34名团友属于内地不同省份，包括27名成年人和7名小童。

　　据了解，该旅行团大年初二下午经皇岗口岸赴港，曾往旺角、湾仔及海洋公园游玩，后由香港一姓林(阿蓉)女导游接待，送返尖沙嘴一酒店入住。来自安徽的张姓夫妇曾向女导游表示因感不适次日欲留在酒店休息，但遭拒绝。

　　前日清晨，该旅行团前往红磡一间朱古力店购物，来自安徽的张姓夫妇购买了一盒朱古力。由于当天的行程有大量购物环节，此后该团又先后前往两间珠宝店购物，但张姓夫妇此间未再购买珠宝。

　　前日上午11时许，各团友陆续返回旅游巴士，但女导游阿蓉对着张姓夫妇发飙。据香港本地媒体报称，当时女导游曾辱骂他们是狗，穷人没钱购物，来香港几天不开心，全年也不会开心，其间阿蓉更是恐吓称，两人要小心，否则不能回到深圳。

　　遭受羞辱的张姓夫妇即时反弹，与阿蓉及来自内地的领队发生激烈争执，其间四人更是互相推撞和拉扯，最后来自安徽的张先生决定报警处理。[详细]

　　【评论】香港导游推撞内地客 新措施威慑力令人生疑

　　【视频】内地游客澳门打导游遭百人围堵 致歉后离开