曾几何时，旅游消费还被大多数人视为奢侈品，并一度仅被当作个人的兴趣爱好之一。随着中国社会的发展和人民生活水平的整体提升，旅游已经由过去少数人的行为转变为大众化、日常生活化的行为。

　　国家旅游局年初发布的《2009年旅游经济运行报告》统计显示，中国2009年出境旅游人数达到约4750万人次，同比增长3.6%；全年国内旅游人数约19亿人次，比上年同期增长11%。更有预测显示，到2015年，我国居民年均出游超过2次，旅游消费相当于居民消费总量的10%。旅游，已逐渐演变为国人必不可缺的生活方式。

　　人们出游次数的增加和旅游经历的不断丰富，对旅游产品和服务的要求越来越高，为此，国家旅游局将2010年定位为“全国旅游服务质量提升年”。时至今日，提升旅游服务质量不仅成为旅游业内的共识，更代表着广大游客的心声。又是一年3·15，让我们直面旅游消费陷阱，并听听旅游业者袒露心襟，从而远离旅游消费陷阱。

　　●先天与后天消费陷阱

　　与其他零售领域不同的是，旅游行业普遍采取先买单、后消费的操作模式，游客消费心理不同于实体商品消费，消费者消费之前对于旅游产品的了解只能来源于旅行社单方面介绍，加之不少旅行社为了吸引游客报名，往往存在夸大其词的表述，客观上就容易导致消费预期与实际消费之间的落差，往往容易造成旅游投诉的集中爆发；此外，旅游消费属于体验型消费，每个游客对于旅游产品的主观感触有所异同，也极易造成消费者投诉。

　　除了旅游行业消费特性先天性形成的陷阱，中国旅游行业的不规范运作则是行业从业者人为地设置陷阱。由于中国旅游行业起步较晚，旅游产业发展过程中确实存在着散、乱、差的局面，旅游企业间也长期维系于价格战等低层次竞争局面，所谓的“黑车、黑导”、“零团费、负团费”几乎成为旅游行业消费陷阱涌现的代名词。

　　据某旅行社市场部负责人介绍，市场上某些低价产品的实质就是旅行社间不良竞争，一味打价格战而引发的不良后果。旅行社以低于市场平均价格的卖价吸引游客报名，而团队的利润就需要依靠游客的购物来进行弥补，从而导致出现了“黑车、零负团费”等破坏市场秩序的恶劣现象。

　　●旅游消费陷阱面面观

　　关于旅游消费陷阱，除了上文提及的低价线路产品、黑车黑店等常规现象，随着旅游市场的发展，不少旅游消费陷阱的隐蔽性和模糊性更强。记者走访多位旅游行业人士，为您揭露一些当前容易遇到的消费陷阱。

　　1.旅游附加费

　　由于旅游行业实际操作中的行业习惯，某些目的地的线路产品中，针对特定人群均加收一定的附加费。如澳洲旅游产品对老年人、夫妻、特定客源区域的人群，会在团费的基础上加收附加团费；某些旅游产品则会针对教师、律师等特殊行业的从业者征收附加费，如在常规澳大利亚、新西兰连线产品的低价线路上，附加费加收最多达2500元。

　　2.境外自费项目

　　由于旅游行业价格竞争，很多旅行社为了吸引消费者参团，打出低价吸引客源。客人参团的费用无法给旅行社带来正常的利润，只能采取压低当地地接社费用的方式。而当地的地接社为了保证利润，无奈只能采取强制客人参加自费项目的方式，从而导致整个行业的恶性循环。旅行社方面表示，去年开始实施的新版旅行社管理条例出台后，已严令禁止强制客人境外参加自费项目，此类现象虽有所减少，但仍然存在。

　　3.“巴黎”酒店不是巴黎酒店

　　这也是不少旅行社忽悠游客的惯用招数，既在招揽游客的介绍文字或语言中标明入住巴黎某某酒店，并未注明该酒店的实际位置是在巴黎市区还是郊区。等到客人入住酒店时才发现，入住的酒店离巴黎市区还有几十公里的距离，相当于在北京入住北京饭店和怀柔山区某度假村的差别。

　　4.海景房不看海

　　提及海景房，不少人就能浮现出“面朝大海、春暖花开”的惬意场景。不过，在2010年春节黄金周期间，就有多起针对海景房看不见海的投诉事件，投诉的主要对象就是酒店标榜的海景房并非面向大海，而是只能在某个角度能看见大海。随着中国游客度假休闲意识的逐步成熟，此类关注旅游体验质量的消费陷阱愈加突出。

　　5.准星级酒店不是星级

　　在不少旅游广告的宣传语中，类似于“全程入住准五星级”或“相当于五星级”酒店的说法比比皆是。其实，这是不良商家摸准了大众游客对于旅游行业的标准规范并不熟悉的情况，以模糊的表述忽悠消费者。在我国的酒店行业标准规范里，并不存在准星级这样的规范；消费者报名之前应就此问题要求旅行社明示，并在入住时观察酒店是否将标有几颗星星的星级标示牌悬挂于显眼位置。此外，国际酒店领域并不在显眼位置悬挂星级标示牌，酒店品牌本身就代表着相对应的星级标准。

　　6.拼团甩团

　　很多游客都会有这样的经历，明明自己是在A旅行社报名参加旅游团，但直到发团时才发现，自己参加的团是B旅行社的旅游团。究其缘由，原来是某些旅行社因接受报名的消费者太少，组不成一个团，在消费者不知情的情况下，把这些已经报了名的消费者转给其他旅行社，由别的旅行社负责带团。

　　7.定点购物

　　旅游的六大要素为“吃住行游购娱”，购物本身就是旅游中不可缺少的一环；尤其中国游客习惯于在旅游过程中购买当地特产送给亲朋好友。但不少购物陷阱也害苦了许多游客，骗人者的伎俩多半是以次充好，以假冒真，以低价吸引游客。旅游者不要被某些热情的言辞所蒙蔽，尤其是某些老乡设置的骗局，以免吃亏上当。此外，购物时应索要购物发票，一旦发生纠纷，这将是重要凭证。

　　8.烧高香

　　出门在外，见佛拜佛、遇神敬神是众多游客的普遍心理；一些不法商家就是看中了这一点，利用消费者对于宗教场所的敬畏感和信任度，先是鼓动游客敬香，再赠送算卦看相，并大肆吹嘘自己的“法力”，进而推测游客或家人在不久将遇到重大灾祸，必须花钱企求神灵的庇佑。其实，这些迷信的说法并没有科学依据，也并非正规宗教场所，游客对此大可不信。

　　●315行动●

　　品质旅游成竞争重点

　　尽管旅游行业的发展存在着诸多不诚信、不规范行为，但随着新《旅行社条例》的实施以及行业规范与成熟，品牌旅行社已逐步摒弃那些消费陷阱，旅行社之间的竞争也从价格战这样的低层次较量逐渐转向品牌力量、产品特质、服务个性化等良性竞争态势。记者采访京城多家知名旅行社后欣喜地发现，关注旅行社品牌，不断提升服务质量，力求口碑传播已成为各家旅行社当前关注的话题。

　　●众信旅游：设立质量监督专线

　　众信旅游市场总监江海中表示，不规范操作不仅损害了消费者的利益，其实也是对旅行社自身形象的损害，非常不利于旅行社自身的长远发展。旅行社应该以产品的特色及品质来提升自身的竞争力，而不是单纯的低价。据悉，众信在客人参团签订的合同里，会明文注明境外可选择的自费项目，收费标准和项目所需、时间。所以项目完全依客人意愿参加，并附有专门的质量监督专线。

　　●佰程旅行网：实现透明化报名

　　华远国旅市场部负责人介绍，通过旗下佰程旅行网可实现报名流程透明、价格公开，客人可进行多种方案的选择。据悉，佰程旅行网目前已经初步建立了一套完整有效的电子商务解决方案，客人登录后，需求会通过网站系统的自动比价，确定出最低价方案，并且最终递交给客人。