海航乘机服务：办理网上自助值机常见问题

　　1、 办理网上自助值机需要几步？如何办理？

　　答：在网上办理自助值机只需要三步。1、选择值机航段；2、选择座位；3、自行用A4纸打印登机牌(凭此登机牌，可直接通过安检，并登机)。

　　2、 何类旅客可以申请办理网上自助值机？

　　答：成人和儿童。其中成人仅指普通成人，不含老年人、军残、担架旅客、贵宾、孕妇等特殊旅客。儿童不含无成人陪伴儿童。

　　3、 何种用户可以办理网上自助值机？

　　答：目前只为海航电子客票网站个人用户开放网上自助值机功能。

　　4、何种客票可以办理网上自助值机？

　　答：海航所有的电子客票都可在网上办理自助值机，纸票不可以办理。

　　5、何种客票可以办理网上自助值机？

　　答：除中转联程客票以外，在海航网站购买的所有客票都可办理网上自助值机。

　　6、是否所有机场都能支持办理网上自助值机服务呢？

　　答：目前先从北京首都国际机场开始推广，后续开放其他机场，届时将在网站上发布及时公告，敬请关注。

　　7、我有托运行李，能正常办理网上自助值机吗？

　　答：有行李托运的旅客，若出发地机场允许则可办理网上自助值机，则可在网上值机后，再到机场托运行李。否则在网上办理自助值机后，不能再在机场办理行李托运，但行李托运必须符合安检相应规定，含有酒精的饮料、小刀、各类危险工具等物品必须托运。旅客可携带的行李规格：手提行李每人限带一件，行李不超过20×40×55厘米，重量不超过5公斤。

　　8、是否我购票完成了就可以办理网上自助值机呢？

　　答：否。待机场开放了航班后才可办理，一般办理自助值机的时间为航班起飞当天，早上起飞的航班一般在航班起飞前一日开放，具体的开放时间，以网站可办理值机的时刻为准。

　　9、我可以帮助自己的朋友一起办理网上自助值机吗？

　　答：若您所持的客票是您本人在海航电子客票网站上购买，海航网站支持您同时为3人(含)以下的旅客办理网上自助值机，您可以和您的朋友选择已开放邻近座位。若您所持的客票不是在海航电子客票网站上购买，每次只能在网上办理一个人的值机。

　　10、怎么在海航网站上进行多人值机的操作呢？

　　答：请先输入您在海航网站上注册的用户名和密码登录，然后在购票记录查询到您购买的订单，点击“交易编号”在弹出的详细信息里面完成多人值机操作。

　　11、 不是在海航电子客票网站上购买的电子客票如何在网站上办理值机？

　　答：请您在页面上输入需办理值机的旅客的证件号码和电子客票票号，然后按网站的相应提示办理值机即可。

　　12、网上值机旅客什么时间开始安检？

　　答：必须在航班原定计划起飞时间前30分钟到达安检口过安检，若您在航班起前30分钟以内过安检，航班将按原定时间起飞，不再等候您乘机。

　　13、打印的登机牌遗失了该怎么办呢？

　　答：凭有效证件到机场海航值班主任柜台办理补发登机牌手续或到电子客票自助值机柜台进行打印即可。

　　14、 用什么纸张来打印登机牌呢？

　　答：您只需要用普通的A4纸张打印登机牌信息即可，上面含有您相关信息的条形码。

　　15、为什么我打印不了登机牌呢？

　　答：打印问题可能是由您电脑浏览器、网络以及打印机等方面的故障，请您继续办理完值机，您可以到始发地机场的海航值班主任柜台或自助值机柜台重复打印出一份登机牌。

　　16、我应该在哪里领取电子客票行程单作为我的报销凭证呢？

　　答：通过代理人购票的旅客请到原购票处索取行程单；在海航电子客票网站上订票的旅客请在机场海航售票柜台索取(电子客票行程单只能打印一次，且航班起飞七天后不可再补打报销凭证行程单)。

　　17、我没有行李托运，拿着自己打印好的登机牌就可以直接通过安检登机了吗？

　　答：可以，但建议您在过安检之前到机场海航值班经理柜台确认登机口是否变化，或过安检后根据隔离区动态显示屏确定最终登机口。

　　18、网上办理自助值机失败，之后我该怎么办呢？

　　答：您可以重新办理网上自助值机，或凭有效证件到始发地机场的海航值班主任柜台或自助值机柜台重新打印出一份登机牌。

　　19、 若有其他疑问如何联系海航？

　　答：有特殊情况请咨询24小时网上购票服务热线950712。