每年的3·15，是商家的大考，是消费者的节日。我们呼唤社会的公平正义，最起码的底线至少应该包括，不能让消费者当冤大头，甚至花了钱买气受。

　　确实，在如今这个买方市场，消费者的地位总会逐渐强势，并有机会享受“上帝”的感觉。然而，这种强势的感觉，或许也包括了“错觉”。比如，咱中国游客玩遍世界买遍全球，觉着各国商家对咱都得关心备至，殊不知其中还有为国人“量身定制”的消费陷阱。比如，我们只看到了上网资费逐年下调，却忽视了诸多酒店仍在理直气壮地按日收取高昂上网费。又比如，各类3·15网站貌似给消费者维权，实际只要商家给钱，就听任商家随便祸害，不给钱，立刻大义凛然为人民维权。

　　今年的央视3·15晚会，主题再次回到诚信，而在“诚信”之前，我们首先不能让自己被“假象”包围。北京晨报今天推出3·15特刊，于各类假象中撷取几例，提醒读者要始终记得擦亮“慧眼”，别让错觉掩盖真相。

　　“扫货”——前些年这词顶多指去动物园批发市场、逛逛京城某个打折季的商场，可现在，随着中国人购买力的迅速提升，去国外“扫货”成了购买顶级奢侈品的最佳途径。当中国游客把大把钞票扔向异域时，一些为中国人“量身定制”的消费陷阱也在大肆滋生，而且这些陷阱，有不少还是内外勾结、自家人为自家人设置的。市旅游委质监所负责人提醒游客，参团报名时警惕低价团陷阱，赴境外旅游时多留个心眼儿别听忽悠。

　　宰人的“百年老号”

　　扎店购物是导游收取回扣的最常见方式，与多年前导游推荐的那些名不见经传的小商店相比，现在的购物场所已升至老佛爷、巴黎春天、奥特莱斯等海外奢侈品品牌聚集地或者大牌商品折扣店。对于以游览、观光为主的游客来说，耗费半天时间购物显然太不值。

　　去年12月，宗女士随团赴法国旅游，在巴黎呆了三天，导游带着游客“两进两出”巴黎春天、老佛爷等购物场所，而购物的这些时间则是压缩了其他景点的游览时间省下来的。宗女士告诉记者：“著名的卢浮宫只参观了三个小时，而巴黎春天一次就呆了大半天。”

　　在行程的最后一站，导游安排的依然是购物店，而这家购物店被说成“百年老字号”。当宗女士走进商店一看，店面狭小逼仄不说，商品也不全，店员清一色都是华人。在这家商店宗女士购买了倩碧“黄油”面霜，回到首都机场一看，比机场的还贵大约50元人民币。

　　消费提示

　　为何出境游基本都是华人做导游，带的商店也多以华人商店为主？一位不愿透露姓名的旅游界业内人士解释，中国旅游团报价较低，因此交给当地地接社的地接费不高，一些外国地接社不愿意低价接团，所以只有华人旅行社来做地接，而拿回扣则成为旅行社弥补低价带团损失的渠道之一。

　　京城某家旅行社负责人王希(化名)表示，如果用外籍导游，语言沟通上存在障碍，因此旅行社会选择华人做导游。此外，外国人的购物热情远远低于中国人，因此华人在海外开了很多商店接待中国旅游团，大部分商品质量没有问题，但有可能价格会比较高。

　　低劣的“保险推荐”

　　出境游也能“买一赠一”？700来元去港澳，2000多元游日韩？世上真有这等好事？答案显然是否定的。北京市旅游委质监所所长朱毅表示，从去年开始，旅游部门陆续接到游客投诉称，通过保险公司报名低价旅游团，旅游质量大打折扣。朱毅称，从目前掌握的情况看，保险公司低价揽客的旅游报名点主要有东直门小街、金融街、东大桥一带。

　　消费提示

　　朱毅表示，保险公司推荐的低价团并非旅行社直接经营，游客把钱交给保险公司，保险公司不与游客签旅游合同，当然游客也就没有收据和发票。一旦发生纠纷，没有旅游合同，就无法追究到当事人，游客只能哑巴吃黄连。保险公司的行政管理部门不是旅游委，而是保监会，因此处理起这类旅游纠纷十分棘手。

　　难防的“额外行程”

　　导游擅自更改行程，游客肯定会投诉。但导游如果“好心”地“增加”旅游项目，游客就很容易上钩了。

　　伍小姐曾参加美国东西海岸的观光游旅游团，回京之后伍小姐声称以后旅游绝对要自由行。“举例来说，我们刚到拉斯维加斯，导游就一个劲儿地宣传夜游、歌舞秀，根本不做旅游讲解，但是行程中没有这一项。”经不住导游的忽悠，20多人的旅游团仅有伍小姐和朋友等4人选择自己观光游览。

　　伍小姐后来发现，导游推介的那场歌舞秀在酒店大堂里就有推荐价格，明显低于导游的报价。

　　消费提示

　　王希表示，像伍小姐的遭遇在出境游中屡见不鲜，“各家旅行社都在拼价格，所以导致低价团的出现，可以这么说，现在像美国、欧洲、澳洲等很多出境游线路卖给游客的只是机票加酒店的价格，您要想游览、参观，对不起，游览过程中还得交钱。”

　　刚做导游两年的陈晨说，“增加景点这不算违反合同约定，因为合同中只有‘导游不得随意更改行程’，而没说‘不能增加行程’。”王希则举例说，如果这个景点门票为100元，那么导游会管游客要130至140元，超出的这部分价格就是所谓的导游服务费。

　　诱人的“免费食宿”

　　上月中旬，韩国济州岛连续发生数起中国游客因欠赌金护照被扣的情况，部分旅游中介以到济州岛博彩旅游可免除食宿费为诱饵招揽国内游客。我国驻光州总领馆提醒赴济州岛旅游的中国公民，不要轻信所谓的“免费食宿”。

　　据了解，受骗游客抵达济州岛后常常出现的情况是，导游以办理入住手续等为由收走客人护照。游客参与博彩时，酒店赌场先发给少量筹码，用光后导游再借给一些。当所借筹码达到一定数额后，导游便告知筹码是以游客护照作抵押从赌场借款兑换的，要求游客还清欠款，否则无法取回护照。游客为能按期回国不得不支付“欠款”。个别游客被索要的“欠款”远超实际数额，认为自己遭到敲诈。

　　消费提示

　　我国驻光州总领馆特别提醒赴济州岛旅游的中国公民，一定要选择具有正规资质的旅行社了解信息，安排行程。如选择自由行，不要轻信所谓的“免费食宿”等不实信息，避免上当受骗。护照是我国公民出入境和在国外证明国籍和身份的重要证件，任何机构和个人都不得擅自扣押。

　　虚假的 “政府指定”

　　到泰国旅游时很多游客都喜欢买点翡翠、玉石、黄金等饰品，如果遇上一家张贴有“政府指定”或“政府经营”标牌的商店，给人的感觉就好比中国的 “国营店”，貌似这里的商品质量肯定没问题。但是孰不知，泰国一些商家就是利用了中国人特有的对“政府指定”等金字招牌的信任，至于商品的质量和价格，真只能碰运气了。

　　消费提示

　　中国驻泰国大使馆提醒中国公民，在泰购物特别是购买贵重物品时，一定要货比三家，选择正规百货公司和商场并索要收据。泰政府和旅游局未指定任何商店为购物地点，不存在“政府指定”或“政府经营”情形。因鉴别宝石需专业仪器和知识，请采取谨慎态度，勿随意相信有关推介信息。如有需要，游客可以联系中国驻泰国大使馆寻求帮助。

　　官方说法

　　建议采用国家合同范本

　　市旅游委质监所所长朱毅介绍，2011年4月12日，国家旅游局出台《旅行社服务质量赔偿标准》，可是北京市推荐使用的旅游合同是2009年按照此前的相关暂行办法制定的，包括时效、责任、比例等都不与新标准接轨。朱毅说：“出台新赔偿标准的第二天我就建议应尽快修订北京市的旅游合同示范文本，同时我也建议旅游企业使用国家级的旅游合同示范文本，因为这与标准接轨，对企业和消费者都是保护。”

　　应该善于利用其他约定

　　朱毅提醒游客应该善于利用旅游合同中的“其他约定”。朱毅说，有些内容可能在合同文本条款中没有体现，但是经过双方协商可以在“其他约定”一栏中说明，“比如今天签订合同之后，写清楚明天、后天各个时间节点上发生的费用明细，如果游客行前解约，按照约定，如果机票预订为5000元，那么游客将承担损失费为1000元，如果再过10天出票了，游客就得承担所有损失。”朱毅表示，国家级旅游合同示范文本中有分解合同的约定，比如住宿标准、住宿费用、餐标及费用等。朱毅表示，旅游经营者要有经营风险，旅游消费者要有消费风险，双方都应该有合同意识、责任意识。