滞留乘客苦熬一夜 哭闹昆明机场

　　28日，从昆明机场起飞的某航空公司3个航班延误，导致200余名乘客滞留，当晚，航空公司未安排住宿，部分乘客只能在候机厅过夜。

　　昨日上午8时，部分滞留乘客由于不满航空公司工作人员的态度，与之发生冲突，现场秩序一度混乱。后航空公司负责人出面协商，至下午1时38分，滞留乘客才得以全部登机。

　　昨日上午10时许，记者到达昆明国际机场二楼候机大厅时，见几十名乘客席地而坐，部分乘客仍在与工作人员争吵，现场气氛十分紧张。

　　协商过程中，乘客和航空公司的工作人员发生冲突。

　　200余乘客候机厅过夜

　　据现场乘客介绍，他们大多是从贵阳和长沙到昆明来的游客，原定28日晚乘飞机离开，然而至长沙的CZ3468次、至贵阳的CZ3424次和CZ3900次航班发生延误，令200余名乘客无休止地等候。

　　“他们说酒店已经没有房间了，我们只能在机场的候机室里，盖着报纸躺在坐椅上睡觉。”提起在机场滞留的一夜，长沙乘客邹萍女士不停地抹眼泪。邹萍说，飞往长沙的CZ3468次航班原定28日晚9时40分起飞。“先是推迟到10点40分，后来又推迟到0点10分。但0点以后就再也没人通知我们航班是否还能起飞。”她说航班取消的消息还是一个小孩看到机场的通知后回来“报告”的。“没有人通知，连广播上都没说航班已经取消。”航空公司这么做，邹萍表示不能理解。

　　 女乘客称冲突中被踢下身

　　滞留乘客李娟说：“我一个女孩子居然被踢下身，这也太过分了。”她告诉记者，航空公司的工作人员昨日凌晨2时左右就“集体消失”，直到早上6时 30分才回到现场。整晚“没人理”的乘客，见到工作人员就上前讨说法，“他们根本不理，问急了就理直气壮地说‘你们去投诉，我们不怕’之类的话。”乘客们感到十分气愤，于是双方发生了争吵。

　　早8时许，争吵突然升级，机场的保安、警察等赶到现场维持秩序。情绪激动的乘客开始用椅子砸办公桌及电脑，警察出面制止，双方发生肢体冲突。

　　先走的补偿100元 后走的补偿400元

　　昨日上午9时38分，机场为滞留的乘客提供了早点，10时15分左右，航空公司负责人出面进行协调。滞留的乘客分3批乘班机离开，其中前两批离开的乘客获得了每人100元的补偿，最后一批离开的乘客获得了每人400元的补偿。

　　■乘客投诉

　　航空公司四宗罪

　　一、航班取消没人通知；

　　二、未为滞留乘客提供住宿；

　　三、凌晨2时左右工作人员“集体消失”；

　　四、态度恶劣还扬言“你们去投诉，我们不怕”。

　　■公司解释

　　 滞留乘客太多无法逐一通知

　　对于飞机延误，涉事航空公司的值班人员袁权对记者作出了解释：CZ3424昆明至贵阳航班原定28日9时05分起飞，由于飞机进港晚点，所以延误；原定10时50分起飞的CZ3900昆明至贵阳航班由于天气原因而取消。而昆明至长沙的CZ3468次航班，原定28日9时40分起飞，由于昆明大雨，不适航，发生延误，至29日凌晨时分，南航接到通知，长沙的黄花机场在凌晨1点要维修跑道，关闭机场，“所以我们只能把航班取消。”

　　“我们昨天晚上是有人通知飞机取消的，只是滞留旅客太多，可能有所遗漏。”袁权说。

　　编辑：田田