昆明机场 乘客怒砸南航柜台

　　http://www.scol.com.cn 四川在线 (2008-7-30 9:22:17)

　　在矿泉水瓶砸向售票柜台前，刘伟正拧开瓶盖喝水，但工作人员的一句话，让他和众多乘客怒不可遏，直接把瓶子甩了过去。肢体冲突、打砸电脑，不到5分钟，售票电脑无法连接主机，售票暂时中断。

　　从28日晚9点多钟开始，南方航空公司CZ3468昆明至长沙、CZ3424昆明至贵阳、CZ3900昆明至贵阳的3个航班延误，导致170多名乘客滞留昆明机场，其中包括2岁的孩子和60多岁的老人。没人照管食宿的众多乘客只能在候机厅过夜。昨日清晨，众多情绪激动的乘客与南航工作人员发生肢体冲突，并有传闻称他们与维持秩序的警察发生撕扯，现场秩序一度混乱。

　　前晚，谢美云一家打算乘21点40分飞往长沙的航班回家，正当他们在大厅内等待换登机牌时，有消息称因天气原因，航班延误。一直静守到次日凌晨，他们的航班仍无法起飞，而且始终没人理会他们。整整一夜，谢美云只能抱着孙子坐在椅子上，因为衣服已托运，晚上气温下降，孙子冷得直发抖，而且因为无人提供食物，原本身体就不好的谢美云感觉身体越来越差，到天亮时，她被第一个送去急救输氧，小孙子也因一夜寒冷感冒。

　　当天除了谢美云，同时滞留机场的南航乘客还有170多人，记者昨天在现场采访时，这些乘客情绪依然非常激动。一位70多岁的老大爷流着泪说：“我们在机场大厅怎么也睡不着！晚上太冷了，蚊子也特别多，更何况我们因等飞机晚饭都没吃，更有几个年轻的受不了而晕倒！”乘客李先生说，在候机厅里根本不能好好休息，又冷又饿，连吃的都没有。

　　压抑了一夜的不满情绪，终于在昨天早上8点左右爆发。当时滞留乘客来到南航售票柜台前，表达了回家的急切愿望。部分南航工作人员态度傲慢，称“尽管投诉，我们并不在乎”。

　　71岁的长沙乘客曾国斌说：“对方一名戴眼镜的男子指着我们，大大咧咧地说，‘就是不给你们飞机坐’。听到这话，大家非常愤怒，便和对方理论。就在这时，对方又有一妇女朝我们中的女同志骂了一句脏话。大家一下就被激怒了，双方发生争吵，乘客中有人将矿泉水瓶、方便面饭盒砸向了那名骂人的妇女。”据售票点工作人员介绍，冲突中，部分乘客翻越售票柜台，打砸电脑和打印机，最终导致售票电脑无法连接主机，售票暂时中断，后来警察赶到现场维持秩序，其间与乘客发生撕扯。据说，冲突发生时，乘客当中的许多孩子都被吓哭了。

　　据乘客们称，双方发生冲突的原因是南航工作人员首先言语过激，以“泼妇”之类的语言辱骂一名女乘客，挨了一夜冻后的乘客再也无法控制情绪，将矿泉水瓶和快餐盒扔进了售票柜台，双方由此发生肢体冲突。

　　乘客李娟流泪满面讲述了事发时的情形。她说，她当时只想上前问问到底怎么回事，但话还没说两句，一个矮个子“辅警”上来狠狠地踹了她下身一脚，其同事也对李娟进行辱骂。李娟展示了当时飞腿踢她的男子照片，记者看到照片中一脸凶相的男子上衣上有两个字：辅警。李娟说，在她被这名“辅警”踹了一脚后，对峙双方的情绪越来越激动，冲突场面一度失控，柜台内一台电脑被推倒在地。冲突持续了几分钟，直到机场民警赶来，才控制住事态。

　　昨天上午11点30分，滞留在昆明机场的乘客提出3个要求：“我们要航空公司书面道歉，尽快安排我们回家的航班，同时要对耽误了大家的时间作出经济补偿。”

　　“我们已尽了力，工作方式确实有不恰当的地方，服务态度也欠妥！”昨日上午，南航的值班负责人袁权面对乘客的质问如此表态。他说，航班延误后，南航的3名工作人员立即委托昆明机场安排食宿，但因滞留乘客太多，只有部分乘客住进锦江酒店，虽然工作人员尽力协调房间，但已无能为力，许多乘客到酒店后被告知房间已满，不得不返回机场。次日清晨，工作人员安排好食宿，准备接送乘客到酒店暂时休息，却意外发生肢体冲突。

　　袁权说，南航在昆明机场的工作人员只有3人，面对如此多的滞留乘客，在食宿安排上确有困难。他承认南航在处理此事时工作上有疏漏，考虑到乘客在航班延误当晚没住进酒店，他答应给每位乘客补偿100元。袁权告诉记者，冲突中双方无人受伤。对乘客的过激行为，他表示：“我们完全可以理解！”

　　记者随后就是否发生了警民冲突采访了一位机场警官，他否认发生警民冲突，称当时他们都是文明执法，并及时制止了双方的过激行为。对于“辅警”打人的说法，该警官说，双方只是发生了肢体冲突和接触，而且几名“辅警”的衣服也被撕破了，目前此事还在进一步调查中，如确有“辅警”打人的事，警方会严肃调查处理。

　　昨日下午，云南省公安厅有关人士在接受采访时明确表示，当时未发生警民冲突，“公安机关只是维持现场秩序，对部分乘客的过激行为进行制止，维持机场有序运转，保障其他乘客的正常登机，‘警民冲突’的表述不当。”

　　最新动态

　　滞留旅客全部飞离昆明

　　昨日中午12时左右，滞留的130名长沙乘客中，有80多人接受每人100元的补偿，于下午1时乘机返回湖南。但仍有40余名乘客拒绝登机，坚持要求每人赔偿600-1000元的精神损失和误工费，并要求南航正式道歉。随后，他们将要求降低为“南航在昆明及长沙各大媒体发表道歉声明，同时每位乘客补偿1元钱”。下午1时30分许，经过长达近16个小时的反复协商，这些乘客要求南航每人赔偿400元就登机，但南航工作人员多次和总部申请未果。南航工作人员再次和滞留乘客代表李劲松私下协商，半个小时后，双方达成登机协议。下午2时27分，40多名乘客顺利飞往长沙。

　　南航说法

　　3航班接连延误系天气原因

　　针对航班延误造成旅客滞留昆明机场的事件，南航作出正式说明:

　　28日晚，长沙至昆明的CZ3467航班19时10分正点起飞后，因昆明机场雷雨，中途备降张家界机场，该航班于29日零时09分到达昆明机场，后因长沙机场1时整关闭，当晚后续的由昆明至长沙的CZ3468航班被迫取消。

　　武汉-贵阳-昆明的CZ3423航班正点起飞后，因贵阳机场天气原因，于19时04分备降昆明，20时10分旅客重新登机，因昆明机场雷雨待起飞。后因个别旅客情绪激动及部分旅客不愿继续行程，导致航班延误至29日零时55分起飞，于1时41分到达贵阳。后又因昆明机场天气原因，飞机于3时03分直接从贵阳飞往武汉，昆明至贵阳的CZ3424航班因此取消。

　　丽江-昆明-贵阳的CZ3900航班28日22时02分自丽江起飞后，也因昆明机场天气原因，飞机先于23时32分降落贵阳，29日1时23分再飞往昆明，于2时12分在昆明降落。2时50分，飞机滑出之后，因贵阳机场突然大雾，航班被迫取消。部分旅客拒绝下机前往宾馆休息。后经劝说，旅客至5时30分才同意下机。

　　本组稿件综合新华社、《都市时报》、《生活新报》、《春城晚报》

　　华西都市报

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　　编辑：周静[编辑信箱]