为期三天的2010北京国际旅游博览会暨北方旅游交易会在中国国际展览中心开幕。本届博览会由北京市旅游局与北方九省市自治区共同主办，有来自国际 80多个国家、国内25个省市区旅游局、港澳台地区、部分著名旅游景区、主题旅游等旅游机构和企业参展。新浪旅游作为北京市旅游局指定官方网站，对本次博览会进行了现场直播。图为环境国际旅行社钟晖接受新浪专访。以下为专访实录。

　　主持人：大家好，这里是2010北京国家旅游博览会暨北方旅游交易会，今天做客我们演播室的嘉宾是出境游专家，更是旅游界等级刊物的副主席，我们环境国际旅行社的钟晖。

　　钟晖：大家好。

　　主持人：去年由于金融危机和流感病毒的影响旅行态势不太好，所以整个趋势是否有好转，你怎么看？

　　钟晖：去年受到很多事，包括金融危机和流感，这些不利因素到2009年末2010年初已经消亡。从今年我们整个旅行社报名的情况，我们今年出境旅游、入境旅游，国内旅游全面上涨。环境国旅1—5月比去年大概上涨了29%，数字是不会骗人的，而且今年有很多的事促进了旅游的发展，比如说上海世博会。上海世博会已经是火的一塌糊涂了，已经在规劝我们的消费者，除了这种因素影响，其他一些相关的因素促进了旅游。比如说房地产涨价，汽车消费的这种弱势，旅游消费成为我们主力一个习惯。另外其他方面消费受到一定抑制，所以旅游一定会上涨，今年我们有信心。

　　主持人：中国大大小小旅行社一共有多少？

　　钟晖：22000家旅行社左右。

　　主持人：环境国际旅行社有哪些差异化措施，有比较大增长？

　　钟晖：环境国旅一直主张产品差异化，例如推出主题蜜月、渡假产品。这些产品还受到了各地旅游目的地支持，比如说斯里兰卡、斐济、海上蜜月之旅、希腊和爱琴海，我们也联合南山集团，韩国爱宝乐园，香港迪斯尼针对小孩的亲子游产品，这些产品受到追棒。去年跟着电影去旅行的产品，今年我们推出修学产品，南非世界杯、F1的产品，这些产品针对不同的消费人群，不同的游客做，体现产品差异化、市场差异化，我是一直在强调一个事。国务院有一个新政策大家可能知道。做人民群众满意的现代服务业，什么叫人民群众满意的现代服务业？从市场营销语言来说做我们消费者，老百姓认可这样的旅行社，旅行社是服务行业，让服务真正回归到服务本质。

　　主持人：从很久以前，我们小时候基本上跟团队，又发展到个人游，介绍到根据不同的主题，不同的心情游，我们旅行市场不断的丰富，不断的成熟，有一些适合个人高端的客户。就是高端客户那环境国旅有什么特色？

　　钟晖：保险行业、银行行业已经作增值服务了，我们成立了旅游界第一个增值服务中心，有这么几块400服务中心，网络营销部。同时我们还有一个叫VIP俱乐部，他们是在什么工作？就是涉及到金融通讯这些高端客户提供增值的服务和附加值的服务。比如说我们的客户打电话到400，第一时间就能叫出他的名字，因为他的信息是在400客服中心有，我们客户定期收到电子邮箱，我们有什么产品告诉你，有什么特价产品告诉你，同时我们VIP搞一些活动。我们有一个口号，“尊贵贴心之选，祝您畅游世界”，通过我们一套组合方式把高品位、高质量、高附加值的产品和信息团传递给我们消费者，比如说民生银行、渠道部、零售部已经跟环境国旅建立客户关系。比如他的存款到1千万额度客户提供增值和附加值的服务，本身旅游要回归服务，本身服务有价值，我们提供服务让不同人提供不同的服务。叫私人高端定制化服务，这是在国外很流行，国内其他行业很流行，我们希望在这方面做尝试。

　　主持人：环境国旅在这方面已经走在前列？

　　钟晖：我不敢说第一。

　　主持人：现在网络非常发达，我们很多网友通过网络了解信息。网络的那么发达了，那我们传统营销渠道创新这方面的问题？

　　钟晖：我曾经写一个文章渠道创造一定是旅行社的未来，就是旅行传统渠道，今天我在展会上或者明天，我们的呼叫中心我们已经拉到老年朋友打的电话，听说你们有特价产品。很多老年朋友一定是愿意坐商模式，像美国网络在线旅游预定38%，中国只有5%，即使中国最牛在线预定公司只占中国多大比例，你算能算出来。所以网络营销一定是无限的，我这个年龄大概会上网，我父亲不会。我老的时候，一样通过上网沟通无线的问题。包括渠道创新，我们有30多个博客，分布在不同的网站，有不同的名字出现，我们有论坛方式去做营销策划。

　　同时，像你讲渠道创新，环境国旅开了12家分社，我们在境外开设自己的营销机构和代理商的机构。目的就是要增加对客户营销手段，刚才讲渠道，为什么我强调渠道创新一定是旅行社未来，最简单一个道理。原来旅游是什么行业？原来旅游叫信息高度不对称的行业。就是老百姓去一个地方旅游是盲目的，他不知道去哪儿。去那个地方有多少家酒店不知道，景点卖多少钱不知道，能去什么地方不知道，能吃什么饭不知道？现在到网上搜可能有很多信息，那你信息非常清楚就能传递给大家了，那怎么办？那你必须通过不停地对客户销售年度提高，让消费者知道你。现在我们消费者非常专业，告诉你怎么弄，非常清楚。我们希望旅行社做旅游者身边顾问的旅游方式，在每一个细枝末节有我们身影，来完成一个销售预定和订单流程操作过程。

　　主持人：您刚才讲了博客，我在您的博客上好好学习一下，有一句话让我非常感动。帮助大家行万里路，是崇高的事业。我们说读万卷书，不如行万里路，我们旅行社是读万卷书，更要行万里路。在这次展会现场，你们环境国旅用什么方式，优惠措施更好帮助大家行更多路呢？

　　钟晖：其实就是这么一句话读万卷书，不如行万里路，能帮助大家行万里路。这次环境国旅有非常多产品，推出了港澳999元产品，提出了胶东半岛499元产品，我们还拿出大量的资源和目的地，在明天要1元起拍，我们整体优惠幅度达到几万元，我们有近千条国内外线路打折。比如说我们游轮让利15%，打八五折，目的要刺激消费。读万卷书，行万里书，环境国旅叫感恩之心长存，就是无私回馈给消费者，每个5多亿营业额，今年达到6个额，用我们实际行动回馈我们北京，在北京生活父老乡亲，用一个优惠价格享受到良好的服务。

　　主持人：谢谢您钟总。

　　钟晖：谢谢您，希望明天环境国旅展台见。