昨天，京广线郑州以南多趟列车因雪晚点。因对开列车未至，西站始发的32趟列车晚点。西站启动应急预案，开辟出临时候车区供旅客休息。随着郑州站的恢复，列车运行也在恢复过程中。

　　增设临时候车区

　　昨天中午12点半，西站地下二层中心区域架起栏杆、拉上警戒线，将该块区域作为旅客临时候车区。醒目的牌子指引旅客不同车次的进站方向，多名工作人员和武警战士在维持秩序。记者在现场看到，提着大包小包的旅客按照指示牌的提示信息，有秩序地在各自列车候车区休息。目前，西站安排了9趟列车的旅客进入临时候车区，并不断用广播提示。

　　下午3点半，一男子以抄近路为由欲进入候车区穿行，被工作人员和武警战士劝离。工作人员表示，为保持临时候车区安全、有序，该区域禁止吸烟且拒绝无关人员穿行。

　　北京西站党委副书记姚鸿仁说，因郑州大雪导致京广线郑州站以南路段列车受阻，导致北京西站始发的32趟列车晚点时间较长、3趟列车停运。京广线郑州以北和其他线路基本正常。为给旅客创造较好的候车条件，在西站地区管委会的支持下，开辟出车站地下二层中心地带为临时候车区，可容纳旅客2万人。

　　全额退票滋生黄牛

　　去往西站退票处的楼梯口站着数名男女，手拿现金，见到旅客即问“退票吗”。有些旅客怕排队，就把因大雪晚点应全额退款的车票交给黄牛，被扣去10元至数十元不等的钱款。张先生买了昨天由北京西至张家界的K267次列车，因怕集中退票排队，便在黄牛“排队长”、“退票慢”的游说下，将原价353元的车票以330元成交。

　　记者在退票处看到，此处黄牛不多，退票秩序良好。有6个“晚点原退专口”，每个窗口前有10余人在排队。刚刚原价退票的梁女士说，她从排队到退完票共用半个小时左右，“挺顺利的，比我想象的快。”

　　退票处附近的保安说，站内的黄牛都是看中旅客怕麻烦、懒得排队的心理，在他们还不知道退票处的情况时，就“连说带骗地”让旅客把票退给他们。保安也只能驱赶，但黄牛流动性大，所以很难将其清走。

　　姚鸿仁说，北京各大火车站均可原价退因大雪晚点车次的票款，旅客可依自己的意愿前往方便的车站退票，避免自己受损失。

　　增开两趟邯郸临客

　　姚鸿仁说，为缓解客流，减少旅客等候时间，站内大屏幕显示晚点列车预计出发时间，提示旅客可先离开车站，避免站内人员滞留，并增开两趟临时列车去往邯郸等地。工作人员严格进站检票，只有持当天车票的旅客方可进站，并告知乘坐已停运列车的旅客退票。车站11个候车室全部开放，24小时供应热水。

　　西站协调调来100名武警官兵维持站内秩序，铁路公安民警也加派人手确保站内人员安全。自10日开始，受天气影响，西站晚点车次增多，除需值夜班的员工外，所有员工均放弃休息、放弃办公室办公，穿上大衣赴现场疏导人流、向旅客解释情况。

　　姚鸿仁说，此次列车晚点对京九线、陇海线等其他铁路干线影响不大，总体来说对西站影响不太大。(记者段九如)