不满导游服务起冲突

　　河北首信旅行社带队人员霍女士介绍，日前，河北47人在山东长岛县旅游，雇用了山东长岛青联旅行社的导游。

　　游客周先生称，导游只管自己介绍，容不得游客对景点多问一点内容，有的游客忍不住好奇多问几句话，导游根本不理不睬。昨日10时40分许，由于游客对导游服务态度产生不满，双方发生矛盾，并上升到肢体冲突。

　　随后，河北游客向长岛县110报警，长岛县公安局南长山边防派出所民警赶到现场。导游自称头晕，被送医院治疗，警方传唤了几名游客到派出所接受调查。

　　　增援导游抢船票撕毁

　　河北首信旅行社带队的霍女士说：“按照先前行程计划安排，旅行团应在11时从长岛县码头登船，返程到山东逢莱市登陆，而后乘长途车返回河北。”

　　旅行团除几名游客被传唤到派出所接受调查外，其他游客在领队人员带领下来到码头，等候配合警方调查游客的到来一起返程。

　　由于游行团已订好11点从长岛码头到逢莱市的返程船票，就在游客将票交到河北首信旅行社带队霍女士手中准备检票时，长岛青联旅行社两名导游赶到码头，对打人者进行指认，两导游指认河北旅行团游客中一人系打人者。

　　两名导游见游客马上要登船返程，强行从霍女士手中抢去船票，抢夺中船票被撕毁。旅客无法乘船返回。

　　　游客称有孩子晒晕倒

　　对于导游抢票并撕毁一事，河北游客纷纷向长岛县旅游局进行了投诉。

　　随后，长岛县旅游局旅游稽查大队人员赶到现场，对撕票进件进行调查。

　该大队毛队长介绍，事发原因系游客不满导游服务态度引发肢体冲突，因被打导游住院，长岛青联旅行社另外两名目睹现场的导游便前往码头指认打人者。由于河北旅行团马上要登船离开码头，两名导游前去抢票以阻止游客登船，抢票过中造成票被撕毁。

　　河北首信旅行社带队人霍女士介绍，由于船票被毁，游客长时不能登船返程，游客中有的孩子被晒晕了。

　　游客周先生说：“导游撕毁船票，造成好多游客的孩子长时间滞留码头被晒晕倒，游客们要求长岛旅行社导游能给大家一个说法。”

　　　游客被困3小时后返程

　　记者致电长岛青联旅行社办公室，旅行社负责人表示，导游被打伤送到医院后2个小时未清醒，而且伴有四肢抽搐。

　　记者从长岛县公安局南长山边防派出所了解到，由于河北旅行团与导游发生矛盾之事很复杂，警方对河北旅行团带队人霍女士和另一人员留下配合调查，目前事件正在进一步调查中。

　　长岛县旅游局经过与长岛码头和客船公司协调，旅游团持被撕毁船票，仍可乘坐所购船票所属客船公司其他船只。

　　河北旅行团游客周先生表示，除河北首信旅行社带队人霍女士和另一人配合警方调查外，其他人已乘船返程。

                                                     来源：河北青年报

　　读者打热线反映长岛导游

　　读者刘女士打进本报热线反映，本月12日她前往山东长岛旅游，他们团的导游也是长岛青联旅行社的，在导游接站、住宿、旅游中均出现不满意的情况。

　　而另一位前不久也曾到长岛旅游的王女士称，她也曾遇到当地同一旅行社的导游服务态度不佳。

　　长岛青联旅行社负责人介绍，截至昨日15时，被打导游小便失禁，仍在医院接受治疗。该负责人说，游客对导游服务态度再不满，也不应该打人。对于导游在服务中存在问题，他表示会进行职业规范培训教育。

　　被打导游获2000元赔偿

　　河北游客与山东长岛导游发生肢体冲突，导游受伤住院后，长岛县南长山边防派出所接到青联旅行社报警，警方经走访寻找证人、以及受害方指认，最后确定打人者。

　　长岛青联旅行社负责人介绍， 23日，两名旅游团成员被警方传去配合调查，打人者答应赔偿受伤导游住院医药费2000元，双方签订责任书，表示接受赔偿后互不再追究其他责任。随后，当地旅行社送两名河北游客从长岛码头到蓬莱市。两游客与河北旅游团会合后，将2000元钱付给受伤导游家属。这一结果，得到当地警方证实。

　　昨日，河北首信旅行社相关负责人反馈，经长岛县警方和旅游部门介入调查，确定河北团一游客打伤导游，赔偿2000元，事件已平息。

　　到山东长岛县海边旅游的47名河北旅客，因不满导游的服务态度，双方发生肢体冲突。

　　长岛青联旅行社另两名导游赶到现场，从旅行团带队人手中抢船票导致船票撕毁，致使游客被困长岛码头3个小时。后经长岛县旅游局和110协调，游客登船返程。

                                                           来源：新华网