众所周知，一件合格产品的生产过程需要标准化的流程，而作为出售服务产品的旅行社业来讲，如何实现标准化的服务一直困惑着众多从业人员。从消费者的角度来讲，同一地区的旅游产品往往价格千差万别，在报名选择的时候很多人并不知道其中的内涵和区别。如何才能解决游客雾里看花的困惑，使游客真正做到一目了然，心中有数，便于监督。记者近日了解到，中青旅国内旅游公司已面向消费者提出了旅游服务产品分级标准。

　　中青旅国内旅游产品的服务标准以“心”来划分等级，不同的心级体现着满足客户需求功能价值的不同。现有的标准从二心级至六心级分为五等，分别是动心系列( 两颗心)、安心系列( 三颗心)、舒心系列( 四颗心)、贴心系列( 五颗心)、倾心系列(六颗心 )在每个标准中，中青旅都详细阐述了旅游中各个环节的服务细节标准。如六心级的倾心系列，服务标准如下：

　　(1)全程酒店：挂四以上，全程指定酒店(同一地区三家以内，距市中心10公里以内)。

　　(2)全程用餐：酒店内早餐自助，正餐餐标25元以上，含三道风味菜或一次风味餐。

　　(3) 购 物 店：全程不超过1个(当地土特产店)。

　　(4) 自费项目：全程不超过1个(指娱乐表演类项目)。

　　(5) 旅 游 车：正座空座率20%以上(在充分考虑行李摆放的情况下)。

　　(6) 景 点：安排当地经典景点。

　　(7) 导游服务：中青旅指定导游。

　　有了这样详尽的服务标准，客人在报名的时候就可以清晰的了解到旅途中各个环节的细节服务，从而衡量所购买的旅游产品是否真的物有所值。

　　记者注意到，在这个服务标准中，中青旅并没有刻意的回避和取消购物项目和自费项目。为此，中青旅国内旅游公司执行总经理田玲介绍说，其实很多的旅游者还是很愿意在当地购买一些特产的，同时，具有当地特色的娱乐表演节目也会使游客的旅程更加精彩。因此，中青旅从游客的需求出发，甄选了各地高品质的旅游定点商店及娱乐表演节目，使游客真正实现放心出游，尽兴而归。田玲总经理同时介绍说，在现有的旅游市场中，看似同样的接待标准，其实给游客的需求感受却不尽相同。比如虽然都是四星级酒店，但位于市郊的和位于市中心的对于游客的感受差别很大，酒店价格也有区别；而特色餐的菜品和数量、旅游景点的编排、导游人员的经验等均与旅游服务产品给游客的需求感受息息相关。如果旅游社没有公开明示这些服务标准，仅单单看价格，客人自己很难做出准确的判断。而恰恰是这些服务产品细节决定了游客出游的品质和感受。

　　旅行社行业标准化服务，公开明示服务产品的各个环节，使中青旅国内旅游又一次成为了市场的领头兵。随着暑期旅游高峰的来临，记者也提醒各位游客在选择旅游线路的时候不要仅仅比较价格的高低，关注服务的品质和价格的内涵才应是最重要的事情。

　　附： 中青旅国内旅游产品体系

　　一、两大体系

　　观光产品体系：两类五系列(产品)

　　主题产品体系：以目标客户为导向

　　二、观光产品体系

　　两大类

　　﹡散拼产品：三个等级

　　﹡中青旅出品：独立成团产品，两个等级。

　　(备注：要素如有不同标准，产品等级按照最低级。)

　　散拼产品

　　﹡经济系列--让您动心 （两颗心）

　　(1)全程酒店：准三以下制订酒店(开业或装修半年以上至10年以内)。

　　(2)正餐餐标：15元以下。

　　(3)购 物 店：不超过每天1个。

　　(4)自费项目：不超过每天1次。

　　(5)拼团方式：城市间散拼，同一城市或地区不换车、司机、导游。

　　﹡优质系列--让您安心 （三颗心）

　　(1)全程酒店：挂三或准四(位置距市中心15公里以内)。

　　(2)正餐餐标：15元—19元。

　　(3)购 物 店：不超过2天1个。

　　(4)自费项目：不超过2天1个。

　　(5)拼团方式：整团散拼。

　　(6)旅 游 车：正座空座率10%以上(在充分考虑行李摆放的情况下)

　　﹡精选系列--让您舒心 （四颗心）

　　(1)全程酒店：挂四以上(位置距市中心10公里以内)，早餐酒店自助。

　　(2)正餐餐标：20元以上(含)，含三道风味菜或一次风味餐。

　　(3)购 物 店：全程不超过1个。

　　(4)自费项目：全程不超过1个。

　　(5)拼团方式：整团散拼。

　　(6)旅 游 车：正座空座率20%以上(在充分考虑行李摆放的情况下)

　　中青旅出品-独立成团产品

　　﹡增值服务

　　当地旅游期间每人每天赠送1瓶矿泉水，

　　接机时赠送客人小礼品。

　　﹡诚 品--让您贴心 （五颗心）

　　(1)全程酒店：准三、挂三、准四星，全程指定酒店(同一地区三家以内，距市中心15公里以内)。

　　(2)全程用餐：酒店内早餐自助，正餐餐标15-24元(含)。

　　(3)购 物 店：不超过2天1个，全程不超过3个。

　　(4)自费项目：不超过2天1个，全程不超过3个。

　　(5)旅 游 车：正座空座率20%以上(在充分考虑行李摆放的情况下)。

　　(6)景 点：安排当地经典景点。

　　(7)导游服务：中青旅指定导游。

　　﹡尚 品--让您倾心 （六颗心）

　　(1)全程酒店：挂四以上，全程指定酒店(同一地区三家以内，距市中心10公里以内)。

　　(2)全程用餐：酒店内早餐自助，正餐餐标25元以上，含三道风味菜或一次风味餐。

　　(3)购 物 店：全程不超过1个。

　　(4)自费项目：全程不超过1个(指娱乐表演类项目)。

　　(5)旅 游 车：正座空座率20%以上(在充分考虑行李摆放的情况下)。

　　(6)景 点：安排当地经典景点。

　　(7)导游服务：中青旅指定导游。

　　二、主题产品体系

　　﹡慢品漫游--白领小资

　　﹡夕阳新旅程--老年

　　﹡温情2+1--家庭

　　﹡旅游头等舱--高端

　　﹡中青旅遨游自驾车--自驾