新旅游法解读 游客应文明地享受旅程

　　游客应文明地享受旅程 

　　《旅游法》让游客维权有依据，同时也规定旅游者需尊重当地风俗

游客在享受世界各地的风土人情时，也应尊重当地风俗

　　《旅游法》也对旅游者本身提出了法律法规方面的要求，其中极具代表性的就是《旅游法》对“文明旅游”方面的规定。旅游者权和责方面到底有哪些规定？重庆晨报特邀了业内及法律人士为你详细解读。

　　设立旅游投诉受理机构

　　在《旅游法》之前，大部分旅游者在发生旅游纠纷后，都是向当地消协投诉，相关部门以《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)为依据来维护旅游者的权益。即将实施的《旅游法》以《消法》为依据和基础，并结合旅游行业的特点加以补充、完善，让旅游者能享受到8个方面的权力：自主选择权；公平交易权；知情权；要求旅游经营者依约履行权；受尊重权；特殊旅游者的便利和优惠权；请求救助和保护的权利和求偿权。其中，《旅游法》规定，县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构，受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理(并告知投诉者)，从根源上保证了消费者遇到纠纷不会“投诉无门”。

　　同时，《旅游法》还规定了比《消法》倍数更高的惩罚性赔偿，旅游者可要求旅行社支付旅游费用1倍以上3倍以下的赔偿金。

　　游客原因误了航班要担责

　　《旅游法》规定了旅游者应该享受的权利，同时也规定了旅游者文明旅游的义务，并对一些旅游过程中的纠纷进行了明确规范。

　　“游客自身也有可能违法。”重庆宝中旅游总经理胡江渝表示，《旅游法》实施后，如果单一游客由于自身原因而耽搁了其他游客的行程，也将涉及到违反旅游法。

　　《旅游法》第14条规定：旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。这意味着，游客因自身原因造成了旅游班车、航班的延误，需承担相应的违法损失。  

　　重庆伟豪律师事务所的庞雄飞律师认为，“法律面前人人平等”，旅游者希望享受法律带来的权利保障，就必须遵守法律规定的义务。“明文规定后，有助于创造一个更文明的旅游环境。”

　　食宿标准进合同签时要仔细

　　《旅游法》对旅游过程中的“吃”和“住”并无太多规定，由此可能带来的问题是，旅行社可能将游客安排到偏远的酒店，或者降低餐饮标准，以牺牲旅游品质的方式来实现更低的团费。对此，胡江渝称，吃、住两项标准会成为未来团费高低的决定要素。在正规旅行社与游客签署的旅游合同中，会明文提出相应的食宿标准，游客要注意这点。

　　张波认为，《旅游法》的根本点在于让旅行社之间的竞争回归到旅游产品本身。“届时，各个旅行社之间除了拼服务水平、专业程度，还会更专注于品牌的打造，更注重游客沿途的旅游体验。”

　　《旅游法》旅行社权责

　　旅行社组织安排旅游活动，应当与旅游者订立合同。

　　旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供旅游行程单，旅游行程单是包价旅游合同的组成部分。

　　旅行社委托其他旅行社代理销售包价旅游产品并与旅游者订立包价旅游合同的，应当在包价旅游合同中载明委托社和代理社的基本信息。

　　旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。

　　旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

　　《旅游法》导游责权

　　旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用。

　　旅行社安排导游为团队旅游提供服务的，不得要求导游垫付或者向导游收取任何费用。

　　导游和领队为旅游者提供服务必须接受旅行社委派，不得私自承揽导游和领队业务。

　　导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。

　　安排导游为旅游者提供服务的，应当在包价旅游合同中载明导游服务费用。

　　旅游者权责

　　旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利。

　　出境旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者不得擅自分团、脱团。

　　旅游者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施，应当予以配合。

　　旅游者接受相关组织或者机构的救助后，应当支付应由个人承担的费用。

　　旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。

　　旅游行业的过去与未来 

　　过去

　　1、能零负团费的都不放过；

　　2、用尽心思偷工减料；

　　3、低价抢客，不重品质；

　　4、出现纠纷，能躲就躲，能拖就拖，缺少约束。

　　现在

　　1、透明消费，告诉消费者，你的钱每一分花在哪里；

　　2、做品质产品，不进店，不强消，住哪里吃什么玩啥子提前都知道；

　　3、增加责任感，出现与游客纠纷，依法办事，维护游客权益。