2010年4月29日由中国旅游服务地产(集团)有限公司主办的“中国旅游地产软实力峰会”在海南召开。图为“中国旅游地产创新服务模式”主题论坛全景。

　　主持人：今天我们在这里不仅探讨的是旅游地产未来发展前景，我们还要探讨它的服务模式，以及如何用信息化的方式来让旅游地产可以得到更好服务，所以接下来我们这场论坛要来关注就是关于旅游地产服务模式创新，我们有请出各位论坛的嘉宾，海南省省长助理海南省旅游发展委员会主任陆志远先生，新浪首席执行官中国房地产信息集团联席主席曹国伟先生，易居中国董事局主席、中国房产信息集团联系董事会主席兼总裁周忻先生，如家酒店CEO孙坚先生，携程旅行网副总裁郭东杰先生，中国房地产信息集团丁祖昱先生，有请各位。

　　主持人：欢迎各位专家，按照原定时间只剩下5分钟，但是我想作为论坛的主持人，我还是擅自改一下我们规定，我们把它稍微延长一点，每人一个机会来阐述您的观点，阐述您对中国旅游地产服务模式如何创新的这样一个观点，但是也请我们各位嘉宾谅解，尽量让您的观点简捷明了，首先请问省长助理陆志远先生，您今天是主人之一，您对旅游地产有什么样的期待？您期待他们带给你什么样创新？

　　陆志远：今天确实非常兴奋，刚才致辞已经说，我们旅游地产或者度假地产发展一个重要的机制，因为海南旅游业走到今天，实际上旅游地产在海南又好又快发展今天出现新兴产业，如果海南旅游地产给全国带来什么，除了我们提供五星级酒店管理品牌，酒店经理酒店大堂，还有一个很快重要的对旅游地产提供了一个很好的品质，今天像我们曹总，我们新浪包括携程，包括易居包括如家，包括旅游地产集团有限公司等等形成联盟我认为有开拓性有开放性的，也有三条，第一条房地产是民生产业，管理水平高低直接关系到每一个受众每一个客户每一个买家利益能不能得到保证。第二条，海南很多地产有特殊性中高端买家买是健康地产长寿地产旅游地产休闲地产，海棠湾几年以后建称也是我们海南休闲度假一流保障基地，前两天我们省长专门到现场去检查，所以海南旅游地产的高端效应高端品质的保障。第三条，我们现在建的这样一个联盟，中国地产旅游服务的联盟建设实现了三个统一，第一政府想对旅游市场进行规范化的管理服务现在是弱项，从海南省来说从省政府从我们住建厅等等目前来说是弱项也是攻克体制的难关，刚好我们几家企业形成旅游地产管理模式，填补我们政府的空白。第二条，为我们那么多80%、60%也好中高端客户在海南买房三个月居住，其他的时间怎么样维护怎么样保养，怎么样给别人提供优质服务怎么样升值保值提供一个很好模式。最近我在北京几个同学在三亚湾买几套房，其中一个地产房把他们买房子回购，他们现在很高兴，回购之后你来住随便住，你不住的时候我拿过来我来经营，这个就是酒店化的公寓，很多酒店不具备服务保障的条件，我们这个联盟今天成立这个联盟解决我们很多分散的在海南买的这样一个旅游地产的客户，他的服务保障问题我想这是第二点。第三点，也为我们中国房地产客户保障提升找到了一个模式，找到了我们政府买家以及我们房地产企业，包括我们新浪房地产网络也好，在这个当中找到一个盈利模式，形成一种创新体制机制，因此海南省政府来说全力支持这个一般新的联盟新的产业，也感谢你们对于我们海南国际旅游岛建设，我们旅游地产发展所贡献的智慧和力量。谢谢大家！

　　主持人：谢谢陆先生，填补我们海南市场一片空白协调寻找新的模式，今天还有我们中国主流门户网站新浪网的CEO曹国伟先生，一个网站还有一个旅游地产大家原本想象不到这中间有什么样模式，但是当中一定找到一个信息化的服务模式，这个信息化模式用什么方式给我们阐述一下。

　　曹国伟：你说两个直接上可能没有什么太大关系，可能对最近旅游市场变化关注不够，我第一次来海南在海口那个路坐船过来，我来的时候纯粹来玩的，那个时候对海南岛一无所知，来之前知道海口、三亚，海南有什么玩什么吃的什么住什么都不知道，接下来一个星期旅行，走到哪看到哪这样一个情况，现在局面改变了，一方面海南发展，另外一方面在于互联网在中国发展非常迅速，普及的非常迅速，今天中国已经有4亿网民，还有两亿网民通过手机上网，我们同样看到今天通过网络订购机票订购酒店，还有买卖去预订旅游的人数不断增长，中国虽然网民很多但是其实这方面还有很大的潜力，我们看到在美国这个市场在网上订购酒店机票旅游产品超过50%，在欧洲达到37%，在欧洲这个比例达到10%左右，所以这个市场潜力非常大的，我相信网络带来一方面是信息的平台，另外一方面也是新的交易的平台，今天我们讲旅游地产和网络结合重要一点两个方面，说到信息我们这上面有最广泛的信息，我们有最广泛的用户，我们把信息集成起来最有效传播给我们用户，所以今天我们很多旅游地产信息在新浪网都可以找得到。另外一个网络功能就在于交易功能上面，刚刚我讲一些数字，从未来旅游地产角度来说我相信在网络上面很多交易产品以外，刚才省长助理讲到了我们很多度假的房子，今后怎么样综合利用的问题这里面需要我们的管理，也需要网络上提供这样一个交易平台，其他客户其他用户能够享受、享用这些我们讲在海南的旅游房产。

　　在中国不论哪个国家光靠网络公司不行，我们需要这方面专家，需要这方面很多管理的公司专业的公司，这方面我们携程是一家既有网上又有网下非常综合旅游服务公司，看到如家酒店管理公司，我们这些公司在一起对海南机会来看有一个很重要的一点，我们非常相信我们有这样一种互补非常好的聚合能力，整体上能够聚合起来能够真正帮助海南提升它的软实力。谢谢！

　　主持人：我想信息化的服务的确包括了我们旅游地产的信息，另外一方面我们也会提供很多关于旅游地产交易产品交易平台，接下来我想请问周忻，周总因为中国房地产信息集团其实给中国房地产信息提供咨询服务，现在我们有一家专门致力于旅游地产服务的集团在今天就会正式诞生，所以也想请您给我们阐述一下旅游地产信息服务在您看来都包含哪些方面？

　　周忻：谢谢大家，这次能够参加这样一个会，刚才主持人说我们今天挂牌成立一个旅游地产集团，首先讲一下旅游地产集团宗旨，就是立足海南服务海南宣传海南是我们宗旨，为什么几家上市公司联手做这样一个联盟成立这样的集团呢？实际上从旅游地产的产品特殊性，我们延伸出来的这样一个概念。旅游地产有这样三个非常重要的特性，第一它的置业是异地置业的，换句话说海南的旅游地产市场主流市场不在海南，是在全国需要全国庞大的网络体系，才能够完成置业的这样一个任务，不管开发商卖房子还是置业者选房子都是要有异地置业概念他跟我们普通置业完全不一样的。第二，就是居住性，买旅游地产本身很少有人一年365天都在海南居住的，非常居住情况下对管理的要求，对它维护的要求，对它未来经营要求提出异地的需求。

　　第三，到海南居住的过程当中对服务的要求也比在原住地第一居所的要求高很多，因为很简单一件事情买海南旅游地产房子的人，很多人不会把被子铺盖拿到海南来不可能的，需要一个更好的服务，在有着这样非常优美环境海南岛，有着这样开发商政府大投入前提下更需要的东西就是服务的支持，搞好服务做好服务实际上是对整个海南的一个大的建设，对旅游地产实际上是添砖加瓦的工作，正是这样一个目的我们五家人家走在一起，正因为五家人家我们才能实现线上，互联网携程加上新浪乐居，线下我们如家加上易居中国加上携程，我们售前售中售后不管拿地的时候咨询，还是售中广告宣传异地活动，还是售后购房物业管理活动异地管理全方位的服务，这是我们能够做到这一点，我们相信地产集团成立以后我们会用我们更好服务来回报大家。谢谢！

　　主持人：谢谢周先生，的确旅游地产不同于其他地产特点我们需要全新的服务模式，接下来我们想请孙坚先生从酒店角度出发对于旅游地产服务模式您认为有什么样的创新。

　　孙坚   ：今天来到这里对海南国际旅游岛未来机会充满希望的，特别是今天陆省长助理给我们非常好描绘了未来整体战略和定位，对于我们来说更加鼓舞我们的信心，我想从今天商业模式创新来说其实修改三个比较重要的看点我们可以关注，第一是平台；第二是互动；第三是服务；三个关健词将来组合非常多商业模式这种优化和创新的基础。今天大家已经看到我们平台角度来说，今天在座每一家企业在它的平台已经是这个行业中国最领先的，它本身已经聚集着非常大一批中国主流消费者，不管今天10亿人次新浪网还是3800万人次携程网还是如家每年两千多万人次住店客人平台来说，其实已经具备了整体全国范围的平台能力。第二，互动其实更谈到我们今天讲的信息流通，所以线上这种互联网技术的应用可以让我们距离拉的更近，我们省与省之间的距离，城市与城市之间的距离，以及我们整个发展商地产商服务商以及跟我们客人距离都拉近，更重要的其实一个服务概念，今天我们其实在座五家公司都是现代服务业代表者，从酒店本身来说包括如家本身来说其实一直在从事酒店的服务，当然我们从事酒店服务里面还有一个非常大特征就是把酒店的文化和家的文化做一个更加紧密的结合，所以相对于未来中国大众的中高档的旅游休闲市场来说，相对于那些今天竞争在五星级酒店旅游休闲度假来说，其实不仅仅服务专业程度非常重要，同时非常同意刚才茅教授讲到本土家文化的服务理念的移植，可以贯穿到我们中国老百姓生活当中，旅行、居住、休闲度假生活当中，我想这是如家为什么非常愿意参与这个项目，同时可以做出更多创新自己更多提高非常好的平台。谢谢大家！

　　主持人：我们知道携程网其实中国人出行方式旅游方式的转变过程当中其实曾经扮演过一个很快重要的角色，大家懂得用网络订机票订酒店，接下来对于旅游地产的信息化服务过程当中携程怎么样参与进来又会扮演什么样的角色？

　　郭东杰：大家好因为时间关系简要说一下自己的认识，第一点从携程中国经营几年来看，如果中国谈旅游地产非海南末属，在携程里面我们提供中高端，我们提供以旅游为主的度假产品，我们度假产品第一个规模最大的目的地现在仍然三亚是海南岛占据我们国内产品的将近三分之一的规模，而且每年超过40%速度在增长这个需求非常大，在目前影响力他的影响非常大不仅规模大而且相对于其他目的地而言，我们中高端的客户在三亚平均停留数，他的消费能力包括他的产品需求都是明显高于其他目的地，这是非常明显的，所以在这种情况下我们非常有信心在国家关于国际旅游岛策略制定之下在我们省领导包括三亚市领导通盘规划之下有各个先进企业的加入这个目的地空间将是无限的，比如说涉及我们控管能力的提高，涉及到我们相关产业要素，比如说汽车的租赁，包括我们旅游航权的解决，我相信海南岛的目的目前非常大的，第二点旅游业和地产发展相辅相成的，尤其我们定做海南岛这样一个目的地，相关要素组合在一起，当然地产是广义可能是住宅有一些旅游设施有一些酒店还有产权式的酒店公寓等等这样形态它的价格会得到提升。

　　这里面来讲从国际商很多海岛经验已经感受到了，比如说西班牙的一个岛，德国人每年到西班牙那个岛度假达到两千万人次，这个也可以证明这一点。最后一点作为携程来讲我们加入这个团队也非常高兴也非常给予很大希望，对于我们宝岛建设，我觉得一个是体验一个是品牌，通过我们软实力服务投入，能够让所有来到海南无论度假观光还有包括有一些长期停留的客人来海南岛一个非常好的体验，不仅的旅游体验更是一个非常愉快的旅行，所以这个基础之上海南岛即将形成它的一个品牌，国际性的品牌，所以海南岛的建设这样一个规划也会推进中国旅游服务业国际化的提升，会成为我们中国旅游服务业的一个品牌。谢谢！

　　主持人：谢谢你的阐述，最后一个问题请问丁总，刚才周忻先生讲述中国旅游地产集团诞生和背景，也想请丁总给我们详细阐述一下我们这个集团诞生之后将带来旅游地产哪些方面服务特别是旅游信息化的特点？

　　丁祖昱：你发现会场五百人当中一半人身上穿西装在我们几个人身上，所有领带带在我们脖子上，我们五家都是服务商，我们希望今天创立一个服务标准，其实你看到根深蒂固的职业装实际上就是一种标准在我们每个人影响当中，我们希望首先在海南创造一个旅游地产服务标准，第二看到这个里面售前、售中、售后实际上我们想搞一个体系，我们搞一个系统，单纯对某一个地产某一个环节提供某一块服务是不够的，这些客户需要全方位一体化全球化的服务，我们今天是做这个细节不是单纯做这个项目。第三，这里面以曹总为代表创造微博(http://weibo.com)之后我们很多人用微博，这个代表一个创新，我们这家公司诞生之初就是代表创新，我们希望我们共同在海南探讨海南旅游地产整体创新模式，这当中包括自己也是微博的粉丝，周总也是微博粉丝，用微博其实代表一种创新，我们想今天我们几家公司共同做这个事情，把标准、体系、创新做起来最终为海南旅游地产做一些事情。

　　主持人：标准、体系、创新这三个字结束我们本场论坛最合适不过的，我们未来几家发起人会更好的服务中国服务海南的旅游地产，再次感谢各位参与。谢谢大家！

　　主持人：谢谢我们各位嘉宾刚刚在两场我们高峰论坛为我们说出一个脉络清楚并且前景可待中国旅游地产发展脉络。谢谢！