今年“五一”是我国休假制度调整后迎来的第三个“五一”小长假。省假日办按照全国假日办和省委、省政府的要求，针对小长假旅游市场特点，提前谋划，充分准备。在国务院41号文件出台、上海世博年、武广高铁开通等一系列利好信息的影响下，迎来了我省自调整休假制度以来“五一”小长假的旅游新高峰。据省假日办统计，“五一”期间，全省共接待旅游者645.88万人次，同比增长40.34%，旅游总收入19.48亿元，同比增长48.39%。“五一”期间全省没有发生重大旅游安全事故，没有接到重大旅游投诉，实现了旅游市场安全、平稳、和谐、有序。

　　一、主要特点

　　伴随着休假制度的调整，交通格局、客源结构的转变和游客出游的理性，“五一”旅游市场出现了一些新的变化和特点。主要表现在以下六个方面。

　　一是传统重点旅游景区魅力依旧，鄂西圈表现抢眼。随着省委、省政府“一城两圈”旅游发展战略的进一步实施，尤其是鄂西圈建设的深入和各种宣传促销活动的开展，进一步提升了鄂西圈旅游产品的知名度，吸引了大批游客。武当山5月2日单日接待游客量达到2.86万人次，刷新单日接待量历史记录，“五一”期间共接待游客达5.8万人次，同比增长39%。恩施在5月2日创下了单日游客过10万的记录，其中恩施大峡谷景区共接待游客1.37万人，实现旅游收入144.64万元。同时，省内重点旅游景区依然是大部分游客的首选，黄鹤楼、三峡大坝、东湖风景区等重点景区接待量仍然处于高位状态；东湖风景区接待游客达24.58万人次。

　　二是短线游、城郊游受到游客追捧，麻城杜鹃红透鄂东。由于“五一”养成的出游习惯和假期时间较短，游客大量选择中短途的旅游，尤其是城郊休闲热最为普遍。天气晴好，大量游客涌入了城郊，感受清新的空气、优美的环境，放松身心、融入自然。紧邻武汉的鄂州市各个景区爆满，农家乐全线飘红，“五一”共接待游客24.96万人次，同比增长94.54%；距离武汉不到100公里的麻城市，借杜鹃文化旅游节之势，“五一”小长假旅游市场异常火爆，龟峰山上悄然绽放的红杜鹃，吸引了广东、湖南、江西、北京、安徽及省内各城市众多游客纷至沓来。“五一”期间国家4A级风景区麻城龟峰山风景区共接待游客达17.6万人次，同比增长66%，创历史新高。

　　三是自助游、自驾游异常火爆，重点景区尤为突出。伴随着人们生活水平的提高和对高质量生活的追求，旅游消费的逐步理性化和个性化，自助游、自驾游已经日益成为人们出游的重要方式和旅游追求。省内主要旅游景点自驾游异常火爆。“五一”期间，武当山景区接待来自全国各地的自驾车近7000辆；沪蓉高速鄂西段通车，极大的改善了恩施州各重点景区的可进入性，假日期间有近5000辆来自重庆、武汉、宜昌、荆州等地的自驾游车辆进入恩施州，恩施大峡谷景区仅5月2日一天就接待自驾游车辆近1700台；麻城龟峰山景区共接待游客17.6万人次，其中自驾游比例占50%以上，平均每天接待自驾车6000台次，景区停车场爆满后，为缓解停车压力采取应急措施，在景区外沿线道路开辟临时停车场。

　　四是“高铁时代”已经到来，入鄂游客极速增长。武汉至广州高速铁路专线开通为入鄂游客注入了强劲动力，从年初的武汉冰雪游、赏樱花掀起了一股“高铁团”热后，来汉“高铁团”的线路又开始瞄准并延伸到我省三峡、武当山、荆州古城等重点旅游目的地。据武汉黄鹤楼公园介绍，“五一”小长假第一天就迎来了一批来自广东的101人旅行社团队。武当山景区接待旅游团队中，高铁沿线城市占三成以上。其他如荆州、神农架、长江三峡等地每天也都有大量来自广东、湖南的高铁旅游团队。假日期间，乘坐高铁到达武汉的广州和湖南团队共计1706余个，游客人数达8000余人，其中还有200余人的大型团队。

　　五是“世博游”受到热捧，赴沪旅游成为出游首选。今年“五一”恰逢上海世博会开幕，吸引了省内众多游客前往上海感受世博盛况。据统计，仅武汉市在“五一”期间就有3000多人报名组团游世博。

　　六是旅游资讯服务创新，旅游质量不断提升。随着全省旅游行业“质量服务提升年”活动的推动，各旅游景区推出优化旅游服务新措施、改进服务手段，亮点频现。神农架景区自5月1日起全面推行景区游览、滑雪娱乐、进餐购物消费“一卡通”，游客可以自主选择旅游线路，自由理性地消费并索取发票。武当山景区提出“不让一个游客受委屈”的服务理念，特区假日旅游指挥中心充分利用电子信息网络监控系统和LED显示屏等高科技手段掌握并指导调整游客旅游线路，有效保证了景区旅游秩序忙而有序。武汉市旅游咨询服务中心于五一期间投入试运行，各接待点咨询员经过统一培训、身着统一服装、佩戴统一标牌，以饱满的精神面貌和丰富的旅游知识，回答游客的咨询，成为假日一道靓丽的风景线。

　　二、主要工作

　　1、运行机制，周密部署。4月22日，省假日办启动假日运行机制，省假日办主任、省旅游局局长张达华同志召集相关负责人专门研究部署了“五一”假日旅游工作，要求全省旅游行业按照国家旅游局和省委、省政府的要求，统一思想，提高认识，进一步加强“五一”假日旅游各项工作；完善旅游应急预案，在旅游预报、旅游预警、旅游应急处置和旅游安全提示等方面要再加措施，再添力度。省假日办及时制定“五一”假日旅游工作方案，落实人员，明确责任分工，实行24小时值班制度，对外公布了旅游投诉电话，“12301”旅游服务热线也全时开通，并下发了《关于做好2009年五一假日旅游工作的通知》和《关于五一假日旅游统计数字报送的说明》，对全省做好假日旅游工作进行了周密部署，统筹协调假日旅游各项工作。

　　2、检查督导，确保安全。为确保“五一”期间旅游安全，省假日办将旅游安全工作摆到了更加突出的位置，省假日办主任、省旅游局局长张达华、副局长蒋星华担任假日办值班主任，地方主要领导同志也深入一线，检查指导景区旅游工作；武汉市还专门成立假日旅游巡视组，深入主要旅游景区现场检查督导旅游安全和投诉等问题；各级旅游行政主管部门也联合相关部门组成专班深入旅游景区(点)、宾馆饭店和旅行社一线，加强对旅游市场秩序和安全的监管，发现问题及时整改。全省旅游市场秩序井然，未发生特重大旅游安全问题。

　　3、加强宣传，营造氛围。为做好“五一”小长假旅游工作，省假日办加大了旅游宣传促销力度，全省各地举办了一系列旅游宣传促销和节会活动，为五一旅游市场的启动预热造势，有效地促成了五一小长假游客高峰的形成。麻城举办的第二届中国麻城杜鹃文化旅游节，吸引游人纷至沓来，龟峰山景区赏花游客比往年激增；我省在首届鄂渝两省长江三峡国际旅游节上的宣传促销活动立竿见影，“五一”小长假第一天，武当山景区就迎来了来自重庆近600人的旅游专列；5月1日，湖北2010日本旅游促销主题年活动启动仪式暨日本湖北旅游包机首航团欢迎仪式在武汉举行。2010年预计将双向对开包机达到50架次。

　　三、存在的问题及建议

　　武广高铁的开通、自驾旅游的火爆等新情况出现，为我省旅游市场的繁荣带来了机遇；但是，对旅游服务质量和旅游接待能力也提出了更高的要求。交通拥堵、景区停车位不够、宾馆饭店接待能力不足等问题显得越发严重。在武汉，交通拥堵一直是困扰游客的大问题；在咸宁、恩施等地出现了饭店爆满，游客无房可住的情况；恩施州大峡谷、麻城龟峰山等热点景区5月2日均出现了长达数公里的堵车长龙。

　　面对这些已经凸显的新问题，需要我们进一步有针对性地进行改进。特别是在旅游基层设施建设、旅游景区的可进入性、旅游信息服务以及旅游目的地的综合保障等方面要下大力气进行提升，以满足我省旅游业快速发展的需要。