三亚天涯海角游览区十大举措争创5A

　　一、改善旅游交通设施。景区在公路沿线规范设立旅游专用交通标识，在大门新建2个公交车候车站；将停车场改造成生态停车场，完成停车场规范化和特色化建设；对大门景观大道和景区内游览步行道进行维护，建设新的电瓶车生态游道；由三亚市有关部门协调对影响景区发展的225国道进行搬迁改道并出资对原有道路进行升级改造。

　　二、完善游览服务功能。景区对原有的大门按生态、自然、古朴的风格进行重新改造，把原先狭小的游客中心搬迁至大门外，扩建了面积，丰富了服务内容；新建了一条员工通道，使游客入园通道更加通畅；按照规范化的要求完善服务设施和功能，增设设备齐全的司机导游休息室，重新印制了独具特色的门票；合理设置4处全景导览图及500余块引导标志牌，规范安装40余块公共信息图形符号；增设100张与周围环境协调的公共休息设施和12处观景设施，安装音响广播系统，科学设置特殊人群服务项目，建立语音导游系统和信息咨询系统；增加了天涯文化苑和禅木艺术馆等游览内容；景区在全国率先启动网上购票系统，赢得一致好评。

　　三、提供旅游安全保障。景区重新修建了景区围墙，安装了监控系统，在危险地段设置30余块安全警示牌；加强安全生产检查和监控管理，加强应急救援体系建设，搬迁改建新的医疗急救站，完善应急救助设施，并积极有效地开展紧急救援和医疗救助工作，确保游客生命财产安全；景区加强与周边乡镇的和谐发展，彻底扭转了2008年以前的强买强卖现象。

　　四、加强环境卫生管理。景区采用“即时卫生保洁法”的环境卫生管理模式，合理设置150个生态垃圾箱，确保景区无“三乱”(乱堆、乱放、乱建)现象，垃圾处理及时到位；合理划分吸烟区域；按照《旅游厕所质量等级的划分与评定》的要求，投资287万元新建2座五星级厕所，新建1座及改造3座三星级厕所，使景区三星级厕所比例达到100%；切实抓好景区食品安全工作，保证食品卫生符合国家规定。

　　五、规范服务设施建设。景区在游客入口集中地增设邮亭，提供邮政服务和纪念品出售服务；根据景区实际，设置15座电话亭，安装30部IC卡电话，完善电讯基础设施建设，健全景区通信服务网络。

　　六、营造良好的市场环境。景区原来存在尾随兜售、强买强卖的现象较为严重，在开展创建5A级景区活动后，三亚市委、市政府加大对景区综合整治的力度，制定长效机制，杜绝了强买强卖行为。景区对商业布局进行合理调整，在出口新建大型休闲购物广场，并设置扶贫摊位，主动为周边群众提供就业和致富门路；加强购物场所和从业人员管理，着重做好质量、价格、计量、位置和售后服务管理，营造了良好的旅游市场环境。

　　七、狠抓综合管理工作。景区不断建立健全各项规章制度，并强化制度的执行力；积极推行ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系的认证工作，并于2008年11月份顺利通过了认证。制定了明确的质量目标和鲜明的质量方针；重新设计了企业标志和员工制服；制作了折页、书籍、光盘、影视录像等多种形式精美的宣传资料；积极开展员工培训；健全旅游投诉机制，为游客提供规范、快捷的投诉处理服务；大力推进电子商务建设，扩大了服务范围；加大在电视、报刊、网络媒体的宣传力度，提升了景区的知名度和美誉度。

　　八、注重自然环境保护。景区注重环境监测工作，加大对景区内文物古迹和景观、生态的保护力度；对有碍观瞻的办公楼周边旧房和扶贫摊位进行维护和修缮，各类管线全部采用地下埋线方式，拆除并搬迁了影响景观的原医疗急救站、一号码头和电瓶车站、车库，使建筑物设置与景观环境互相协调。在环境整治的过程中聘请规划专家进行专门评估，注意保持自然环境与人工建筑的互相和谐，保护景区自然、原始、古朴的原生态特点。

　　九、全面打造品牌景区。景区坚持“不断提高现代化管理水平，以优美的景观环境，完善的服务设施，浓郁的天涯文化，优质的服务质量，为游客提供优质安全的品牌服务，确保景区和谐持续发展”的企业方针，在新公司董事会的带领下，天涯海角景区以争创5A国家级旅游景区为契机，内强素质，外树形象。严格按照5A级旅游景区《服务质量与环境质量评分细则一》的评分标准进行自纠自查并针对存在的问题和不足，全方位地进行提质改造。景区如今展现出来的公众形象是：环境优美舒适、管理纪律严明、服务功能健全，以国家5A级旅游景区标准建设的品牌景区！

　　十、多方借鉴成功经验。景区为了避免“关起门来搞创建”的现象，少走弯路，一方面加强与国家和省、市旅游局的沟通和联系，多次邀请国家和省、市旅游方面的领导和专家到景区检查指导工作；另一方面注重向兄弟景区学习，陆续派出有关人员到国内十几个5A级旅游景区考察学习，借鉴成功经验，提高管理水平。     通过上述努力，2009年7月23日，天涯海角游览区通过了海南省旅游局组织的海南省5A级旅游景区评定小组的初评，并已上报国家旅游局评审。