在世博园区内发生意外或突发急病怎么办？

　　游客在园区内参观时，如遇急病或者发生骨折、碰伤等意外，可立即到就近的医疗站点求助。站点提供诊治的常见疾病包括：头晕、感冒、胃痛、腹泻，慢性病的急性发作，以及各种外科小创伤的处置。

　　园区内医疗站点将免费提供医疗服务，包括一些常用药和医疗耗材，都不必付费。因为是简便、紧急处理，并且考虑到用药安全，站点所提供的药品等将限于一次用量，最多一天的剂量。

　　世博医疗站

　　世博园的5个展区，每个展区都设置有1个医疗站，每个医疗站配备1辆医疗巡视车，提供现场急救和先期处置。园区内还配备7辆救护车，负责危重伤病员急救和转运至定点医院，世博周边区定点医院提供院内医疗服务。

　　世博定点医院

　　世博周边区定点医院共8家，分别是：仁济医院东院、曙光医院东院、华山医院东院、瑞金医院、第九人民医院、东方医院、长征医院、长海医院。各定点医院均设立专用诊区和绿色通道。

　　红十字会服务点

　　世博医疗站点旁边还设有红十字会服务点，市民游客如有轻微不适但又未到需就诊程度，可向红十字会服务点求助，获得人丹、清凉油、风油精等药品，以及雨伞、轮椅、遮阳帽等物品。

　　城市志愿服务站

　　每个城市志愿服务站点都配置了急救包。站点志愿者在市民和游客遇到人身遭受伤害等突发事件时，将及时做出判断，并运用专业技能，在医疗机构派出人员到达之前，为市民和游客提供基本的医疗救护。

　　深入导读：

　　园区医疗站配置药品不完全清单

　　【常用药类】 利多卡因速尿 百多邦 金霉素眼膏 氧氟沙星眼药水 无极膏 双氧水 安尔碘新洁尔灭酊 邦迪创可贴 舒喘灵喷雾剂 止痛喷雾剂 头孢拉啶胶囊 芬必得胶囊 泰诺感冒片 散利痛 丹参滴丸 黄连素 藿香正气胶囊 吗叮啉片 开瑞坦 云南白药 硝酸甘油片 麝香保心丸 硝苯地平片

　　【急救药类】 盐酸肾上腺素 异丙肾上腺素 去甲肾上腺素 可拉明 阿拉明 多巴胺 可达龙 硝酸甘油针剂 纳络酮 地西泮 西地兰 氨茶碱 阿托品 止血敏 地塞米松 20%甘露醇 心律平 异搏定 胃复安 法莫替丁 力度伸泡腾片

　　需要世博小语种服务怎么办？

　　外语服务热线

　　上海移动外语呼叫中心10086与12580热线能提供英语、日语、德语、西班牙语、阿拉伯语、法语、韩语和粤语等8种语言服务。

　　中国移动上海公司10086热线将人工接通等候时间标准由原来的30秒提高到15秒，达到国际行业领先水平。

　　小语种志愿者

　　世博会志愿者中配备了近千名小语种志愿者，提供英、法、德、日等常见语种外，希伯来语、阿拉伯语、葡萄牙语、希腊语、越南语、波斯语、泰语、荷兰语、瑞典语、印尼语等10多种小语种志愿服务。小语种志愿者将在上海世博园区内提供外事接待和新闻中心的志愿服务来。

　　在全市近1500个统一标识志愿者服务站点，志愿者通过使用英语或其他语种直接与外宾交流对话或者通过帮助拨打962288后台呼叫系统，由后台坐席提供小语种对话，为外宾提供各类现场的服务和帮助。

　　世博园区内无障碍设施有哪些？

　　园区“一轴四馆”等重要场馆内都设置了无障碍预约、无障碍出入口、无障碍通道、无障碍电梯、无障碍厕所厕位、低位服务台、低位电话机、低位饮水机、无障碍导向标志、无障碍停车位、无障碍信息设备、无障碍休息等设施。

　　特别提示

　　所有展馆中的重要文字和指示标牌都加有盲文，所有曲线的墙壁上和较窄的通道都安装有扶手栏杆，所有的墙角都进行了圆角处理，以免盲人碰伤。

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　　生命阳光馆

　　生命阳光馆位于B片区，全馆实行通行无障碍。在“生命影院”区域设有轮椅区，坐轮椅前来参观的肢残人无需挪动身体，便可在这一区域坐享精彩视频；而序厅、天聪公寓、天乐公寓、天目公寓的展品展台都进行了低位设计；天籁光韵区的手动系统和盲人足球区的挡板降低了高度，使乘轮椅的残疾人也能参与互动体验。馆内地面采用了防滑材料，以免使用拐杖的肢残人滑倒。考虑到盲人参观，进馆处设有盲文导航图和可触摸式的馆内整体模型，供盲人了解全馆的结构和概况。

　　全馆通过科技手段，预埋了电子语音导航系统，盲人在参观中可以使用馆内提供的电子盲杖，每经过一个展区、展台时，轻轻一点，就能听到详细的语音解说。这一系统通过导航耳机的形式供健全人参观使用，实现残健共享。

　　展馆特别配备了懂得手语的讲解员。在馆内的视听展区，所有的视频和影片都配有字幕。馆内还发放文字导览卡，以便聋人按图参观。

　　馆内还专设了残疾人专用通道，残障游客不用排队即可直接进馆参观。而在制订应急预案时，安排了熟悉残疾人情况和辅具设施的人员专门负责残疾人的引导疏散；在日常遇到残疾人辅具出现故障时，这些人员还可对辅具进行及时的维修。

　　如何租借智能轮椅？

　　园区内配置了由上海交通大学自动化系研制的助残机器人。和传统轮椅相比，它多了计算机控制系统、摄像头、激光探测器和麦克风。轮椅通过“看”和“听”，对信息做出正确判断。此外，其准确定位、精确控制，使得其在较大范围“记忆”各个标志物，并迅速计算出达到各标志物的最佳路径。

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　　其他展馆的特殊无障碍设施

　　法国馆：无障碍设施从等候区开始

　　自动扶梯缓缓地将游客带到展馆的最顶层，展览区域在斜坡道上铺开，沿着下坡的路回到起点。

　　芬兰馆：坡道与垂直电梯贯穿

　　室内有贯通一道二楼的坡道，若要前往三楼，可搭乘无障碍垂直电梯。

　　瑞士馆：观光缆车以人为本

　　行动不便的观众乘坐观光缆车时，缆车将稍作停留，以便瑞士馆工作人员帮助他们上下缆车。

　　澳大利亚馆：语音广播及图示手段

　　澳大利亚馆所有区域可供轮椅自由出入。此外，通过利用广播和图示手段，那些听力或视力受损的参观者也能随心所欲地参加各项演出。借助馆内的舷梯和电梯，参观者无需费力爬楼梯。

　　爱尔兰馆：展区通过倾斜过道连接

　　爱尔兰馆由5个长方体展示区组成，它们错落有致地分布于不同层面，并通过倾斜的过道相连。

　　国家电网馆：无障碍出口单独设置

　　独立的无障碍出口，结合无障碍电梯和卫生间，确保残障人士的参观需求。

　　世界气象馆：顺滑坡道连接

　　展馆周边为浅水池布满，建筑物“漂浮”在水池中央，3个出入口各有一条道路。展馆门口到用地边界为顺滑坡道连接，满足无障碍通道的要求。

　　世博园区内有导游吗？

　　残障人士助游系统

　　世博园内配有专门的手语导游，服务聋哑人士，通过手语让他们了解世博会展示的内容。手语导游需要通过系统预约。世博园区提供盲人导览图，帮助盲人游览世博园区。

　　小语种导游

　　世博期间，各旅游企业可通过“世博旅游长三角小语种导游资源共享平台”来协调2000余名小语种导游员。此平台涵盖沪苏浙三地113家成员单位，有日语、朝鲜语、德语、法语等16个语种。上海市、江苏省、浙江省各相关旅行社和导游管理服务机构及其注册小语种导游员队伍的基本情况请登录“上海旅游人力资源网”www.shtourhr.gov.cn加以了解。

　　电子导游仪

　　导游仪除了在世博园区内为游客做向导，在世博园区外的上海市内，同样可以通过世博导游仪搜到你所处位置最近的各种特色餐馆、水疗会所、医疗单位、购物天堂、洗手间、银行等各种公共服务项目。

　　借助世博导游仪，游客也可以深入了解上海的文化内涵，在导游仪中不仅有外滩、南京路、豫园、东方明珠等热门景点的解说，还包含了屋里厢、静安涌泉、鲁迅纪念馆、龙华烈士陵园等近1000个讲解景点。导游仪还提供杭州、苏州、西塘等100多个热门景区的导游讲解，为游客游览上海周边城市提供方便。

　　导游仪有中、英、日、韩、法、德、西7种语言，并具备卫星定位功能，可随身携带。无论游客走到哪个景点，只要打开导游仪，自动播放器就会有甜美的声音给你做景点讲解。

　　特别提示：

　　游客可以挑选服务功能不同的导游仪，租赁价格100-300元。世博会前15天1元即可租机。游客可在400余家三星级以上宾馆、景区以及世博会指定接待旅行社租到世博导游仪。