在线旅游已成趋势 网络消费谨防“陷阱”

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新浪旅游 微博 | 2010年04月02日15:03

  根据国家相关报告,随着中国整体经济的发展,中国旅游市场的规模将会进一步的提升、扩大。这也为在线旅游的发展提供了一个巨大的市场基础。2010年在线旅游预订收入预计将同比增长27%,达到近50亿元,在线旅游将迎来了一个春天!

  在线旅游行业的发展也随之带来一些网络消费的问题,比如目前在线旅游市场存在许多网上“李鬼”、“山寨旅游”,“假机票”、“假保险”、无牌经营越来越多,经营很不规范。特别是一些小作坊式的机票代理和预定公司,管理和营运上都存在不规范的地方,造成了在线预订的消费陷阱。

  国内领先的在线旅游企业——港中旅旗下芒果网就如何避免网络消费陷阱接受了记者的采访,芒果网建议政府对经营旅游的业务加强管理,对于网上经营旅游业务进行发牌规范和监管,国家政府部门尽快立法制定管理和监督规定。对在线旅游实行“低门槛、严管理”,对不符合行业规定的企业进行经济制裁,特别严重的取消其经营资格,清除行业害群之马,引导行业的健康良好发展。加强行业协会规范和监督,联合正规的大型在线旅游企业成立行业监管组织,实行内部自律管理和互相监督。

  实行“集中赔付”和“先行赔付”,可以参考香港旅游行业成功经验,比如由行业协会牵头,如果出现消费问题,对消费者有事先赔付机制,经营企业可参考按照千分之一营业收入转化成赔付基金,如果出现事故,先赔消费者再追求责任。

  芒果网也将不断提高服务质量,提升客户体验,不断创新,不断超越,满足客户不断变化的消费习惯和需求。芒果网将努力实现大中华区最受欢迎的互动式旅游电子商务平台的目标,为客户提供最为便捷的旅行产品预订服务、最为愉悦的客户体验和最为丰富及最具吸引力的旅游产品。

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