日前，在新浪网发布的全国34个省市地区消费体验调查结果中，香港名列消费者满意度最高的地区，拿到了包括商业购物、旅游景区、宾馆酒店、区内交通、机场服务等所有单项指标第一。

　　“听到这个消息，我们感到非常高兴。”香港旅游发展局内地总监叶贞德和香港特区政府驻京办副主任陈选尧在24日在接受新华社记者采访时说。叶贞德更表示“这表明我们近年来的一系列努力获得了内地消费者的认可，我们将用更加丰富多彩的旅游项目和更优质的旅游服务，来回馈广大内地旅客，维护‘香港游’这一金字招牌。”

　　4个月前，一项由中青在线网针对内地居民举办的“香港印象调查”也显示，九成以上的受访者认为香港是“最想去的境外旅游目的地”。内地居民对香港的喜欢可见一斑，这也可从近年来内地访港游客人数的不断上升得到佐证。

　　据香港旅发局统计，2008年内地访港旅客达1686万多人次，占当年全部访港人次的57.1%。2009年，受到国际金融危机和甲型H1N1流感的冲击，在其他市场访港旅客明显减少的情况下，内地访港旅客达1769万人次，占全年整体访港人次的59.8%。

　　叶贞德说，内地居民赴港旅游人数的不断增加，首先得益于国家政策对香港旅游业的大力支持。

　　2003年7月，内地开放部分省(市)居民个人赴港澳地区旅游(简称“个人游”)。截至目前，“个人游”覆盖内地人口约2亿。此外，去年4月开始，深圳户籍居民中符合一定条件的人士，可办理一年内多次赴港的签注；5月，常住深圳的非广东籍居民可在深圳办理赴香港“个人游”签注。这两项措施进一步便利了更多内地居民赴港旅游消费。

　　叶贞德并不讳言，在内地旅客大幅增长的同时，香港旅游市场也曾出现了一些不和谐的音符，如“零团费”、“超低价团”衍生出的强迫团员购物、黑店宰客等问题。她表示，特区政府和旅游业界高度重视这些问题，与国家旅游局及内地旅游业界合作，出台了在海关、监管等方面的一系列政策，坚决抵制及努力杜绝“零团费”、黑店宰客等行为，取得了很好的效果。

　　她说，同时，为了不断开拓和稳定内地客源，香港各界在旅游项目开发和提供优质服务方面做了大量的工作，取得了不错的成效。

　　为提升内地旅客赴港旅游满意度，2006年底，国家旅游局和香港旅发局共同发起并倡导了“优质诚信香港游”。该计划通过在全国范围内与当地知名合作旅行社合作设立“优质诚信香港游”专柜并设立专人专线，为游客提供专业的咨询服务，指导消费者正确选择有品质的香港游产品，为赴港旅客提供更多旅游保障。专柜销售的所有产品均强调“无自费项目、无强迫购物、不向消费者加收任何附加费”的原则。目前，旅发局已在北京、上海、广州等17个城市，设立了“优质诚信香港游”32个实体专柜和1个网上专柜，全国已有59家旅行社加入“优质诚信香港游”并设立专柜，为当地消费者提供优质诚信香港游产品。。

　　在香港，旅发局与香港旅游业界组织也保持紧密合作，为内地游客提供优质服务。2007年5月，香港旅游业议会要求，内地入境团游客在其属下的会员旅行社安排的购物活动，消费后百分之百退款的时限由14天延长至6个月。叶贞德认为，这些措施都有力提升了内地游客对“香港游”的满意度。

　　香港旅发局每年还推出各具特色的主题旅游或举办旅游项目，以吸引游客。今年推出的“2010香港节庆年”活动包括6大主题活动，分别是1至2月举行的“新春节庆”，4至5月的“中国传统节庆”，7至8月的“夏日盛会”，9至10月的“万圣狂欢月”，11月的“美酒佳肴月”，12月举行的“缤纷冬日节”。旅发局希望通过跨越一年四季不同时期的传统节庆，吸引内地及海外旅客深度体验香港。

　　同时，陈选尧在接受采访中也指出“香港特区行政长官曾荫权在本年度施政报告中提出了具体发展目标：积极与中央商讨便利内地旅客赴港的措施，全速兴建新邮轮码头，吸引邮轮公司以香港为母港，带动香港旅游服务业发展。香港被网民评选为‘消费者满意度最高的旅游目的地’必将促进这一目标的发展。”

　　叶贞德表示，香港是中西融合、无尽精彩的城市。香港旅游业界将会在已有的成绩基础上，在政府的支持下，为海内外游客提供更优质、更多元的服务。(完)