春运热线

　　春运以来，本报不断接到有关买票及乘车方面的疑问，记者将主要问题汇总后向广铁咨询，广铁进行了回复。

　　火车票没打印身份信息需重新打印

　　南方日报：陈先生前日通过电话预订了两张K9084次开往韶关东的火车票，日前他到花都区狮岭取票点取票，其取票时没仔细看，后来发现其中一张火车票没有印刷名字和身份证号码，他不知该怎么办。

　　广铁集团：可到车站值班主任窗口寻求帮助，重新打印带有姓名和身份证号码的车票。

　　网站剩票信息跟不上电话订票系统

　　南方日报：周先生昨天早上7点40分开始拨打订票热线95105105,花了近一个小时才打通，但接通后却被告知票已售完。周先生不大相信，于是到铁路客户服务中心(www.12306.cn )查询，网上显示信息却还有票。周先生对票务系统与网站是否同步表示质疑。

　　广铁集团：目前，广铁集团订票电话线路达15000条，按每人订1张票计算，平均每分钟可订出车票15000张，剩余票额数量在短短一两分钟内就将发生变化，网站的刷新速度可能跟不上电话订票系统订出的速度。因此，最准确的余票数量可通过订票电话查询。

　　实名制火车票上名字打错仍可上车

　　南方日报：刘先生住在天河区，之前订了公司的团体火车票，但拿了车票后发现将他的名字写错了，但是身份证号码是一样的，他不知道是否能顺利上车？

　　广铁集团：分两种情况。一种情况，如果之前使用的是二代居民身份证预订的团体火车票，则车票二维条码内储存的购票人信息(即名字和证件号码)，与其二代居民身份证相同，进站验证时，由识别设备自动识读，车票、证件和持票人三者一致，就可以进站上车。另一种情况，如果之前使用的是一代居民身份证预订团体火车票，企业经办人员或售票员将订票人名字搞错，但身份证号码正确，进站乘车前，可到车站公安制证点开具证明，则可进站上车。

　　南方日报记者彭国华杨小亮