记者今日从郑州铁路局获悉，该局2010年春运方案已经出台。为做好今年的春运工作，郑州铁路局坚持以科学发展观为指导，牢固树立以人为本的服务理念，突出安全、能力、秩序、服务、售票“五位一体”，最大限度满足人民群众出行需求，使旅客切实感受到“和谐春运、平安出行”。

　　今年春运自1月30日起至3月10日止，为期40天，其中，节前15天，节后25天。

　　预计节前客流相对缓和，节后客流高度集中。客流高峰期预计出现在节前农历腊月25-29日，节后正月初5-初9，正月16-20日等时段。根据今年形势分析，综合考虑客流、运能等因素，预计2010年郑州铁路局将发送旅客862万人，其中直通客流522万人，预计最高日发送旅客38万人。

　　为此，郑州铁路局确定了“确保安全、满足重点、平稳有序、良好服务”的春运目标，成立了由局长、局党委书记为组长的春运领导小组，周密部署，用“和谐”的理念贯穿整个春运的运力配置、运输安全、运输秩序、售票组织和站车服务，努力实现和谐春运目标。

　　运力配置：周密部署三套方案

　　2010年春运，郑州铁路局将采用基本方案、预备方案和应急方案三套梯次运力形式，分别应对正常客流、高峰客流和突发客流。方案中郑州铁路局共加开临客69对，其中节前加开54对，节后67对，三套方案中该局节前始发临客11对，节后始发28对。

　　基本方案44对：节前共开行直通临客37对，其中始发8对，节后共开行直通临客43对，其中郑州铁路局始发16对。

　　预备方案14对：节前郑州铁路局共开行直通临客10对，其中始发1对;节后共开行直通临客12对，其中郑州铁路局始发5对。

　　应急方案11对：节前始发2对，节后始发7对。

　　直通临时图定车6对，郑州铁路局始发2对。

　　铁路部门提请广大旅客留意，临客开行的具体时间以当地车站公告为准。

　　运输安全：多措并举确保安全

　　春运前，郑州铁路局大力开展了主要行车设备的整治活动。目前已经对线路基础、机车车辆、牵引供电、通信信号等主要行车设备进行一次全面检查整修，特别是对担当临客的机车、客车进行重点整修，保证以良好的质量状况投入春运。该局还对各车站内的平过道和平交道口进行全面检查，配齐安全防护设施，加大看守监护力度和路外宣传力度，坚决杜绝道口客车事故。

　　该局加强应急处置，搞好应急预案，充分考虑客流突增、天气突变、行车事故、设备故障等因素可能带来的客流积压、秩序混乱等非正常情况，制定完善了应急预案，明晰应急指挥责任，明确应急处置程序，落实物资储备和人员演练。建立起铁路局、站车之间迅速畅通的信息报告、应急指挥和现场处置网络，进一步提高了应急处置能力。

　　该局将春运期间开行的临时旅客列车做为安全重点，严格落实春运期间临客干部添乘机车工作制度，实行临客干部重点添乘，夜间0:00-4:00点开车和2:00-6:00点到达的临客机车做到趟趟有干部添乘。

　　加大危险品的查堵力度，对各种危险品检查仪进行了检查维修，保证人机结合做好“三品”检查。同时严把进站和上车关，坚决把危险品堵在站外车下。

　　另据了解，铁路公安部门目前已经全面启动了火车站及周边地区治安秩序专项整治行动，净化旅客出行环境。

　　运输秩序：精心指挥确保有序

　　针对春运期间临客开行较多的情况，郑州铁路局要求调度部门做好调整，精心指挥，按图行车，各单位相互协作，密切配合,严格按列车等级组织会让。该局高度重视临客运行正点，努力提高整体客车正点率，要求春运期间，对晚点列车在保证安全的前提下积极组织赶点，保持良好的运行秩序。

　　郑州铁路局要求客流量较大的车站要采取分区候车、引导进站等措施，全面加强对候车室、天桥、地道、站台等主要部位的巡视，天桥、地道等重要部位要派人看守，引导旅客有序进出站，严防旅客对流，维护良好的候车、乘降秩序。同时特别要求加强中间站客运组织，采取有效措施，确保上下车和通过列车的安全。

　　售票组织：科学细致便民利民

　　今年春运，按照铁道部有关要求，郑州铁路局采取多项措施加强客流和售票组织工作，最大限度便民利民，切实解决好人民群众春运期间买票难的问题。一是在客流量较大的车站，增开售票窗口，延长售票时间，最大限度地方便旅客购票。同时充分利用代售点、电话订票、流动售票车和送票上门等多种售票方式，实现购票旅客分流，减少旅客排队时间。二是做好学生票的发售。优先保障学生购票需求，继续开展学生票集中优先办理和送票进学校的服务，利用代售点发售学生票，扩大学生往返票的发售比例。三是加大对农民工团体票办理力度。在民工流较大的车站，准确掌握民工客流信息，制定切实可行的运力调配方案和紧急情况疏运方案。并积极组织售票人员到民工务流输出集中地上门售票，提前办理农民工团体票，方便农民工购票，为民工流返程创造良好的条件。该局还将在民工、学生流大的车站设专门候车区域，凭票候车，提前预剪、分批进站、专人带队、乘降有序，为学生和民工旅客提供优良的服务。四是加强售票场所控制，全力确保旅客购票安全。对临时售票场所，做到全面调研考察，科学选址，制定科学的售票组织方案。五是维护好售票秩序，春运开始前开展严厉打击倒卖车票和制售假票行为专项行动，深入车站售票、候车厅和代售点等场所进行票源调查，实行严厉打击，维护广大旅客的切身利益。

　　站车服务：以人为本 周到服务

　　郑州铁路局坚持以人为本、诚信服务的理念，把构建和谐社会的要求落实到春运工作中，大力构建优质的春运服务环境。一是完善站车服务设施，保证服务标识醒目、齐全，进出站、候车通道畅通无障碍。春运期间二等以上车站在客流较大时，搭建临时候车大棚，努力保证旅客不露天候车;搞好站车环境和餐饮卫生，积极做好饮食供应，严禁过期变质食品进站上车;加强供水工作，配足上水人员，保证列车辆辆上满水。二是提高临客服务质量，加强列车库内整备工作，确保出库质量和卫生标准，保证车内采暖、给水、照明、门窗、座席等服务设施齐全。三是向社会公布春运办投诉电话，落实投诉电话24小时值班制度，及时解答旅客问询和投诉。(来源：新浪河南)