美丽杭州背后的缺失

　　杭州是我从小一直喜欢的地方，大学四年又是在杭州度过的，所以在我心目中，杭州就是我的家乡。五一期间，我要结婚，带着老婆经过杭州，我兴奋的给她讲杭州是如何如何的好；而且也确实，杭州这几年变化很大，比以前更精致到位了。

　　但是一件事情影响了我，虽然不能就这一件事情给杭州下一判断，但是美丽杭州背后有了缺失，而且这种缺失在中国也许是普遍的。

　　5月6日早上在城站下火车，赶到站内的士停靠站，我自豪的将杭州漂亮高档的的士指给老婆看，老婆和她姐姐也不停的称赞，确实是天堂！于是将大包小包，还有我们珍爱的一卷50吋的结婚照放在那辆绿色中华车的后背箱内，启程前往汽车东站。

　　快到东站了，下起雨来，而且一如既往的堵车，我们只好打算下车步行过去。因为觉得都到“家”了，而且也不能报销，我就没有拿的票。因为下雨，我们取东西取得急，于是缺憾就这样造成了。我们将那卷50吋的结婚照拉在了车的后背箱内！

　　当发现时，大吃一惊，赶紧回头，那辆的士早就不见了。于是赶紧打的士车身上都有的投诉电话9XXXX，瓦靠，这电话用手机还打不了，于是我三姐在路边电话摊上打这个电话，而我通过114查询到了另外一个投诉电话，事后知道，这个电话和那个9XXXX其实是同一个。

　　【问题一：为什么只留一个用手机打不了的电话？旅行的人在外面当然是用手机联络方便，路边的电话亭不是到处都有。】

　　但是我们只能向投诉电话提供少量的信息：绿色的/中华车/后背箱/一卷50吋的结婚照。仅此而已。投诉电话说，杭州绿色的中华车太多了，这样没法一辆一辆查，你先留下联系电话吧。听到这话，很遗憾，但是又没办法，我后悔为什么不拿的票，老婆后悔，为什么在那后背箱的东西时，不最后看一眼。不过投诉电话给了我们另外的建议，又燃起了我们的希望：去城站打的的地方查看监控录像，找出车牌号；联系交通台。

　　【建议：不管怎样，在外一定要拿的票！】

　　于是我们分了工，二姐和三姐去城站查监控录像，我和我老婆在下车的地方看着一大堆行李，一边与交通台联系，一边抱着一丝希望，那辆中华能再次回来。

　　与交通台联系后，交通台了解了情况后，说，能给播，但只能播一次，我说，我们打车过来的时候，那位司机都换了好几次台，万一司机没听到怎么办？交通台说，我们就是这么规定的。20多分钟过去了，我又跟交通台联系，恳求他们再播一次，交通台断然拒绝，说规定只能播一次。

　　【问题二：为什么只能播一次？就这一次，任何一个小小的意外，都会让司机错过广播。在南昌，电台播报就不设次数限制。这明摆着不合理，想要帮游客，又不愿帮到底！】

　　半个多钟头过去了，二姐和三姐回来了，失望的说，车站的监控录像根本看不清车牌号码，甚至连是谁都看不出来，要不是在录像里模模糊糊看到我后背着一个红色的笔记本包，根本就找不到谁是我们。

　　三姐又补充一个细节，说当车站打的处的管理人员带着她们去查时，叽里咕噜说了一句话，旁边有个好心的人跟我姐说，你们是外地人吧，那个管理人员刚才说，查也是白查，根本看不清。

　　【问题三：聋子的耳朵——摆设！这就是我的感觉。明明没用，而且也知道没用，但就是不改正。这么重要的监控设备只是个摆设，这跟杭州这么国际知名旅游城市的定位矛盾太大了！】

　　交通台的希望落空了，车站监控录像的希望也落空了，我们开始失望了。这时突然发现，就在我们下车的地方，路边有个交通监控录像，于是我们打110，110让我们打附近派出所，附近派出所让我们打交通监管中心(好像是这个名字)。监管中心一直想认定那个摄像头是小区里面的，也许这样的话，就跟他们无关了。当无法排除时，监管中心说，这个摄像头拍不下来。为什么？监管中心给了一个很滑稽的理由，说，那个摄像头是发现出问题以后才开的。瓦靠，都已经出问题了，你再开还有什么用？我们再问，你知道是我们说是哪个摄像头吗？麻烦你再去查查那个摄像头。监管中心重复了一下他们的理由。

　　【问题四：交通摄像头是在出问题以后才打开的，这么无稽的理由都说得出来！而且这么不耐烦的处理我们的事情！哎！杭州呀杭州！】

　　我们已经几乎彻底失望了！在5月8日，返回经过杭州时，我又给投诉电话打了电话，她说，还没找到。给交通台打，说，你那事情已经播过了。

　　跟其他的士司机聊起来，他们谈到，等司机发现那个东西，也许会上交，也许也会嫌麻烦，而不上交；即使上交了，也只是交到区运管中心，区运管中心也不会主动上交，只有等总运管中心提起时，才会上交；你们的相片也许正在区运管中心的仓库里扔着呢。

　　【问题五：司机上交乘客遗失物的流程不顺畅！】

　　于是我们彻底失望了，今天已经5月23日了，还没有消息。

　　总结一下吧！

　　也许在中国，许多事情都只是“面”上的处理，形式主义，连杭州这样著名的国际旅游城市都是这样，真是让人遗憾！不但硬件上是形式主义，而且人也缺乏真正发自内心的服务意识。100年前，我们就说“中学为体，西学为用”，在我看来，在中国传统文化中是缺乏公众服务意识的，于是没有这个“体”，西方的一些表面的服务意识就无法生根发芽了。你看，国内的盲道，真正的盲人是不会因为有盲道而出去的，因为谁也不知道盲道在哪里就断了，不知道在哪里被自行车或其他东西挡住了。

　　或许，这样的事情有只是阶段性的，等经济发展了，各方面会完善起来的。我只能这样期待着。