“老年游”的细化服务应有新内容

　　“老年游”的细化服务应有新内容“退休了参加旅游到处走走”，这是当下许多老年人的普遍心愿。而参加旅游团，尤其是选择参加旅行社组织的专门“老年团”，更是诸多老年人的衷心期待。然而在现实中，这种旺盛的市场需求往往没能得到旅行社的很好呼应。社会显示的一个基本事实就是，“老年游”近来受到人们的多方关注，不是因为做得好，而是恰恰相反，却是因为做得不够好。

　　我国的旅行社对“老年游”的摸索与实践，从80年代国内旅游兴起，一直到90年代“健康老人世界游踪”走出国门，迄今已经有了20多年时间。但是十分可惜，我们至今仍没有看到哪家旅行社能够拿出“老年游”的拳头产品出来。社会在对“老年游”的认识上，无论是旅行社、媒体还是老年游客，也都有不太明晰的地方。

　　“老年游”在旅游市场当中，仅仅是属于旅行社的一种针对专属人群的特殊类型产品，并没有特别的行业标准、行业规范对其进行约束。因而，在实际操作当中，“随团医生”也好、“缓慢行程”也罢，只是作为旅行社的产品增值服务呈现出来的。除非旅行社的广告中特别承诺，否则我们不应把它作为“老年游”团队的构成必备要件。从老年游十分成熟的日本来看也是如此，各家旅行社的“银发游”出境团队，并非都会派医生随团。在日本国内旅行的老年旅游团，更是不会有此特殊配备。

　　我们应看到，目前我国旅行社的许多老年游团队，选择采取派“随团医生”的做法，只是一种对类型老产品的内容延续，在目前的团队正常运行过程当中并无实质意义。这是因为，老年团所选择的线路，通常是排除了危险、偏僻地区的城市或发达乡村，景区景点相对成熟，电话联络、当地医护救援都会不成问题。而在手机联络方便迅捷、保险救援普遍采用以后，旅行社的“老年游”团队有否“随团医生”，在很大程度上只是以一种对老年游客的健康心理暗示而存在，对于团队的顺利进行已无特别效用。

　　因此说我们今天再来考虑老年游的产品时，要着力在对老年游的细化服务上，不应拘泥于派否“随团医生”上面，应想法去寻找闪光的亮点作用于产品，继而完成进行老年游产品的重新搭建。市场中的经验告诉我们，一个充满细项服务的老年游产品，自然会比一个只有空壳 “随团医生”的老年游更具市场吸引力。

　　老年游的细化服务可以选由怎样一些内容呢？如下的一些措施与手段，都能起到细化服务的作用，值得旅行社多多思量。提供在这里，既可以方便旅行社照方抓药，也可以让旅行社举一反三、有更多的创意源源涌出。在吸引老年游客的关注上面，老年游团队要针对老年人的特点，有不同于普通旅游团的设计。游客报名表应当包含个人身体状况简要、紧急联系电话；将老年游团队的报价包含旅行保险及旅游救援费用；对老年游团队，旅行社应承诺派出中年导游、领队带团，以便与游客缩小年龄差距方便进行言语沟通；旅游团应携带小药箱，方便事故出现时的简单救护；考虑到老年人的视力衰减、发给游客以大字号打印的行程表等等。

　　旅行社在细化了老年游的产品之后，游客对老年游的惶惑当会很快消除。因为需求存在始终，所以老年游的持续红火，也一定是必然的。