“老年游”的细化服务应有新内容

http://tour.sina.com.cn 2008年09月11日15:01  新浪旅游

  “老年游”的细化服务应有新内容“退休了参加旅游到处走走”,这是当下许多老年人的普遍心愿。而参加旅游团,尤其是选择参加旅行社组织的专门“老年团”,更是诸多老年人的衷心期待。然而在现实中,这种旺盛的市场需求往往没能得到旅行社的很好呼应。社会显示的一个基本事实就是,“老年游”近来受到人们的多方关注,不是因为做得好,而是恰恰相反,却是因为做得不够好。

  我国的旅行社对“老年游”的摸索与实践,从80年代国内旅游兴起,一直到90年代“健康老人世界游踪”走出国门,迄今已经有了20多年时间。但是十分可惜,我们至今仍没有看到哪家旅行社能够拿出“老年游”的拳头产品出来。社会在对“老年游”的认识上,无论是旅行社、媒体还是老年游客,也都有不太明晰的地方。

  “老年游”在旅游市场当中,仅仅是属于旅行社的一种针对专属人群的特殊类型产品,并没有特别的行业标准、行业规范对其进行约束。因而,在实际操作当中,“随团医生”也好、“缓慢行程”也罢,只是作为旅行社的产品增值服务呈现出来的。除非旅行社的广告中特别承诺,否则我们不应把它作为“老年游”团队的构成必备要件。从老年游十分成熟的日本来看也是如此,各家旅行社的“银发游”出境团队,并非都会派医生随团。在日本国内旅行的老年旅游团,更是不会有此特殊配备。

  我们应看到,目前我国旅行社的许多老年游团队,选择采取派“随团医生”的做法,只是一种对类型老产品的内容延续,在目前的团队正常运行过程当中并无实质意义。这是因为,老年团所选择的线路,通常是排除了危险、偏僻地区的城市或发达乡村,景区景点相对成熟,电话联络、当地医护救援都会不成问题。而在手机联络方便迅捷、保险救援普遍采用以后,旅行社的“老年游”团队有否“随团医生”,在很大程度上只是以一种对老年游客的健康心理暗示而存在,对于团队的顺利进行已无特别效用。

  因此说我们今天再来考虑老年游的产品时,要着力在对老年游的细化服务上,不应拘泥于派否“随团医生”上面,应想法去寻找闪光的亮点作用于产品,继而完成进行老年游产品的重新搭建。市场中的经验告诉我们,一个充满细项服务的老年游产品,自然会比一个只有空壳 “随团医生”的老年游更具市场吸引力。

  老年游的细化服务可以选由怎样一些内容呢?如下的一些措施与手段,都能起到细化服务的作用,值得旅行社多多思量。提供在这里,既可以方便旅行社照方抓药,也可以让旅行社举一反三、有更多的创意源源涌出。在吸引老年游客的关注上面,老年游团队要针对老年人的特点,有不同于普通旅游团的设计。游客报名表应当包含个人身体状况简要、紧急联系电话;将老年游团队的报价包含旅行保险及旅游救援费用;对老年游团队,旅行社应承诺派出中年导游、领队带团,以便与游客缩小年龄差距方便进行言语沟通;旅游团应携带小药箱,方便事故出现时的简单救护;考虑到老年人的视力衰减、发给游客以大字号打印的行程表等等。

  旅行社在细化了老年游的产品之后,游客对老年游的惶惑当会很快消除。因为需求存在始终,所以老年游的持续红火,也一定是必然的。

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