北京建旅游投诉快速处理机制

　　商报讯(记者 吴景彦)“奥运会期间，将有40万至45万游客入境来到北京。而参加奥运会的世界各国贵宾，报道奥运会比赛的媒体记者，参加比赛的运动员、教练员以及观看比赛的境内外观众预计将有600万-700万人次。”昨日，国家旅游局副局长杜江在国际新闻中心举行的北京奥运会全国旅游接待服务新闻发布会上宣布，为给在京游客提供更好的旅游服务，奥运期间将建立旅游投诉的快速处理机制。

　　“这600万到700万观众中的一些人在参赛、观赛和报道之余，将在各主办、协办城市以及全国各地旅游观光。这既给我国旅游业提供了绝佳的发展机会，也提出了严峻的挑战。”杜江表示，目前针对奥运来客已经精心准备并推出了包括赴四川参观国宝大熊猫在内的32条奥运精品旅游线路。而为了给游客营造良好的旅游环境，旅游主管部门加强了旅游市场监管，重点检查和处罚“零负团费”、虚假广告、欺客宰客等违法违规经营行为。奥运签约饭店加强了前厅、客房、餐饮等核心环节的质量控制，确保食品安全、客人安全和财物安全。景区景点则加强了游客中心、停车场、索道、旅游厕所、无障碍游览设施等规范化管理。

　　杜江透露，奥运期间建立的旅游投诉快速处理机制，将确保在第一时间、第一地点使问题得到有效解决。奥运主、协办城市还将公布应急投诉电话，开通旅游服务热线。

　　此外，旅行社则需要加强对重点团队和重点环节的全程安全监管，随时应对各种突发事件。旅游景区和大型旅游活动场所保持高度戒备，严防重特大旅游安全事故的发生。为确保奥运旅游平安，奥运主协办城市的旅游部门将实行24小时值守制度，设专人负责处理奥运旅游服务和旅游安全工作中的紧急突发事件。