11月9日，2010年9月航空运输消费者投诉情况通报对外发布，当月共发生有效投诉21件，其中对航空公司的投诉15件，9家航空公司上榜，航空公司平均投诉率未能保持此前连续4个月的万分之零点零零六的水平，上升为万分之零点零零七。该月，航空消费者对机场的有效投诉为5件，较上月的4件再次增多，而今年1-9月的机场投诉也不过15件。

　　该情况通报显示，9月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉116件，其中有效投诉21件，比去年同期减少8件，比上月亦减少7件。但该月投诉也出现了上榜航空公司、机场多，投诉类型多等新特点。

　　与今年前8个月最多只有8家航空公司登上投诉情况通报榜不同，9月被投诉的航空公司达到9家，其中天津航空为今年首次上榜，其与云南祥鹏航空、深圳航空、四川航空一道，投诉率超过了万分之零点零一，好在三大航9月表现都还不错，国航、南航、东航虽齐齐上榜，但排在榜单的第六、第七和第九位，东航的投诉率更是只有万分之零点零零二，使得航空公司平均投诉率为万分之零点零零七。

　　对航空公司投诉类型方面，9月共发生8大类10小类投诉，其中票价投诉与残疾人运输服务投诉为今年首现，各发生一件。8月曾发生过的常旅客服务投诉在该月再现，也为1件。航班问题与行李运输问题的投诉依然热门，9月各发生4件和2件，预定、票务与登机类在上月冲到投诉类型榜首之后，9月占据的是榜眼位置，发生3件(记者查询发现，尽管该类型投诉在上半年情况通报中就是投诉类型榜单的第三，但从7月开始，其与航班问题、行李运输问题这两个投诉“前辈”的差距越来越小)。

　　单从航空公司的投诉来看，航空消费者对行李问题的投诉有所减少，7月、8月，消费者对航空公司行李运输的投诉分别为6件、3件，而9月只有2件。不过看一下9月航空运输消费者投诉情况通报的机场部分，人们的好心情多半要瞬间黯淡下去。9月，机场发生的5件有效投诉中的3件与行李有关——消费者对民航行李问题的总投诉就此达到了5件——其中，西安咸阳机场发生1件行李丢失的投诉，西昌青山机场和乌鲁木齐地窝铺机场各发生1件行李延误投诉。另外两家上榜机场分别为北京首都国际机场(地面交通问题投诉)和四川九寨黄龙机场(其他问题投诉，未具体指出)。纵向来看，9月机场发生的有效投诉创造了2010年的月度记录，今年上半年统共发生的有效投诉也不过5件。值得关切的是，此前1个月对机场的有效投诉也达到了4件。

　　稍稍让人欣慰的是，9月消费者对航空运输销售代理企业的投诉有所回落，当月只发生1件，为西藏天驰接待服务中心成都机票代理二处的售票服务问题。