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丽江三义机场服务承诺及目标

http://tour.sina.com.cn 2008年08月19日11:03 新浪旅游

　　服务承诺

　　丽江机场是中国云南新兴的高速发展机场，由中国民用航空云南省管理局丽江站负责营运。机场管理当局及服务机构不断努力，务求为旅客提供最佳的服务。为使机场提供最佳服务，我们承诺：确保丽江机场安全稳妥兼具运作效率；提供快捷的服务，让旅客感到舒适方便，宾至如归；不断改善机场各项服务和设施，切合实际需要；确保机场的公众地方和设施清洁卫生；不断改善设施，照顾有特别需要的旅客；确保机场管理当局承包商、专营服务商及特许经营商提供优质服务；迅速回应有关机场服务的查询。

　　服务目标

　　办理手续时间：航站提供充足的旅客办理值机手续柜台，确保旅客轮候及办理值机手续的时间不超过二十分钟。

　　行李航机抵达本港后，首件行李在十五分钟内运抵行李认领处并交付，而最后一件行李则在五十分钟内交付。

　　旅客地面运输：保证每位旅客在规定时间内可以乘坐民航旅客班车。

　　安全检查：在正常情况下，旅客及手提行李检查在十五分钟内完成。

　　电话查询：机场总机和问询中心于铃响三声内接听查询电话。

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