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浦东国际机场特色服务：招商管理收银“日上组”http://tour.sina.com.cn 2008年08月18日17:50 新浪旅游
招商管理中心日上收银班组(简称“日上组”)是由中心年轻业务骨干组成的优秀班组,团队共有34名成员,既接受承租单位及招商管理中心双重管理，也担负着规范服务及收银监控双重职能。 “日上组”以“构筑标准化、专业化、规范化的服务管理体系，提高员工职业化服务水平，打造中心服务品牌，提升机场商业形象”为创建目标,本着“以人为本,以客为尊,优质服务、笃守诚信”的服务理念，以推进“服务品牌”创建活动为抓手,恪守“首问责任”、“无理由退货”、“不拒收旅客大面额钱款”等六项服务承诺，以及“免费代客包装”、“提供商品咨询、介绍”两项便民措施，坚持“五个一致”,发挥团队优势,推广优质服务理念,进一步提高班组成员综合素质和班组整体服务质量,塑造“可爱的上海空港人”的行业形象,合力打造机场商业品牌形象。
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