浦东国际机场特色服务：候机楼现场问讯“翔音组”

　　浦东机场候机楼管理分公司"翔音组"位于候机楼国际、国内出发大厅，是负责为旅客提供方位指引、当日客运航班查询及对疑难问题提供解答和指引的窗口服务岗位。"翔音"既体现了航班问讯的工作职责，又含有给旅客带来吉祥的音讯的美好祝愿，还表现出了上海机场人鲲鹏展翅，翱翔蓝天，搏击长空的美感、志向和精神。在近几年的创建工作中，"翔音组"通过岗位实践，先后确立了"百问不厌，温馨服务，首问负责"的服务宗旨，并提出了以"会心聆听、倾心答复、精心相助"为内核的"三心"工作法和"心心相印"工作法作为服务准则。

　　为使服务内容不断推陈出新、服务范围不断拓展，"翔音组"为弥补邮局关门后的营业盲点，推出信封、邮票的销售；出租可在日本使用的手机等。同时免费提供"便民箱"、一次性水杯、老花镜、放大镜以及"乘机指南"、"乘车指南"小卡片等服务项目来满足旅客需求。

　　为回报社会，"翔音组"组员在奉献爱心，捐款捐物的同时，还多次前往闵行区区政府敬老院看望、慰问孤老。

　　在各级领导的关心、帮助下，经过"翔音组"全体组员的共同努力，先后获得了全国"用户满意服务明星班组"、全国"青年文明号"、全国女职工建功立业标兵岗、全国巾帼文明岗、全国职工职业道德建设先进班组、上海市"五一巾帼奖"、上海市"共青团号"、集团"三八红旗集体"、集团级"文明班组"等的光荣称号，得到了领导和旅客的肯定与好评。