浦东国际机场特色服务：护卫保障“英姿组”

　　上海国际机场股份有限公司护卫保障分公司国际出发“英姿组”是随浦东国际机场1999年10月1日开航所设立的。

　　几年来，该班组积极响应上海市同创共建文明港的号召和要求，认真落实分公司党委关于创建服务品牌的两个三年计划，以安全生产和优质服务为中心，齐心协力，扎实工作。一是严守职责，文明查证。岗位面对大量的中外航空公司工作人员和出境旅客，班组每天查验证件和票据涉及近4000人次，全体队员做到严守岗位职责，文明查证，请字开头，谢字结尾；二是给旅客和工作人员宾至如归的感受。班组按照“首问责任制”要求，耐心解答旅客和中外航空公司工作人员的每一个问题；三是热忱为外籍旅客和外航工作人员服务。班组成员全部通过了常用英语的会话测试，并结合岗位上外籍人员经常询问的一些问题，整理编辑了常用英、日语小册子；四是坚持开展“八个多”的特色温馨服务，把爱心奉献给旅客。据1999年10月以来的统计，班组共拾到贵重物品127件；人民币60000余元、美金12000余元、港币1200余元；帮旅客寻找家人140多次；扶老携幼400多人次；帮旅客指路52000多人次；帮旅客填写出境卡8700余张。