浦东国际机场特色服务：候机楼保障“鑫心班组”

　　鑫心班组(候机楼保障科主楼运行班)负责候机楼主楼区域给排水、低压供配电、照明和空调系统的运行保障工作。班组提出了要为候机楼的旅客和驻楼用户提供优质服务的工作目标，并进一步要求全体班组成员具备“三颗金子般的心”：用我们的“耐心”换取用户的“放心”； 用我们的“细心” 换取用户的“省心” ；用我们的“尽心” 换取用户的“称心”。

　　在工作中，鑫心班组不断进行探索，力图找到持续提高鑫心班组服务质量长远之策。今年班组进行了调整，提出了培养复合型人才的观点，加强班组成员的专业技能综合培训，以满足“一门式”服务的要求；并引进了科学化管理，对员工进行了合理的搭配；班组还鼓励员工积极参与技术革新，改良现有设备，提高设备的运行稳定性，降低故障率。在服务方面，经过对多次用户设备故障的调查分析，班组发现，用户不合理使用设备是一大原因，于是提出决定在为用户提供及时、有效的报修服务之外，提供相关设备的技术咨询，帮助用户合理、便利的使用设备。

　　通过大家几年来的共同努力，鑫心班组赢得了候机楼驻楼用户的广泛赞誉，在旅客中也为浦东机场塑造了高效服务的良好形象。