深圳航空关于航班超售致旅客的公开信

　　各位亲爱的旅客朋友：

　　在航空业中，经常会出现旅客定票后并未购票或购票后在不通知航空公司的情况下放弃旅行，从而造成航班座位虚耗的情况。为了满足更多旅客的出行需要，我们会在部分容易出现虚耗的航班上，进行适当超售(超售是指超过航班最大允许座位数的销售)。这种做法对旅客和航空公司都有益。

　　超售并不一定意味着已购票的旅客无法乘机，对于超售的航班，持有定妥座位的有效客票的旅客，在绝大多数情况下都能够成行。以下分为三个方面具体阐述旅客关心的内容。

　　第一方面、航班超售信息告知途径

　　深航将在深航网站上以及机场相关区域发布本公开信，并在超售发生时，根据《公开信》的要求提供相应保障。

　　第二方面、航班超售时优先保障登机顺序

　　当航班发生超售情况时，深航将积极寻找自愿放弃乘机的乘客，并会为自愿放弃乘机的旅客提供经济补偿和后续服务。在没有足够自愿者的情况下，深航将按照下述优先顺序保障旅客。具体描述如下：

　　1、VIP、CIP等重要旅客；

　　2、头等舱、公务舱的旅客；

　　3、后续衔接国际航班的旅客；

　　4、持尊鹏俱乐部贵宾卡、尊鹏俱乐部金卡、尊鹏俱乐部银卡旅客；

　　5、符合深航相关规定的无陪老人、无陪儿童、轮椅、担架等特殊旅客

　　6、证明有特殊困难急于成行的旅客；

　　7、到达站转机衔接时间短的联程旅客；

　　8、其他旅客按照票面价由高到低的顺序，同等舱位则先到的旅客优先；

　　第三方面、航班超售后的补偿事宜

　　1、若旅客已定妥座位并已购票，在航班截止办理乘机手续以前来到办理柜台，且旅行证件符合规定，因航班超售造成旅客未能如期成行，我们将优先安排旅客改签至后续最接近且有可利用坐位的任何航空公司同航段的航班，票款差额多退少不补。

　　2、如果后续航班的规定离站时间与旅客原来所购买的深航航班的规定离站时间间隔在四小时以内，我们将给予您所持票面价格30%的补偿；在四小时以上八小时以内，我们将给予旅客所持票面价格60%的补偿；八小时以上给予旅客票面价格100%的补偿。另外在补偿金额低于200元时，我们将按照200元的标准作出补偿。

　　3、如果正值用餐时间我们将为旅客提供免费舱食；如果改签后航班与原航班时刻差距在4小时(含)以上，我们将为旅客提供免费酒店休息。