厦航地面服务：航班不正常服务

　　航班不正常服务

　　因厦航的原因，造成航班延误或取消，厦航免费向旅客提供膳宿等服务；由于天气、突发事件、空中交通管制、安检和旅客等非厦航原因，在始发站造成的延误或取消，厦航可协助旅客安排膳宿，费用由旅客自理。

　　航班取消与变更

　　有下列情形之一的，厦航可不经过事先通知，改变机型或航线，取消、中断、延迟或延期航班飞行：

　　1. 为遵守国家的法律、政府规定和命令；

　　2. 为保证飞行安全；

　　3. 其他无法控制的原因。

　　误机

　　1.旅客误机，至迟应在该航班离站次日中午12点(含)以前，到当地下列地点这一办　理误机确认：

　　a)乘机机场的厦航乘机登记处；

　　b)厦航售票处；

　　c)厦航地面服务代理人售票处。

　　2.获得误确认的旅客，如要求改乘后续航班，可在第1条所列地点或原购票地点办理　误机变更，厦航在后续航班有可利用座位的条件下应予办理，免收误机费一次。如　客票在航班规定离站时间前72小时以内变更过航班、日期，旅客应交付客票价5%的　误机费。

　　3.未获得误机确认的旅客，如要求继续旅行，应交付客票价20%的误机费。

　　4.旅客误机变更后，如要求再次改变航班、日期，应交付客票价50%的变更手续费。

　　5.旅客误机或误机变更后，如要求改变承运人，按“自愿退票”的规定办理，应交付　客票价50%的误机费。

　　6.旅客误机或误机变更后，如要求退票，按“自愿退票”的规定办理。

　　漏乘

　　1.由于旅客原因漏乘，按“误机”的规定办理。

　　2.由于厦航原因旅客漏乘，厦航应尽早安排旅客乘坐后续航班。旅客要求退票，按“非自愿退票”的规定办理。