中国东方航空公司温馨服务

　　“商旅空间”品牌服务

　　专为东航头等舱、公务舱旅客及东方万里行金卡旅客精心设计的，更为优质、舒心地服务。

　　登机引导服务：目前在东航虹桥全部航班及浦东香港、韩国、新加坡、泰国航线上，头等舱、公务舱将由专人引导登机，免去了排队奔波之苦，尽显舒适与尊贵。

　　专区休憩候机：当旅客进入休息室后，工作人员即将其姓名、航班等信息记录在平面布局图上。这样，无论旅客是享用饮料、看书看报或者上网处理业务，甚至只是小憩片刻，都无须担心误机，因为工作人员会及时提醒旅客登机时间，并将其送至机舱口。

　　提供专车接送服务：若航班不停靠廊桥，则为旅客提供往返机坪与候机楼间的专车接送服务。

　　“亲情家园”品牌服务

　　旨在为延误航班旅客提供温馨、周到、人性化的服务，协助旅客尽快成行。

　　不正常航班信息发布：在大厅内用公告牌的形式发布信息，每半小时进行航班信息动态广播，并安排专人负责现场问讯和解释。

　　餐饮、休憩安排：航班延误2至4小时之间，向旅客免费提供多种饮料、点心或餐食的选择，包括盒饭、小点心、麦当劳或肯德基快餐、咖啡、茶水、热水等。

　　宾馆休憩配套服务：航班延误4小时以上，根据情况安排旅客宾馆休息，并免费提供餐饮，设专人保持联络，尽量为旅客解决问题。

　　协助旅客的行程变更安排：根据旅客需求，引导符合规定的旅客改签航班或退票。最大限度地减少旅客因航班延误而带来的不便，提高延误航班的服务质量。

　　多途径旅客引导：协调联检开辟延误航班旅客专用通道，安排工作人员在相关区域引导。

　　多样化消遣安排：在具备条件的候机厅提供幽默、休闲类报刊杂志及棋牌娱乐，设专区播放娱乐碟片。