旅游消费牢记3点 维权意识不可少

　　每年一到“3·15”国际消费者权益日，各种消费维权的话题都会成为焦点。虽然“3·15”已经过去，但是消费者还是要增强对自身权益保护的意识。去年《旅游法》的实施，就是保护消费者权益方面做出了具体规定。如今，《旅游法》实施已近半年，其给旅游业带来了怎样的变化？旅游消费者如何才能更好地保护自身权益？在旅游消费中又要注意什么呢？

　　游客权益更有保障

　　长期以来，旅游消费领域存在广告夸大误导、不平等格式合同、强迫购物等问题。这不仅侵害了旅游消费者的合法权益，也制约了旅游业持续健康发展。去年10月1日正式实施的《旅游法》最大的亮点是保护旅游者的合法权益，如规定了旅游者的八项权利，包括公平交易权、知情权、受尊重权、请求救助和保护权等；有针对性地对旅游合同提出了规范性要求；规范了零负团费问题，避免恶性竞争给消费者带来损害；加强了景区管理规范、杜绝变相涨价等问题；加强了旅游安全保障，监督完善安全设施；做出了惩罚性赔偿规定；规定了多主体的救助和保护责任等。

　　有关专家认为，在消费者权益保护方面，《旅游法》承接了《消费者权益保护法》的立法精神，具体条文中参考和引用了《消费者权益保护法》的相关规定，明确规定了旅游消费者的权利，在规范旅游经营和旅游合同、旅游安全、旅游监督管理等章节中，贯穿着对旅游者权益保护的理念。

　　旅游消费牢记三点

　　虽然旅游者现在有《旅游法》保驾护航，但是游客出游时仍要防范于未然，注意一些事项，以更好维护自己的合法权益。首先，要选择具有资质的口碑好的旅行社。据了解，旅行社是许可经营的行业，出境游更是特许经营的业务。因此在选择旅行社时，要确认旅行社的经营范围。注意查看工商部门颁发的营业执照和旅游管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》、《旅行社分社备案登记证明》、《旅行社服务网点备案登记证明》。许可证及登记证明上载明许可证号码、旅行社名称、营业场所、许可经营业务和许可证及登记证明的有效期等内容。广东粤侨国旅番禺分公司冯总表示，消费者报团旅游最好选择可信赖的旅行社。一些具有资质的旅行社不见得口碑好，服务值得信赖，因此最好选择口碑好的旅行社。

　　其次，签订合同至关重要，并且要看清楚合同的条款，这对事后维权提供有力证据。合同是维权最重要的一环，但也是最容易被游客忽视的一环。合同中写明的行程、住宿标准、餐饮标准等，都是消费者维权的重要依据。记者发现，由于现在《旅游法》不再一刀切禁止购物，于是含有购物点的旅游团再次出现，消费者在选择旅游产品的时候，一定要看清楚，到底行程的标准是否跟实际标准一样，行程的购物点是否与实际相符，如果有不同，完全可以投诉。番禺旅游总公司黄总建议，消费者在签订旅游合同时，要明确旅游线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准、双方的权利义务、违约责任等基本内容，并索要和妥善保存发票。合同、旅游行程单、发票或收据都是重要证据，日后一旦发生纠纷，可作为凭证。

　　最后，要理智消费，购物要索取发票。外出旅游少不了购物，《旅游法》实施后，很多旅行社都不再安排购物点，游客就需要自行进行购物。购物纠纷是旅游过程中最常遇到的纠纷，除了要看清楚生产商、生产日期以及条形码等，还要索要正规的发票，这样当要维权的时候才有证据。业内人士建议，游客购物时要注意理性消费，防止上当受骗，购买贵重物品时一定要慎重，不要轻易相信推销者的花言巧语。 (来源：番禺日报)