30名中国游客“组团”顺走航班刀叉

　　据中国之声《新闻纵横》报道，近年来，越来越多的国内游客会选择出境游，但是过程中也出现了一些不文明的行为，经曝光后一度引发社会热议。在这其中比如说像大声喧哗、随意插队、乱扔垃圾、打架斗殴，这些事无形当中就给中国游客贴上了不文明的标签，甚至对国家形象造成了不同程度的影响，也为原本美好的旅途平添了几分遗憾。

　　所以为进一步整治行业乱象及旅游者的这些不文明行为，规范旅游市场。十二届全国人大常委会第二次会议表决通过了我国首部旅游法--《中华人民共和国旅游法》，并且定于今年10月1日起正式施行。

　　在即将实施的《旅游法》当中，首次以法律条文对旅游者的不文明行为进行了明确禁止。数数日子，离10月1日越来越近了，各地也就《旅游法》的相关内容纷纷出台了相应的旅游条例。在法律正式实施前，不少媒体也在就旅游中的不文明行为进行披露和反思。昨天，钱江晚报的一则报道引发了媒体的强烈关注。报道披露，一个30人组成的旅游团在新加坡航班上竟组团顺走人家的刀叉。新闻纵横值班编辑孙鲁晋昨晚联系到了报道中见证这件事儿的资深出境游领队汤敏军，了解到了当时的一些细节。

　　汤敏军是浙江中国国旅有限公司的出境游领队，这件发生在两年前的事件对他来讲记忆犹新。

　　汤敏军：这件事情发生，我想应该是两三年之前了吧，就是搭乘新加坡航空公司的班机，新航的服务应该说在全世界都是非常领先的。我听到空姐说你们的领队呢？因为我听到领队这两个字会有职业敏感性，我就马上竖起耳朵上去了解情况。她说你是领队，她就跟讲客人把刀叉都收起来了。

　　就是说他们收盘子的时候发现刀跟叉全都没有了，因为他们不是塑料的刀叉，是不锈钢的，而且新航的用的不锈钢的餐具材质各方面都还是比较高档的，他就跟讲这些刀叉是他们要回收，要可以清洗干净消毒之后是要继续使用的，如果这样的话，会影响到他们后续的服务。她说让我和我的客人沟通一下，把这些刀叉都拿出来。

　　我跟团员这么说了之后，可能觉得面子上过意不去，当时场面有一点尴尬。我当时口气还是比较软的，我还是跟大家讲这个是不可以，我们要把它拿出来的。后来我就说你们真的很替我们中国人丢脸，几次劝说，尽管不是很乐意，他们还是把刀叉都拿出来了。我后来了解到，客人说他以前家里面人有坐过新加坡航空公司，他们都是拿走的。而且有家人告诉他们坐飞机可以把刀叉拿走。

　　汤敏军说，虽然这是多年前发生的极端个案，但听闻后仍然令人汗颜，其实，除了餐具，航班上的红酒也曾是游客们涉猎的对象，汤敏军还讲述了另一次在航班上的经历。

　　汤敏军：是一个小的团体啦，他们比较喜欢喝酒，飞机上不是有供应那种小瓶的红酒嘛，大概1支100ml左右，他觉得蛮好喝的，他就跟另外几位同事朋友都说，待会儿饮料车推过来的时候，你们每个人都要1瓶，大家把它收集起来然后通通都归他。然后就跟空姐说，你不要开开，我要过一会儿才喝。空姐也同意了。几趟下来，空姐后来就感觉到了我们客人其实真的是"拔羊毛"，后来空姐就不愿意把酒给我们的客人，这个事情也是挺尴尬的。

　　其实不光刚才所说的刀叉还有红酒，有些乘客可能还顺手拿走了飞机上的耳机、毛毯等等，但是有些航空公司是有这样规定的，就是当班的乘务员如果丢失了这些东西，他们是要自己出钱来赔偿的。

　　给人家造成了损失。除了在航班上，汤敏军还根据多年工作经验，列举了国人常被诟病的不文明行为。

　　汤敏军：第一个就是大声说话，这个可能是我们平时的习惯了。大家一高兴就会很high，平时哪怕是两个人之间的讲话，我们也会讲得比较大声，这个是比较普遍的。第二点就是随地乱扔烟蒂、乱扔垃圾，烟蒂对于我们男士来讲，确实是需要提高的。还有一个就是随地吐痰的情况，也是非常普遍存在的。正确的吐痰应该是吐在一张餐巾纸或废纸上面，把它包好再扔到垃圾桶里面去。但是很多旅客就是看看草丛里、花坛里，就这样吐进去了。还有排队伍的事情，非常值得提一提。

　　就是说这些可能平时我们自己包括我自己本身也会无意当中犯类似这样的错误。比如说我们10个人一起来玩的，下了飞机，我要过关了，有可能6个人走在前面，4个人走在后面，6个人走在前面就已经队伍当中先排进去了，我们这4个人在后面走，6个人已经排了，他们这4个人就会插队插到那6个人里去，跟他们汇聚到一起。我觉得真正按照大家守秩序的角度来讲，既然这4个人迟了，你就应该排在队伍的后面去。但是这4个人一般插进去之后，他会觉得："我跟他们6个人是一起的"。他就这么顺理成章地就插进去了。

　　刚才所说的大声喧哗、随地扔垃圾、随意插队等等这些不文明的行为，汤敏军认为，游客不文明现象除了和游客素质、文明意识有关，还与文化差异、生活习惯、出游频率等因素有着一定关系。

　　汤敏军：我觉得有的原因是这样的，很多情况下大家不愿意在出现不文明的状态下，能够自己挺身而出，去告诉他你这样做是不文明的。其实我觉得很多都我们在国内已经习以为常的习惯了。比如说大声讲话，每个人都不觉得这是什么事情，一直到了国外比如说特别是到一些发达国家，才发现别人嫌我们说话太大声，这是一个情况。

　　另外，有些情况，比如说有的男士抽烟，他进了电梯依然点着，电梯里的其他人心理会觉得你这样做是不好的，但是未必都会在嘴上面去当面给他提出来，你现在在抽烟，你不能够进电梯，你应该走到电梯外面去或者是你抽好烟你才能够进来等等这些情况，我们大众就是说对于这些不文明的情况存在，其实有的时候我们都是采取了“默认”，但是大家也没觉得这个事情有多严重，所以这些习惯就愈演愈烈了。

　　不管是将不文明行为作为一种道德约束，或者上升到法律层面，都需要社会各界的一致努力，加大宣传文明力度，加强文明教育，同时还需要提高游客的自身素质，这样才能从根本上杜绝不文明旅游行为。

　　有句话这么说"你站在桥上看风景，看风景的人在楼上看你"，每个外出旅行的游客在欣赏异国风情、享受大自然美景时，言谈举止决定着自己在别人眼里是怎样的风景。我们虽然在过往的路上留下过遗憾，但是在未来的旅途中，希望这些记忆会成为镜子，时刻提醒我们文明旅行。对此，汤敏军很有信心。

　　汤敏军：应该都是朝好的方向去走，这一点我觉得我还是会有信心。当他们出国的经历越来越多的时候，当客人的眼界他也看的越来越多的时候，就像每一次旅行都会有收获，他们知道有些行为自己做的是需要检点一下自己。所以我觉得客人自己自身他是一个提高的过程，另外还有一点这个还是会有个体的原因，我认为当我们客人他跑了很多个国家之后，他一定会从各个角度来反省自己，他会把自己做的越来越完美。行千里路胜读万卷书，我觉得是这个道理。(来源：中国广播网)