2013年游客满意度 成都稳居全国前三位

　　昨日下午，中国旅游研究院发布了2013年第三季度全国游客满意度调查报告。报告显示，今年第三季度样本城市游客满意度最高的前十名城市按得分从高 到低依次是：黄山、无锡、成都、宁波、青岛、杭州、桂林、厦门、重庆、苏州。对比2013年第一季度和第二季度数据，成都已连续3个季度游客满意度居全国 前三强。

　　调查报告显示，黄山、无锡、成都列国内60个样本城市游客满意度的前三位，其中成都的游客满意度达到79.19，仅次于黄山的80.72和无锡的79.77，对比2013年第二季度数据，黄山、成都的满意度相对稳定。

　　报告显示，2013年第三季度全国游客满意度指数处于74.29的“一般”水平，与上一季度基本持平，大部分样本城市的游客满意度有所提升，仅 有6个样本城市的游客满意度略有下降，占比10%。温州、遵义、珠海、合肥、无锡、长沙、洛阳、承德的游客满意度指数提升较快，达到5分以上。绝大部分城 市处于“一般”和“基本满意”水平，分别占样本城市的30%和50%左右，黄山突破80分的临界点达到“满意”水平，有15%的城市尚处于“及格”水平。 城市游客满意度的位次相对稳定，黄山、成都、青岛、杭州、桂林、厦门、重庆仍保持在前十名的位次。延安、广安、丽江等城市的满意度指数也比较稳定，位次下 降的主要原因是其他城市满意度指数有较大提升。

　　从趋势看，国内游客对空气质量的满意度有所提升，旅行社和住宿等公共服务行业质量也有所改善，其下降的主要原因是国内游客对城市环境、公共服务和购物、娱乐、景点等行业服务的满意度有所下降，特别对购物、旅游公共服务的评价相对较低。

文by中华人民共和国旅游局