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12点退房悄然松动 天津部分经济型酒店可延时

http://travel.sina.com.cn  2009年03月31日10:04  城市快报
    12点退房行规悄然松动

  本市部分经济型酒店推出办会员卡延时服务 最长可至下午两点

  在中消协公布的2009年十大消费维权举措中,挑战商业销售、餐饮住宿等7大领域的潜规则成为重中之重,饱受争议的酒店“中午12点退房”也成 为关注的重点。记者近日在本市多家经济型酒店发现,“中午12点退房”的行规已经悄然松动,对部分会员客户酒店已将中午退房时间最长延迟到下午2点。记者 程谟思

  部分商家

  会员可延长退房时间

  昨天,记者首先来到位于友谊路上的汉庭连锁酒店。据前台服务人员介绍,如果现在办理一天的入住手续,消费者必须要在次日12点之前到前台结账。 当询问是否可以延迟一段时间再结账时,该服务人员表示,如果办理普通会员卡,退房时间能推迟到下午1点;金卡会员可以将退房时间推迟到下午两点,其间不多 收任何费用。服务人员建议,如果住的时间不长,可以花28元钱办理一张普通卡,在享受打折优惠的同时,还能累计积分,逐步升级到金卡。随后,记者又来到速 8酒店和如家快捷酒店,得知办理了会员卡的顾客可以享有“延迟退房”的优惠,最长可延至下午2时。

  记者在采访中了解到,价格相对较低的经济型酒店已经逐步打破规则,但是一些星级酒店仍然采用“中午12点退房”的惯例。水晶宫饭店的前台接待人 员表示,退房时间仍是中午12点。当询问能否将退房时间向后延迟时,该服务人员称,那就需要再加钱了。不过,据了解,本市的很多饭店对于老客户都有相关的 “延迟退房”活动。

  业内人士

  酒店应以消费者为重

  酒店中午12点结账的问题已经不新鲜了,不过,据《中国旅游饭店行业规范》中第十条明确规定:饭店客房收费以“间/夜”为计算单位(钟点房除 外)。按客人住一“间/夜”,计收一天房费;次日12时以后、18时以前办理退房手续者,饭店可以加收半天房费;次日18时以后退房者,饭店可以加收一天 房费。同时,由于中午12点之前退房是国际惯例,虽然该行规屡遭炮轰,但仍然普遍存在。

  对很多消费者来说,12点退房很不方便,如孙小姐经常出差,很多时候都是上午办事,下午坐飞机回去。可是如果中午12点就退房,她就需要拽着行李去飞机场等,或者带着行李在酒店等。如果能晚点退房,她就可以在房间里多休息一会儿了。

  本市饭店协会主席常德胜表示,现在很多酒店开始根据客户的需要适当延长退房时间,但是一味地延长退房时间也并不是长久之计。“一次延长后,客户 总会要求往后延长。反倒不如有一个退房的时间,更加便于管理。”业内人士分析,酒店行业应以消费者为本,现在商务型酒店越来越多,如果还是把行业规则放在 消费者利益前面,最后损失的还是酒店本身。“应根据每个地方的特殊性来进行调整,通过不同的酒店设置不同的结账时间,给消费者一个公平的选择权。”

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