经常乘坐飞机的人都知道，临上飞机前，许多行李都是必须办理托运的，但是如果在托运过程中，易碎的行李发生破损，又该如何赔偿呢？刘先生和朋友就碰上了这么一档事儿，但是航空公司的处理意见却让他们很难接受。

　　记者在机场的国内到达出口见到了刘先生和他的朋友，他们正在把破碎的行李往外搬。这些行李原本是一些包装精美的礼品，但现在却变成了这副样子。刘先生和朋友现场清点了一下，发现他们托运的五个礼盒中，每个礼盒里的酒都破了一瓶，盛这些礼盒的大纸箱也都浸湿了。刘先生：“这些东西是湖南的客户送给我们的礼品。在长沙，我们乘坐了SC4706次航班，托运的时候，我们已经声明了这是易碎物品，而且也签名了。”飞机经停合肥之后，于下午3点20分左右抵达青岛。取行李的时候，刘先生和朋友就发现出了问题。刘先生：“我们发现包行李的大箱子已经完全湿透了，我们就打开行李，发现大盒子里面的东西破了。”

　　随后，航空公司的工作人员给出的解释让刘先生和朋友都难以接受。王先生(刘先生的朋友)：“工作人员说，因为你们已经签了免责条款，所以，出了什么问题，发生任何破损，他们是不负任何责任的。”

　　记者注意到，在包装这些行李的大纸盒上，很醒目地贴着“易碎物品”的红色标贴，刘先生和朋友也承认，他们在托运行李时签了免责声明，但是对于行李破损后怎么处理，当时并没有人告诉他们。刘先生：“这个他们事先也没有告知，要承担什么样的责任。”

　　在这种情况下，托运的行李严重受损，航空公司真的就没有任何责任吗？记者直接来到这家航空公司的行李托运处进行了咨询。航空公司工作人员：“因为事先都已经声明过了，象酒类和其他易碎品，一旦出现破损的话，我们是不承担责任的。”在航空公司的免除责任条款上，记者也发现了“交运时行李有破损，航空公司不承担运输赔偿责任”的声明。不过，在刘先生和朋友看来，这样的规定有点类似于霸王条款。刘先生：“易碎物品既然已经贴了易碎标签的话，你在托运的过程中，或者应该特殊处理，或者应该注意一下。”王先生：“既然同意给我们托运，就是说你应该尽到保护我们的行李完好无损的义务。”

　　最终，刘先生和朋友在行李认领处等了近三个小时，也还是没能等到让他们满意的结果。对于他们的遭遇，机场的其他旅客也表示非常同情。

　　针对这个问题，记者随后也咨询了律师。律师认为，航空公司事先应该告知乘客这个免责条款意味着什么，而且，在一些特殊的情况下，航空公司和乘客签订的这个合同条款是无效的。

　　刘胜帅(亚和太律师事务所律师)：“刘先生签订的这个免除责任的条款，应该属于航空公司和刘先生之间的一个航空运输合同的组成部分，属于航空公司提供的格式合同，《合同法》里面有明确规定，当事人一方因故意或重大过失，造成对方财产损失的，合同中的免责条款无效，他应该对刘先生造成的损失承担赔偿责任。” （文章来源：青岛传媒网）