12月2日上午，中国航空运输协会（简称“中国航协”）与中国民航信息网络股份有限公司（TravelSky Technology Limited，简称“中国航信”）在北京共同举行战略合作协议签字仪式暨950137客服热线推广活动。中国航协、中国航信、中国消费者协会、航空公司代表、航空运输销售代理企业代表、国际SOS公司、平安保险公司等单位领导出席。

　　中国航协950137客服热线的主要功能是受理旅客和客户的投诉及民航信息的咨询。目前开通的服务项目有：旅客、货主对中国航空运输企业投诉的受理，是为旅客、货主等客户反映航空运输过程中服务质量问题开辟的又一渠道；同时该热线还提供购票、办理乘机登记手续、乘机、行李到达等航空旅程各环节的航空知识与信息的咨询服务，并具有电子客票行程单验真功能。通过与政府主管部门和航空公司的投诉或服务质量部门及时、有效衔接，在旅客、货主与航空公司、销售代理之间搭建相互交流和谐共处的平台。

　　从即日起，中国航协客服中心全国热线——950137已经面向全国开通，无论使用固定电话还是手机的旅客均可直接拨打950137只需付市话费，听到语音提示后选择自己需要的服务项目接受服务。这是中国航协贯彻“以人为本”的观念，方便旅客出行，更好的为旅客服务的又一具体举措。（作者单位：中国航空运输协会）